Valko-Venäjän pelaaja kohtaa kotiutusongelman saatuaan sähköpostin, jossa on tarjolla talletusbonus ja ilmaispyöräytykset. Bonusvaatimusten täyttymisen jälkeen hän yrittää kotiuttaa 50 euroa, mutta hänelle kerrotaan, että vain 40 euroa on käytettävissä vähennyksen vuoksi, vaikka talletusvapaisiin ilmaiskierroksiin ei sovelleta erityisiä sääntöjä. Hän on ottanut yhteyttä tukeen, mutta hänen kyselynsä on käsittelemättä neljä päivää.
Hei,
Muutama päivä sitten sain sähköpostin, jossa tarjottiin talletusbonusta ja ilmaispyöräytyksiä.
Sähköpostissa kerrottiin myös, että olin saanut vielä 35 ilmaiskierrosta ilman talletusta.
Pelasin ilman talletusta olevat ilmaispyöräytykset, ja tililläni oleva raha ei ollut enää bonusrahaa, vaan oikeaa rahaa.
Tienasin enemmän kuin alun perin, mutta talletusvapaan bonuksen enimmäisnostorajoitusten vuoksi päätin nostaa 50 euroa.
Pari päivää myöhemmin sain sähköpostin Snatch Casinolta:
"Tärkeää! Talousosasto hylkäsi 50 euron kotiutusmaksun.
10,1 euron summa veloitettiin tililtäsi sinulle hyvitettävän bonuksen ehtojen mukaisesti.
Kotiutettava summa on 40 euroa."
Ensinnäkin olin jo täyttänyt bonusvaatimukset ja käytin oikeaa rahaa. Toiseksi heidän lähettämässään kampanjasähköpostissa 40 euron kotiutusraja määritettiin vain talletuksen yhteydessä annetuille 200 ilmaiskierrokselle. Jos sähköpostissa mainituille 35:lle ilman talletusta ei ole mitään erityisiä ehtoja, tulee noudattaa yleisiä sääntöjä ja enimmäisnosto on 50 euroa.
Minulla on ongelmia kuvakaappausten lähettämisessä, mutta voin tarvittaessa lähettää ne minne tahansa.
Otin yhteyttä kasinon tukeen ja huomautin pienestä virheestä, mutta kyselyni on jätetty huomiotta nyt 4 päivää.
Asiayhteyden vuoksi minulla on talletuksia ja nostoja tällä kasinolla, ja tilini on vahvistettu.
Rakas Laaavo
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Lähetä minulle kasinolta saamasi kampanjatarjous osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja muut todisteet.
Olenko ymmärtänyt oikein, että 50 €, jonka päätit nostaa, tuli 35 ilmaispyöräytyksestä, ei talletusbonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Lähetetty
Mutta varmuuden vuoksi tarkista roskapostikansiosi, sillä liitin kirjeeseen myös linkin tähän valitukseen.
"Ymmärränkö oikein, että 50 euroa, jonka päätit nostaa, johtuivat 35 ilmaispyöräytyksestä, eivät talletusbonuksesta?"
Kyllä, se on oikein.
Rehellisesti sanottuna en olisi valittanut, jos heidän vähimmäisnosto ei olisi ollut 50 euroa.
Mutta asialle ei voi mitään, kirjeessä todettiin selkeästi "Tärkeää: 200 ilmaiskierroksen enimmäisvapautus on 40 €." mutta ei 35 ilmaiskierrokselle ilman talletusta.
Kiitos sähköpostistasi. Onko tämä ensimmäinen bonus, jonka sait Snatch Casinolta?
Ei, ei todennäköisesti ensimmäinen.
Näitkö lisäbonusehtoja kasinoprofiilissasi, kun 35 ilmaispyöräytystäsi olivat aktiivisia? Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi, jossa on 35 ilmaispyöräytystä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
