Pelaajan vahvistus viivästyy tuntemattomasta syystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti tilinsä.
Naiset ja herrat
Talletin 400 € tälle kasinolle ja voitin ja maksoin 800 €. Valitettavasti tämä kasino yrittää viivyttää maksua siinä toivossa, että pelaajat menettävät rahansa. Vahvistuspyyntö kesti melkein 3 päivää ja sen aikana olen jo pelannut 400€ voittoa ja nyt tallettanut 600€. Kasino pyytää tarpeettomia asiakirjoja, vaikka kaikki kasinot ovat tähän mennessä hyväksyneet asiakirjani. Olen jo ottanut tälle kasinolle passin, tiliotteen, kuvan pankkikortistani, selfien itsestäni ja henkilöllisyystodistuksestani sekä selfien passillani ja iwild.com-sivuston. Vahvistus hylätään jatkuvasti, koska kuvien sanotaan olevan epäselviä. Kasino edellyttää, että sivusto on selkeästi näkyvissä ja tunnus ja minä olen täysin näkyvissä ihmisenä, mutta tämä ei toimi. Kamerani ei pysty tarkentamaan kolmeen asiaan kerralla. Pyydän sinua auttamaan minua säästämään vähintään 400 € tältä kasinolta. Pyydän sinua myös alentamaan tämän kasinon luokitusta. Koska on selvää, että tämä kasino yrittää viivyttää maksua. Olen odottanut naurettavaa 400 euron voittoa melkein 5 päivää. Kasino ei tarjoa pelaajasuojaa lainkaan, etkä voi vähentää talletuksiasi.
Kiitos avustasi etukäteen.
Ladies and Gentlemen
I deposited €400 at this casino and won and paid out €800. Unfortunately, this casino tries to delay the payout in hopes that players will lose their money. The verification request took almost 3 days and during that time I've already gambled away €400 in profit and have now deposited €600. Casino asks for unnecessary documents although my documents have been accepted by every casino so far. I have already taken this casino my passport, bank statements, photo of my bank card, a selfie of myself and my ID and a selfie with my passport and the iwild.com website. The verification is constantly rejected because the images are said to be blurry. Casino requires that the website is clearly visible and the ID and I am fully visible as a person but this does not work. My camera can't focus on 3 things at once. I am asking you to help me to save at least my €400 from this casino. I also ask you to downgrade the rating of this casino. Because it is clear that this casino is trying to delay the payout. I've been waiting for a ridiculous payout of €400 for almost 5 days. Casino does not offer any player protection at all and you cannot decimate your deposits.
Thanks in advance for your help.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei diesem Casino 400€ eingezahlt und 800€ Gewonnen und Ausgezahlt. Leider versucht dieses Casino die Auszahlung zu verzögern in der Hoffnung das Spieler ihr Geld verlieren. Die Verifizierunganfrage dauerte knap 3 Tage und während der Zeit habe ich schon 400€ Gewinn verspielt und jetzt mittlerweile 600€ eingezahlt. Casino verlangt unnötig viele Dokumente obwohl meine Dokumente bis jetzt von jedem Casino akzeptiert wurden. Ich habe diesen Casino bereits meinen Reisepass, Kontoauszüge von meiner Bank, Foto von meiner Bankkarte, einen Selfie von mir selbst und meinem Ausweis und einen Selfie mit meinem Reisepass und der Website von iwild.com gemacht. Die Verifizierung wird andauernd abgelehnt weil angeblich die Bilder unscharf sind. Casino verlangt das die Website deutlich sichtbar ist und der Ausweis und dazu ich als Person komplett zu sehen bin das funktioniert aber nicht. Meine Kamera kann nicht 3 Sachen auf einmal scharf stellen. Ich bitte Sie mir zu helfen damit ich wenigstens meine 400€ von diesem Casino retten kann. Außerdem bitte ich Sie die Bewertung dieses Casinos runter zu setzten. Weil es ist klar und deutlich das dieses Casino versucht die Auszahlung zu verzögern. Ich warte bereits seid knapp 5 Tagen auf eine lächerliche Auszahlung in Höhe von 400€. Casino bietet überhaupt keinen Spielerschutz an und man kann seine Einzahlungen nicht dezimieren.
Vielen Dank voraus für ihre Hilfe.
Hei kasinotestaaja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi iWildCasinoa kohtaan. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Huomaa myös, että on täysin pelaajasta kiinni, pelaako hän varmennusprosessin aikana, etkä voi syyttää kasinoa mistään menetyksestä, jos se tapahtuu vielä kohtuullisessa ajassa.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello casinotester,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWildCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents. Also note that it is completely up to the player whether he plays or not during the verification process and you can't blame the casino for any loss if it's still within a reasonable time frame.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mutta minusta on silti täysin kyseenalaista pyytää niin monia asiakirjoja. Minun piti odottaa 5 päivää vahvistusta. Kaikki asiakirjat on hyväksytty paitsi selfie verkkosivuilla. Otin sitten 20 selfietä sivustolla ja tänään se vihdoin hyväksyttiin. Kasino keskittyy ehdottomasti siihen, että voittoja ei makseta.
But I still find it absolutely dubious to ask for so many documents. I had to wait 5 days for verification. All documents have been approved except for the selfie with the website. I then took 20 selfies with the site and today it finally got approved. Casino definitely focuses on not paying out the winnings.
Aber trotzdem finde ich absolut unseriös so viele Dokumente zu verlangen. Ich musste 5 Tage auf die Verifizierung warten. Alle Dokumente wurden genehmigt bis auf den Selfie mit der Website. Ich habe dann 20 Selfies Geschossen mit der Website und heute würde es endlich genehmigt. Casino konzentriert sich auf jeden Fall die Gewinne nicht auszuzahlen.
Hei kasinotestaaja,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Parhain terveisin,
Nick
Hello casinotester,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly like to help you.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.