Bulgarialainen pelaaja, jolla on itsesulkukielto, talletti ja hävisi 3500 € nettikasinolla, joka sittemmin estettiin Bulgariassa lisenssin puutteen vuoksi. Pelaaja on yrittänyt saada takaisin menetettyjä talletuksia uhkapelien laittomuuden vuoksi maassaan, mutta kasino ei ole vastannut ja rajoittanut heidän pääsyään chattiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, minulla on NAP-kielto osallistua uhkapeleihin, mutta tällä kasinolla ei ollut ongelmia vetojeni hyväksymisessä. Myöhemmin kasinon käyttö estettiin Bulgariassa, koska sillä ei ole eikä sillä ole koskaan ollutkaan lisenssiä. Olin tallettanut 3500€, jonka menetin, ja otin yhteyttä heidän chat-osastoonsa pyytääkseni talletukseni takaisin, koska uhkapelien pelaaminen Bulgariasta on laitonta ja heidän ei olisi pitänyt antaa minun pelata pelikielloni vuoksi. Chat-johtajat ohjasivat minut kirjoittamaan sähköposteja heidän talousosastolleen ja lopulta he estivät minua käyttämästä chattia eivätkä vastanneet yhteenkään sähköpostiini, jotka lähetettiin kuukausia sitten.
Rakas jokerxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Olen varma, että tiedät hyvin, että НАП-kielto toimii vain Bulgarian hallituksen lisensoimissa kasinoissa, etkä voi odottaa suojaa kasinoissa, joilla ei ole tarvittavaa lisenssiä.
Lisäksi hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat tai voitot on takavarikoitu rajoitetun maan vuoksi. Tästä huolimatta ei vaikuta siltä, että näin on tässä tapauksessa, mutta korjatkaa minua, jos olen väärässä.
Jos sinulla on jotain muuta, voimme auttaa sinua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten hylkäämme tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
