Kasino jätti huomiotta pelaajan pyynnön sulkea tilinsä, mikä johti rahan menettämiseen. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti ja pelaaja sai rahat takaisin.
Naiset ja herrat
Pyysin kasinoa 7.8.22 chatissa estämään tilini ja uudelleen sähköpostitse 22.7.2008.
Näin ei kuitenkaan tehty. Seurauksena jatkoin pelaamista ja hävisin vielä €778. Nämä on korvattava. Olen riippuvainen uhkapeleistä, eivätkä he auttaneet minua tässä. (Valitettavasti tiedoston voi ladata liitteenä)
Hei eurogalaxy85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla iWildcasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, jos olette maininnut, että sinulla on uhkapeliriippuvuus kasinoon? Kuinka kauan pyyntösi jälkeen menetit rahasi? Onko tilisi vielä aktiivinen?
Lähetä kasinolle lähetetty pyyntö ja mahdolliset lisätodisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tili on tällä hetkellä edelleen aktiivinen. Olen kertonut kasinolle chatin ja sähköpostin kautta, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta.
1 päivä kului seuraavan talletuksen jälkeen. Lähetän sinulle todisteen tästä sähköpostitse osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Hei eurogalaxy85,
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitteko lähettää itsesulkupyynnön niin, että vastaanottajan sähköpostiosoite on näkyvissä (kasinon sähköposti)
Kiitos etukäteen.
Hei,
välitin juuri viestin osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Kiitos eurogalaxy85 sähköpostista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei eurogalaxy85,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Hei.
Olemme aina valmiita tukemaan pelaajaa, jos hän haluaa estää tilinsä. Valitettavasti emme kuitenkaan saaneet sinulta pyyntöä. Olemme varmoja, että jos saamme sinulta kirjeen, estämme tilisi välittömästi.
Nyt sinun on kopioitava pyyntösi sulkeaksesi tilisi tukipostiin.
Heti kun he saavat sen, tili suljetaan.
Haluamme myös muistuttaa, että kaikkia ennen tilin sulkemista tehtyjä tapahtumia ei palauteta. Eli et voi saada rahojasi takaisin. Nämä tiedot on määritelty kasinomme säännöissä.
Ongelmasi perusteella haluamme sanoa, että sinun on parempi olla tekemättä talletuksia. Ja sinun tulee odottaa tilin estämistä.
Kiitos ymmärryksestä,
iWildCasino
Hei eurogalaxy85,
Voinko ystävällisesti pyytää sinua lähettämään minulle saman kuvakaappauksen, mutta jossa on näkyvä osa osoitteesta, johon lähetit sen? Luotan sinuun, tarvitsen vain sen, koska se on merkityksellisempi todiste.
Lisäksi olet maininnut viestinnän chatin avulla, onko sinulla todisteita väitteidesi tueksi?
Okei, mihin sähköpostiosoitteeseen minun pitäisi lähettää sinulle kuvakaappaus?
Voit lähettää sen tähän viestiketjuun tai lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru .
Minulla on vain yksi lisäkysymys sinulle. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä heidän live-chat-tukeen ongelmasta?
Joo. Puhuin tästä live chat -tuen kanssa. Kerroin chatissa, että olen riippuvainen uhkapeleistä. Valitettavasti minulla ei ole tästä todisteita. Sähköpostiosoite jozef.@casino.guru ei toimi.
Olen pahoillani, että kirjoitin sen väärin, se on jozef.k@casino.guru .
Hyvä iWild Casino -tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Saanko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan meille tai pelaajalle chat-historian/transkription, joka hänellä oli tukenasi? Lisäksi pelaajan todisteet tuelle lähetetystä sähköpostista näyttävät olevan päteviä. Voisitko tutkia, jäikö se vain huomaamatta?
Peliriippuvuus on varsin vakava ongelma, ja se tulisi hoitaa mahdollisimman pian. Ymmärsinkö oikein, että pelaajan tili on edelleen auki?
Hyvä eurogalaxy85!
Olemme käsitelleet valituksesi yksityiskohtaisesti.
Lähetitkin kirjeen tilisi sulkemiseksi, mutta valitettavasti se lähetettiin roskapostiin. Tästä syystä tiliäsi ei suljettu välittömästi pyynnöstäsi.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Hallituksen päätöksellä 778 € palautetaan maksutavallesi.
Kuinka hyvitys suoritetaan, ilmoitamme sinulle lisäksi tässä valituksessa.
Parhain terveisin,
iWildCasino
Mostafa, kerro meille tarkka päivämäärä, josta alkaen haluat meidän palauttavan talletuksesi.
Tapahtumien määrä ilmoittamasi päivämäärän jälkeen on 981 euroa. Kauppoja tehtiin 20 kappaletta. Haluatko nostaa nämä varat?
Voisit ehkä tarkistaa uudelleen. Tarkoitan, että se olisi ollut enemmän. Jos ei. Voitko siirtää summan 981 € maksutavalleni. Niin pian kuin mahdollista.
Kiitos paljon
Olemme tarkistaneet.
Talletusten määrä on 981 euroa. Olemme valmiita lähettämään nostopyynnön nyt, vahvista, että tämä summa on nostettava.
Hyviä uutisia! Olemme lähettäneet palautuspyynnön.
Olla yhteydessä!
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Valitettavasti en ole saanut luvattua 981 euroa tähän mennessä.
Jatka tapauksen tutkimista. Olen erittäin kiitollinen avustasi.
Lämpimät terveiset
Hyvä iWild Casino -tiimi.
Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?
Hei!
Näiden maksujen käsittely kestää jonkin aikaa, yleensä jopa 5 arkipäivää. Odotetaan, sillä tämä aika ei ole vielä ohi.
Parhain terveisin,
iWildCasino
OK! Silloin summan tulee olla pankkitililläni viimeistään huomiseen mennessä. Koska heidän mukaansa aloitit hyvityksen tiistaina 9.8.22.
Federal Holidays Actin (BurlG) pykälän 3 mukaan kaikki kalenteripäivät, jotka eivät ole sunnuntaita tai yleisiä vapaapäiviä, katsotaan työpäiviksi. Sisältää lauantain.
Huomenna on kulunut 5 täyttä arkipäivää.
Sain seuraavan vastauksen IWildCasinolta:
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pyydän ystävällisesti osallistumaan tähän. IWild Casinon viimeisimmän vastauksen mukaan varat käsitellään 5 työpäivän sisällä. IWildCasino Chatin mukaan talousosasto työskentelee päivittäin
klo 9.00-18.00!
Pankkisiirrot käsitellään 1-2 päivän kuluessa. En kuitenkaan ole toistaiseksi löytänyt maksukuittia.
Maksun kerrotaan menneen käsittelyyn 9.8.22. Se on 9 päivää sitten!
Hei eurogalaxy85,
Olen erittäin pahoillani, että joudut odottamaan niin kauan. Toistaiseksi meillä on ollut vain hyviä kokemuksia iWild Casinosta. Koska kasinotiimi päätti tehdä hyvityksen. Suosittelen lämpimästi pysymään kärsivällisenä, ja olen vakuuttunut, että saat sen. Odotetaan, kunnes ajastin päättyy, ja jos et saa maksua, voimme kysyä kasinotiimiltä missä on ongelma.
Rakas Jozef,
meitä vain hylätään täällä. Miten voi olla, että kasino ei voi sanoa tarkasti, onko siirto tehty vai ei. Pyydän ottamaan yhteyttä kasinoon nyt. Kaiken kaikkiaan jopa 10 päivää on kulunut lupauksesta, että se maksetaan. Joten on erittäin tärkeää, että maksun on oltava nyt tililläni!
Tämä on 11. päivä sen jälkeen, kun minulle luvattiin hyvitys, enkä vieläkään näe maksua! Kasinon lausunnot ovat myös erittäin epämääräisiä ja valitettavasti erittäin huonolla saksan kielellä. Tarkoittaako se, että pankkiin on tehty hakemukset? Pitäisikö käyttää vaihtoehtoista maksutapaa, jos se ei toimi?
kyllä hyvä Se ei ilmeisesti toiminut. Mitä vaihtoehtoista maksutapaa haluaisit käyttää?
Sain tämän kirjeenvaihdon sähköpostitse Jozefin kautta Casino.Gurulta, ja minun on sanottava, että minusta on todella sääli, ettei kasinon näin epäselviä lausuntoja kyseenalaistettu!
Hei Mostafa ja Jozef!
Ilmoitamme sinulle, että emme ole unohtaneet sinua, Mostafa. Olemme pyytäneet hyvitystä uudelleen. Liitän kuvakaappauksen, jotta voit nähdä. Olemme pahoillamme hyvityksen viivästymisestä.
Heti kun saat rahaa tilillesi, voinko pyytää sinua poistamaan kasinoamme koskevan negatiivisen arvostelun? Olen hyvin kiitollinen.
SINUN TÄYTYY ANNA SWIFT-KOODI TÄYTYY MYÖS XXX KANSSA! Huomaa, että kuvakaappauksen mukaan arvopäivä on 22.8.22. Tämä tarkoittaa, että rahojen on oltava pankkitililläni tänään!
Hyvä eurogalaxy85,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Jozef