Pelaajan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin epäreilun pelin vuoksi. Kasino selitti, että pelaajaa syytettiin korttien laskemisesta. Fair Gambling Codex -säännöstömme mukaan korttien laskeminen on hyväksyttävää niin kauan kuin pelaajat eivät käytä ohjelmistoapua tai tee yhteistyötä muiden pelaajien kanssa. Pienen keskustelun jälkeen kasino päätti maksaa pelaajan voitot tällä kertaa ja valitus ratkaistiin.
Olen tehnyt talletuksen yhteensä 600 euroa, nosta vain 212 euroa ja tililläni on vielä 795 euroa. Kasino sulki tilini eikä maksanut minulle pääomaa ja voittoja.
Kasino sulki tilini, kun pyysin nostoa. Tämä tarkoittaa, että jos häviän, heillä ei olisi ongelmaa minun kanssani. Luulen, että he yrittävät sinetöidä minulta 795 euroa.
Lähetän sinulle kasinovastauksen.
Hei Stefan1973,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla iWildcasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Voisitteko neuvoa, mitä kasino tarkoitti epäoikeudenmukaisella edulla? Oletko jo saanut hyvitystä talletuksistasi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Kiitos mielenkiinnostasi ratkaista ongelmani kasinon kanssa.Tilini varmistettiin.En ole saanut bonusta ja voitot ikääntyvät oikeasta rahasta.En tiedä mitä kasino tarkoittaa, kun he sanovat epäreilun edun.
Tein 3 talletusta 200+150+250=600 euroa.Tein 212 euron kotiutuksen.
Tililläni on nyt 795 euroa. En ole vastaanottanut ja palauttanut talletuksia ja voittoja.
Hei Stefan1973,
Voitko välittää viestisi sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Stefan1973,
Koska tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Adamille (adam.m@casino.gur u), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Stefan1973,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua iWildCasinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä iWildCasino,
Voitko selventää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä guru ja pelaaja,
pelaajan tili suljettiin projektin sääntöjen rikkomisen vuoksi, nimittäin kiellettyjen pelistrategioiden käytön vuoksi. Tämän ilmoittivat meille itse pelintarjoajan Evolution asiantuntijat - "Ilmoitamme, että Evolutionin asiantuntijat ovat paljastaneet, että pelaaja (ID: 2688_IW_STIOPATA) näyttää merkkejä edistyneen korttilaskennan ja sivupanosten laskemisesta.
Ole hyvä ja ryhdy toimiin pelaajaa vastaan sovitulla tavalla
sääntöjesi kanssa."Pelaajan tili estettiin pysyvästi, hänelle lähetettiin ilmoitus sähköpostitse, liitän kuvakaappauksen.
Hyvä iWild Casino,
Voinko pyytää sinua lähettämään asiaa tukevat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Stefan1973,
Keskustelen tällä hetkellä tästä tapauksesta kasinon kanssa Skypen kautta ja kirjoitan tänne, kun minulla on sinulle lisäpäivityksiä. Sillä välin pidennän ajastinta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Stefan1973,
Olemme keskustelleet tästä tapauksesta ja näkemyksemme korttien laskemisesta ovat selvät. Pidämme oikeudenmukaisena, että pelaajat tekevät niin niin kauan kuin he tekevät niin yksin, eivätkä käytä mitään ohjelmistoapua tai häiritse pelin lopputulosta millään tavalla.
Odotan nyt lisävastausta kasinolta, joten pidennän ajastinta vastaavasti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaverit,
Kuten ymmärrätte, emme todellakaan halua muuttaa hallintomme päätöksiä, koska ne ovat mielestämme oikeudenmukaisia.
Mutta samalla arvostamme ja kunnioitamme äärettömästi gurun kokemusta ja mielipidettä, joten suostumme toteuttamaan heidän päätöksensä.
Hyvä Guru-tiimi, voisitteko viimeistellä päätöksenne siitä, mitä meidän pitäisi tehdä?
Hei iWild Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten mainittiin, Fair Gambling Codex -säännöstömme mukaisesti emme pidä korttien laskemista vilpillisenä, kunhan pelaaja ei ole tehnyt yhteistyötä muiden pelaajien kanssa, käyttänyt ohjelmistoapua tai häirinnyt pelin reilua satunnaisuutta. Jos ei ole näyttöä siitä, että pelaaja olisi tehnyt jotain näistä, uskomme, että pelaajan tili voidaan sulkea kasinon harkinnan mukaan, mutta kaikki jo kertyneet voitot tulee maksaa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaverit,
Hyvä Guru-tiimi, maksamme asiakkaalle hänen varat ja jo kertyneet voitot. Kuinka paljon meidän pitäisi mielestäsi maksaa tämän noudattamisen perusteella?
Hei iWild Casino,
Vahvista pelaajan saldo ennen kuin voitot mitätöitiin ja tili suljettiin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä guru ja pelaaja,
Olemme avanneet pelaajatilin. Sinne lisättiin varoja 795 euroa. Pelaajan tulee tehdä nostopyyntö. Peruutus käsitellään KYC-menettelyn läpäisyn jälkeen.
Kun asiakas on tehnyt kotiutuksen, hänen tilinsä suljetaan hallinnon päätöksellä.
Kiitos päivityksestä, iWild Casino.
Hyvä Stefan1973,
Ilmoita meille, kun olet suorittanut vahvistuksen ja nostanut.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tein noston 09.02.2023. Rahat eivät näy saldossa enkä ole vielä saanut niitä. Tililläni on myös vahvistus, eivätkä he kysyneet minulta muita asiakirjoja.
Hyvä iWild Casino,
Voitko antaa jotain tietoa maksusta? Osaatko neuvoa, kuinka kauan soittimen saavuttaminen kestää?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaverit,
Hyvä Stefan1973, rahasi ovat edelleen tililläsi, ne eivät näy tilisi saldossa, koska olet luonut nostopyynnön. Lisäksi sinulle lähetettiin 10. helmikuuta sähköposti, joka sisältää ohjeet siitä, mitä sinun on toimitettava KYC-osastollemme, jotta voit läpäistä vahvistuksen. Tarkista postilaatikkosi, sähköposti on saattanut joutua roskapostiin tai muihin kansioihin.
Hyvä Adam, nosto käsitellään heti, kun asiakas on läpäissyt KYC-vahvistuksen.
Kiitos tiedosta, iWild Casino.
Hyvä Stefan1973,
Oletko onnistunut löytämään sähköpostin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Iwildcasino ei lähettänyt minulle postia.
Hyvä Stefan1973,
Huomaa, että sinun on suoritettava vahvistusprosessi, jotta voit nostaa saldosi.
Tarkista vielä kerran, oletko saanut sähköpostin, ja jos et löydä sitä, voit ehkä antaa kasinolle vaihtoehtoisen sähköpostiosoitteen, johon ohjeet lähetetään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
SAAN RAHANI.
PALJON KIITOKSIA AVUSTANNE.
Hyvä Stefan1973,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
