Portugalilainen pelaaja talletti 100 euroa ja sai 250 % bonuksen. Pelaamisen ja saldon korotuksen 1 860 euroon jälkeen tapahtui tekninen vika, jota yrittäessään ratkaista pelaaja peruutti vahingossa bonuksen ja menetti koko saldon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein 100 euron talletuksen tälle kasinolle saatuani 250% bonuksen (250 euroa).
sähköposti - e****** 6@hotmail.com
Pelasin muutaman tunnin, kun onnistuin saavuttamaan 1860 euron saldon. Pelaamani peli kaatui, minun piti palata aulaan, ja kun yritin päivittää sivua jatkaakseni pelaamista, peruin vahingossa bonuksen. Koko saldoni katosi ja tilini jäi nollaan. Bonussumma oli 250 eur, ei 1860!!! Keskusteltuaan chatin kautta he kieltäytyvät ratkaisemasta ongelmaa ja ovat jopa töykeitä ja epäkohteliaisia. Voit nostaa bonuksen, koska peruutin sen vahingossa ja tahattomasti, mutta missä on jäljellä oleva saldoni??
tämä tilanne on törkeä ja on vastoin kasinon omia ehtoja!
Hyvä Epedro46,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voitko kertoa tietoja bonuspanostuksen edistymisestä? Tapahtuiko tapaus pian bonus kierrätysprosessin aloittamisen jälkeen vai sen päättyessä?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se tukien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää. Bonus kierrätettiin lähes kokonaan. Oli pelannut 9600/12000. Pelasin useita tunteja saldollani ja bonusrahalla, joka kasvoi. Asia on siinä, että olen jo tehnyt useita yrityksiä kasinotuen kanssa, olen jo selittänyt, etten peruuttanut bonustani. Mutta silti he väittävät edelleen, että peruutuksen tein minä. Kysyn: kuinka typerää minun olisi peruuttaa bonus, kun olin melkein suorittamassa kierrätystä???
En perunut mitään tiukasti eikä kasino ota huomioon teknistä virhettä, joka esti pelini ja pakotti minut palaamaan aulaan!!! Palasin aulaan tarkoituksenani virkistäytyä ja pelata uudelleen, en peruuttaa mitään.
kasino toimii vilpittömästi, luultavasti siksi, että olin voittanut ja melkein saattamassa kierroksen loppuun.
Kiitos, Epedro46, selvennyksestä. Voisitko lähettää aiheeseen liittyvät viestit ja mahdolliset todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
