Saksalainen pelaaja panosti onnistuneesti bonuksen, muunsi sen oikeaksi rahaksi ja voitti huomattavan summan. Pyydettyään 1000 euron kotiutusta kasino peruutti sen ja takavarikoi suurimman osan hänen varoistaan, jättäen hänelle vain 250 euroa vedoten siihen, että hän pelasi bonusrahalla.
Panin bonukseni kierrätykseen ja se muutettiin ×5 talletussummaksi. Sen jälkeen jatkoin pelaamista, koska se oli silloin oikeaa rahaa!
Voitin hyvän summan rahaa. Pyysin sitten 1000 euron kotiutusta ja olen varma.
Toinen 1000€ oli pelitililläni.
Myöhemmin kotiutukseni peruutettiin ja kaikki rahani 250 euroa lukuun ottamatta ovat menneet. Syynä kerrottiin, että olin pelannut bonusrahalla.
Yksinkertaisesti törkeää!
Hyvä PyroPassi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvää päivää,
1. Tässä mielessä bonus rajattiin kahdesti. Olin panostanut ja sitten tililläni oli noin 250 euroa oikeaa rahaa, sitten voitin noin 1200 euroa, jonka sitten pyysin kotiuttamaan. Tämä hylättiin, tilini oli estetty noin 10 minuutiksi ja sitten avattu uudelleen. Peruin 200€ kotiutuksen etukäteen ja voitin sillä silti reilut 1000€.
Sitten pääsin kirjautumaan uudelleen sisään ja rahat putosivat 250€!
Koska bonusehdoissa väitetään, että voin nostaa bonuksesta vain 250 euroa oikeaa rahaa, mikä ei minusta ole mitään järkeä.
Laitan mukaan saamani sähköpostin.
2. Minulla oli noin 1200 euroa bonusrahaa, joka sitten rajattiin 250 euroon bonuksen käyttöönoton jälkeen.
3. En osaa sanoa tarkalleen juuri nyt, 100% talletusbonus + 100 ilmaiskierrosta.
Toteutus oli ×35 50€ talletuksella uskoakseni.
Paljon kiitoksia, PyroPassi, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei PyroPassi,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Snatch Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Snatch Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan voitot rajoitettiin? Kun pelaaja on täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja saanut voitot "oikeana rahana" saldoonsa, myöhempään pelaamiseen ja voittoihin ei enää sovelleta bonusehtoja.
Odotan innolla selvennystäsi.
Hyvä PyroPassi ja Michal,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että bonuksen 1.4 (Muut bonukset) ehtojen mukaan bonuksella saadut varat voidaan kotiuttaa tiettyyn rajaan asti:
1.4 Kaikki panostusbonuksen aikana saadut voitot on rajoitettu 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.
Tässä tapauksessa pelaaja sai 50 euron bonuksen, mikä tarkoittaa, että hänellä oli oikeus kotiuttaa enintään 50 euroa x 5 = 250 euroa. Tämän seurauksena loppusumma on vähennetty pelitililtä.
Kunnioittavasti
Snatch Casinon edustaja
Hyvää iltaa, tämä sääntö ei minusta ole ollenkaan järkevää!
Bonus oli jo rajattu, ja sitten tein lisää voittoja 250€ oikealla rahalla!
Silloin heidän pitäisi kieltää uhkapelien jatkaminen sen sijaan, että luotaisiin tällaisia harhaanjohtavia ehtoja!
Äärimmäisen ärsyyntynyt
Hyvä Snatch Casino,
Vaikka tunnustankin säännön 1.4 olemassaolon ja jos pelaajan voitot olisi rajoitettu vain kerran bonuspanostuksen täyttämisen jälkeen, tämä olisi ok, mutta tässä tapauksessa näyttää siltä, että pelaajan voitot rajoitettiin kahdesti. Pelaaja mainitsi: "Minulla oli bonukseni kierrätetty ja se muutettiin ×5 talletussummaksi. Sen jälkeen jatkoin pelaamista, koska se oli silloin oikeaa rahaa!"
Joten jos heidän saldossaan oli "oikeaa rahaa", myöhempää peliä ja voittoja ei enää pitäisi soveltaa bonusehtoihin.
Lähetä minulle pelaajan koko peliloki tarkastettavaksi saadaksesi selville bonuksen kierrätyksen ajoituksen ja ylärajojen soveltamisen osoitteessa michal.k@casino.guru
Hyvää iltaa,
Näen asian samalla tavalla kuin sinä.
250€ maksettiin, koska en nähnyt järkeä voittaa mitään näillä rahoilla, jotka sitten taas vähennettiin.
Oikeana rahana voittamani rahat eivät ole enää tililläni; se yksinkertaisesti poistettiin.
Ystävällisin terveisin!
Hyvä PyroPassi ja Michal,
Ensinnäkin haluamme vilpittömästi pahoitella tämän tilanteen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa tai turhautumista. Ymmärrämme, kuinka tärkeää sinulle on, että tämä asia ratkaistaan nopeasti, ja pahoittelemme syvästi mahdollisesti kokemaasi epävarmuutta tai viivästystä.
Pyydämme lisäaikaa tilanteen perusteelliseen selvittämiseen tässä asiassa.
Tällä hetkellä talousosastomme suorittaa perusteellisen tarkastuksen varmistaakseen, että kaikki tilanteen näkökohdat ymmärretään täysin ja käsitellään käytäntöjemme ja menettelyjemme mukaisesti. Arvioinnin luonteesta johtuen pyydämme kärsivällisyyttä, sillä tarvitsemme lisää aikaa tilanteen arvioimiseen ja sen varmistamiseen, että kaikki ratkeaa oikein.
Arvostamme todella ymmärrystäsi tänä aikana ja arvostamme jatkuvaa kärsivällisyyttäsi.
Pidämme sinut ajan tasalla edistymisestä ja annamme sinulle lisätietoja heti, kun olemme suorittaneet tarvittavat tarkastukset.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kunnioittavasti
Snatch Casinon edustaja
Hei, kuten Snatchcasino6.eu:n teksti sanoo, tarvitset lisää aikaa. Odotan vain, että lähetät palvelusi ja löydämme ratkaisun!
Lähetin kaiken mitä minulla on!
Hyvä PyroPassi ja Michal ,
Kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi koko tutkintaprosessin ajan. Perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme tehneet päätöksen ja ryhtyneet tarvittaviin toimiin. Pelaaja on saanut hyvityksen vähennetyistä varoista.
Kiitos vielä kerran jatkuvasta ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Arvostamme luottamustasi ja kiitämme kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.
Kunnioittavasti
Snatch Casinon edustaja
Hyvää iltaa,
Kiitos paljon, pelaajatililläni on nyt 1885€. Toivon, että voin myös maksaa tämän
Hyvää iltaa Snatchcasino6.eu,
Minulla on toinen pyyntö, ehkä voit täyttää sen?
Haluaisin nostaa krypton, muuten minulla on ongelmia pankin kanssa.
Voisitteko mahdollisesti vapauttaa krypton nostot minulle?
Ystävällisen kanssa
PyroPassi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
