Venäläisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi valitukseen ja selitti, että pelaaja oli käyttänyt joitain "vastakkaisia vedonlyöntistrategioita" kerätäkseen voittojaan. Pelaaja kiisti tämän, joten kasino pyysi pelintarjoajalta lisätodisteita. Pian tämän jälkeen kasino päätti, että tämä prosessi vie liian paljon aikaa, ja päätti siksi maksaa pelaajalle hänen voittonsa tässä tapauksessa. Maksu vastaanotettiin ja valitus ratkaistiin.
Tilini on estetty ilman mitään selitystä.
Tietoja sinulle. Pelasin vain oikealla rahalla live-peleissä, kuten baccara ja ruletti. En ole koskaan aktivoinut bonusrahaa. Tilini vahvistettiin.
Hyvä Fayzer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita kotiutuksia aiemmin tai tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Rekisteröin tilini noin 2-3 päivää sitten. Olen alkanut pelata. Ja vahvistus suoritettu onnistuneesti. Tämä on ensimmäinen kotiutusyritykseni.
Ja minäkin sain heiltä kirjeen. He syyttävät minua siitä, että käytän strategioita hyödyn saamiseksi.
Olen kuitenkin pelannut vain todellisella saldollani ja vain livekasinolla (Baccara ja live-ruletti). Ja minulla ei ole strategiaa, vain puhdasta onnea ja satunnaista. Välitän sinulle saamani viestin, mutta se on venäjäksi (toivottavasti se on ok)
Kiitos, Fayzer, vastauksestasi ja edelleenlähetetystä sähköpostista. Oliko sinulla mahdollisuus tallentaa pelihistoriasi ennen kuin tilisi estettiin, kiitos?
Ei, en odottanut, että tilini estetään. Mutta uskon, että kasino voi tarjota sinulle sen.
Paljon kiitoksia, Fayzer, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Fayzer,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Snatch Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Snatch Casino,
Voitko selventää syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Lisään vielä yhden yksityiskohdan. Olen todellinen alustasi fani, joten luen paljon kasinoarvosteluja ja valituksia. Ja löysin yhden mielenkiintoisen valituksen. Varmaan muistat sen. Koska sinä olit se, joka auttoi ratkaisemaan sen.
https://casino.guru/iwildcasino-player-s-winnings-have-been-cancelled
Se on valitus Iwild-kasinoa vastaan (koska meillä on nyt sama hallinta kuin Snatch Casinolla), joka ratkaistiin onnistuneesti.
Ja luulen, että meillä on melkein samanlainen tapaus. He myös syyttävät minua joidenkin epäreilujen strategioiden käytöstä. Mutta toisin kuin edellä, en ole käyttänyt korttien laskemista, tein vetoni vain satunnaisesti. Ja mielestäni puolet panoksistani oli ruletissa (mitä on mielestäni mahdotonta ennustaa). Joten kuten käytäntö osoittaa, tällaiset tapaukset voivat kestää kuukausia, mikä on erittäin surullista. Siksi annoin sinulle linkin melkein samaan tapaukseen. Toivottavasti se auttaa sinua.
Hei Fayzer,
Kiitos lisätiedoista. Toistaiseksi tarvitsemme vastauksen kasinolta, jotta voimme olla tietoisia siitä, mitä heidän mukaansa on tapahtunut.
Kun olemme saaneet kasinolta selvityksen, jatkamme sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Snatch Casino,
Pelaaja ilmoittaa, että hän ei ole käyttänyt mitään strategioita voittonsa keräämiseen.
Voitteko toimittaa tästä lisätodisteita sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, lähetimme sinulle sähköpostin pelin kerääjältämme kaikki tiedot.
Hei Snatch Casino,
Kiitos toimitetusta todisteesta, mutta tämän tapauksen luonteesta johtuen meidän on nähtävä pelaajan vedonlyöntihistoria. Voinko pyytää sinua toimittamaan myös tämän?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei ystävät, pelihistoria on lähetetty.
Hyvä Snatch Casino,
Katso vastaukseni sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Fayzer,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Snatch Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Fayzer,
Kasino on ottanut minuun yhteyttä sähköpostitse ja pyytänyt lisäaikaa odottaessaan lisätodisteita suoraan pelintarjoajalta. Tämän vuoksi ajastinta pidennetään odotettaessa tätä tietoa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, ei hätää, odotan, minulla ei ole vaihtoehtoa. Kuitenkin kaikki valitukset, joissa oli sama ongelma (jos tarjoaja väittää, että pelaaja käytti joitain strategioita) ratkaistiin pelaajan eduksi. Joten he eivät vain halua antaa rahojani takaisin. Ja ymmärrän, että Evolution on huono toimittaja, joka syyttää viattomia ihmisiä ilman todisteita.
Hyvä Guru ja Fayzer,
Saimme palveluntarjoajalta vastauksen, että pyyntömme käsittely kestäisi liian kauan.
Hallintomme on päättänyt ratkaista tämän vaatimustenmukaisuuden asiakkaan eduksi. Asiakkaan tilille hyvitetään varoja 87923 RUB. Luo nostopyyntö näille varoille. Kun varojen nosto on suoritettu, asiakkaan tili suljetaan hallinnon päätöksellä.
Kiitos lisätiedoista, Snatch Casino.
Hyvä Fayzer,
Ilmoita meille, kun olet tehnyt noston.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei
Kaikki kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti
Hei Fayzer,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksut? Onko asia nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kaikki maksut vastaanotettu. Ongelma on ratkaistu
Hyvä Fayzer,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
