KotiValituksetSnatch Casino - Pelaajan nostopyyntö on peruutettu.

Snatch Casino - Pelaajan nostopyyntö on peruutettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 000 €

Snatch Casino
Lähetetty: 5.11.2024 | Tapaus suljettu : 9.1.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti panostanut bonukseen, muuttanut sen oikeaksi rahaksi ja voittanut huomattavan summan. Pyydettyään 1000 euron kotiutusta kasino peruutti sen ja takavarikoi suurimman osan hänen varoistaan, jolloin hänelle jäi vain 250 euroa vedoten siihen, että hän oli pelannut bonusrahalla. Valitustiimi puuttui asiaan ja perusteellisen tarkastelun jälkeen pelaajalle hyvitettiin vähennetyt varat, jolloin hänen tililleen jäi yhteensä 1885 euroa. Vaikka näytti siltä, ​​että tapaus oli ratkaistu, valitus päätettiin lopulta hylätyksi, koska pelaaja ei antanut lisävahvistusta ratkaisusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Panin bonukseni kierrätykseen ja se muutettiin ×5 talletussummaksi. Sen jälkeen jatkoin pelaamista, koska se oli silloin oikeaa rahaa!

Voitin hyvän summan rahaa. Pyysin sitten 1000 euron kotiutusta ja olen varma.

Toinen 1000€ oli pelitililläni.

Myöhemmin kotiutukseni peruutettiin ja kaikki rahani 250 euroa lukuun ottamatta ovat menneet. Syynä kerrottiin, että olin pelannut bonusrahalla.

Yksinkertaisesti törkeää!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä PyroPassi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Ymmärsinkö oikein, että voittosi rajattiin kahdesti?
  • Kuinka paljon voitit bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen ennen kuin kasino rajasi voittosi ensimmäistä kertaa?
  • Voisitko selventää millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä linkki tai tarjouskoodi, jota käytit tarjouksen aktivoimiseen tähän ketjuun.

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää päivää,


1. Tässä mielessä bonus rajattiin kahdesti. Olin panostanut ja sitten tililläni oli noin 250 euroa oikeaa rahaa, sitten voitin noin 1200 euroa, jonka sitten pyysin kotiuttamaan. Tämä hylättiin, tilini oli estetty noin 10 minuutiksi ja sitten avattu uudelleen. Peruin 200€ kotiutuksen etukäteen ja voitin sillä silti reilut 1000€.

Sitten pääsin kirjautumaan uudelleen sisään ja rahat putosivat 250€!

Koska bonusehdoissa väitetään, että voin nostaa bonuksesta vain 250 euroa oikeaa rahaa, mikä ei minusta ole mitään järkeä.


Laitan mukaan saamani sähköpostin.


2. Minulla oli noin 1200 euroa bonusrahaa, joka sitten rajattiin 250 euroon bonuksen käyttöönoton jälkeen.


3. En osaa sanoa tarkalleen juuri nyt, 100% talletusbonus + 100 ilmaiskierrosta.

Toteutus oli ×35 50€ talletuksella uskoakseni.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, PyroPassi, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei PyroPassi,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Snatch Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Snatch Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan voitot rajoitettiin? Kun pelaaja on täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja saanut voitot "oikeana rahana" saldoonsa, myöhempään pelaamiseen ja voittoihin ei enää sovelleta bonusehtoja.

Odotan innolla selvennystäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä PyroPassi ja Michal,


Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että bonuksen 1.4 (Muut bonukset) ehtojen mukaan bonuksella saadut varat voidaan kotiuttaa tiettyyn rajaan asti:


1.4 Kaikki panostusbonuksen aikana saadut voitot on rajoitettu 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.


Tässä tapauksessa pelaaja sai 50 euron bonuksen, mikä tarkoittaa, että hänellä oli oikeus kotiuttaa enintään 50 euroa x 5 = 250 euroa. Tämän seurauksena loppusumma on vähennetty pelitililtä.


Kunnioittavasti

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää iltaa, tämä sääntö ei minusta ole ollenkaan järkevää!

Bonus oli jo rajattu, ja sitten tein lisää voittoja 250€ oikealla rahalla!

Silloin heidän pitäisi kieltää uhkapelien jatkaminen sen sijaan, että luotaisiin tällaisia ​​harhaanjohtavia ehtoja!


Äärimmäisen ärsyyntynyt

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Snatch Casino,

Vaikka tunnustankin säännön 1.4 olemassaolon ja jos pelaajan voitot olisi rajoitettu vain kerran bonuspanostuksen täyttämisen jälkeen, tämä olisi ok, mutta tässä tapauksessa näyttää siltä, ​​että pelaajan voitot rajoitettiin kahdesti. Pelaaja mainitsi: "Minulla oli bonukseni kierrätetty ja se muutettiin ×5 talletussummaksi. Sen jälkeen jatkoin pelaamista, koska se oli silloin oikeaa rahaa!"

Joten jos heidän saldossaan oli "oikeaa rahaa", myöhempää peliä ja voittoja ei enää pitäisi soveltaa bonusehtoihin.

Lähetä minulle pelaajan koko peliloki tarkastettavaksi saadaksesi selville bonuksen kierrätyksen ajoituksen ja ylärajojen soveltamisen osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää iltaa,

Näen asian samalla tavalla kuin sinä.

250€ maksettiin, koska en nähnyt järkeä voittaa mitään näillä rahoilla, jotka sitten taas vähennettiin.

Oikeana rahana voittamani rahat eivät ole enää tililläni; se yksinkertaisesti poistettiin.


Ystävällisin terveisin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä PyroPassi ja Michal,


Ensinnäkin haluamme vilpittömästi pahoitella tämän tilanteen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa tai turhautumista. Ymmärrämme, kuinka tärkeää sinulle on, että tämä asia ratkaistaan ​​nopeasti, ja pahoittelemme syvästi mahdollisesti kokemaasi epävarmuutta tai viivästystä.


Pyydämme lisäaikaa tilanteen perusteelliseen selvittämiseen tässä asiassa.


Tällä hetkellä talousosastomme suorittaa perusteellisen tarkastuksen varmistaakseen, että kaikki tilanteen näkökohdat ymmärretään täysin ja käsitellään käytäntöjemme ja menettelyjemme mukaisesti. Arvioinnin luonteesta johtuen pyydämme kärsivällisyyttä, sillä tarvitsemme lisää aikaa tilanteen arvioimiseen ja sen varmistamiseen, että kaikki ratkeaa oikein.


Arvostamme todella ymmärrystäsi tänä aikana ja arvostamme jatkuvaa kärsivällisyyttäsi.


Pidämme sinut ajan tasalla edistymisestä ja annamme sinulle lisätietoja heti, kun olemme suorittaneet tarvittavat tarkastukset.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Kunnioittavasti

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä PyroPassi,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, kuten Snatchcasino6.eu:n teksti sanoo, tarvitset lisää aikaa. Odotan vain, että lähetät palvelusi ja löydämme ratkaisun!


Lähetin kaiken mitä minulla on!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä PyroPassi ja Michal ,


Kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi koko tutkintaprosessin ajan. Perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme tehneet päätöksen ja ryhtyneet tarvittaviin toimiin. Pelaaja on saanut hyvityksen vähennetyistä varoista.


Kiitos vielä kerran jatkuvasta ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Arvostamme luottamustasi ja kiitämme kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.


Kunnioittavasti

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää iltaa,


Kiitos paljon, pelaajatililläni on nyt 1885€. Toivon, että voin myös maksaa tämän

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää iltaa Snatchcasino6.eu,


Minulla on toinen pyyntö, ehkä voit täyttää sen?


Haluaisin nostaa krypton, muuten minulla on ongelmia pankin kanssa.


Voisitteko mahdollisesti vapauttaa krypton nostot minulle?


Ystävällisen kanssa


PyroPassi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä PyroPassi ja Michal ,


Toivottavasti voit hyvin.


Kiitos viimeaikaisesta tiedustelustasi. Valitettavasti, kuten käyttöehdoissamme, erityisesti kohdassa 9.3, todetaan, kotiutukset voidaan käsitellä vain samalla menetelmällä, jota käytettiin tallettaessaan varoja tilille. Lisäksi AML (Anti-Money Laundering) -käytäntömme mukaisesti meidän on noudatettava tiukkoja maksutapoja koskevia protokollia.


Tämän seurauksena ei ole mahdollista käsitellä nostoa kryptovaluutan kautta, jos ensimmäinen talletus tehtiin pankkisiirrolla.


Ymmärrämme, että tämä voi olla epämukavaa, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutuvaa sekaannusta tai turhautumista. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua vaihtoehtoisten kotiutusmenetelmien kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä.


Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.


Kunnioittavasti

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä PyroPassi,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei PyroPassi,

Halusin ilmoittaa sinulle, että Michal, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla. Olen pidentänyt määräaikaa vielä 7 päivällä varmistaakseni, että tapauksesi käsitellään mahdollisimman huolellisesti ja asiantuntevasti. Michalilla on perusteellisin käsitys tilanteestasi ja suora kommunikointi kasinon kanssa, joten hänen on tärkeää jatkaa tapauksen käsittelyä palattuaan.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, ja vakuutan sinulle, että Michal ottaa sinuun yhteyttä ennen tulevan viikon loppua.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä PyroPassi,

Oletko pyytänyt nostoa pankkisiirrolla? Jos olet, oletko saanut varat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä PyroPassi,

Vaikka näyttää siltä, ​​että asia on ratkaistu ja olet nostanut varat, emme ole saaneet sinulta lisävahvistusta tästä tai lisäavun tarpeesta. Tästä syystä meidän on lopetettava tämä valitus hylättynä. Haluan ilmaista kiitokseni kasinotiimille yhteistyöstä.

Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista