Bulgarialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 1 200 euroa online-kasinolta, koska se ei tunnistanut hänen Revolut-tiliään. Kasino oli pyytänyt pankin kuvakaappausta vahvistusta varten, mutta hän ei voinut toimittaa sitä turvallisuussyistä. Kuuden päivän asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaaja oli onnistunut läpäisemään vahvistusprosessin. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hei, minulla on 1200 euroa, jota en voi nostaa, koska yhtäkkiä käy ilmi, että kyseinen kasino ei toimi Revolutin kanssa. He pyysivät minulta toistuvaa talletusta toiselta tililtä rahojen nostamiseksi. Tein tämän, ja nyt toisen UniCredit-tilini todentamista varten he pyytävät kuvakaappausta pankistani, mutta pankkini ei salli kuvakaappauksia... tämä on turvallisuussyistä, ja luonnollisesti ilmoitin heille tästä , mutta he eivät näytä kiinnostavan. Mitä voin tehdä? Onko normaalia, että he pyytävät kuvakaappausta pankistani, kun olen jo lähettänyt heille tiliotteen, joka sisältää kaikki heidän tarvitsemansa tiedot?
Hyvä Edinden11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Yritän tällä hetkellä jotenkin ottaa kuvan pankin näytöstä, vaikka verkkopankissani näkyy vain nimeni, he haluavat myös sen pankin BIC-koodin ja osoitteen, jonka lähetin heille pankkitodistukseen, siinä on kaikki tiedot. haluta.
Hei, tapaus ratkesi 6 päivän asiakirjojen lähettämisen jälkeen, tänään onnistuin voittamaan vahvistuksen!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Edinden11, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
