KotiValituksetSnatch Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Snatch Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 000 zł

Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 5.6.2024 | Tapaus suljettu : 11.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja talletti aluksi 2 500 zlotya ja voitti myöhemmin yli 12 000 zlotya toisen talletuksen jälkeen, mutta sitten hänen tilinsä suljettiin äkillisesti ilman selitystä. Huolimatta kolmesta 2 100 zlotyn nostomaksusta, hän ei kyennyt käsittelemään uusia nostoja ja etsi syitä sulkemiselle ja tarvitsi jäljellä olevat voittonsa. Tutkinnan jälkeen havaitsimme, että kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt viivästettyjen kierrosten strategiaa, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin, koska kasino toimi vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Avasin tilin tälle kasinolle. Tein 2 500 PLN talletuksen ja sain 5 000 PLN bonuksen. Valitettavasti menetin kaikki oikeat ja bonusvarat (kolikkopeleihin). Sen jälkeen tein toisen 100 PLN:n talletuksen - tällä kertaa ilman bonusta - ja olin onnekas, koska voitin yli 12 000 PLN (myös useilla eri kolikkopeleillä).

Kasino maksoi minulle jo kolme kotiutusmääräystä, joista kukin on 2 100 PLN (tämä on yhden pyynnön enimmäismäärä).

Halusin tehdä seuraavat nostopyynnöt, mutta kun yritin kirjautua sisään, tuli tämä viesti:

"Järjestelmänvalvoja on poistanut käyttäjän käytöstä, siirry Live Chatiin tai sähköpostiin support@snatchcasino.com ".

Minulle ei kerrottu mitään syytä tähän päätökseen Live Chatissa, minua neuvottiin kirjoittamaan sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta 2 päivään. En ole saanut tähän liittyen varoituksia tai ilmoituksia.


Kuten näette, kasino alkoi maksaa voittojani, mutta yhtäkkiä he poistivat tilini.

Uskon, että tilini suljettiin väärin, eikä voittojani olisi pitänyt takavarikoida.



Pyydän apua tämän kiistan ratkaisemisessa.


Parhain terveisin,

Katarzyna

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä KateZby,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snatch Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
  • Mistä sait tietää tilisi estosta?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne. Liitä mukaan viimeaikaiset yrityksesi ottaa yhteyttä kasinoon, joihin kasino ei vastannut.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Luon tilin 15. toukokuuta 2024. Sain tietää, että tilini on poistettu käytöstä 30. toukokuuta.

Casino ei ilmoittanut minulle tästä – halusin vain kirjautua sisään tililleni ja sitten sain tietää.

Saan viimeisen noston 28. toukokuuta.


Pelasin VAIN kolikkopeleissä. Monet heistä.


Lähetin viimeisimmän sähköpostini kasinolle sähköpostiosoitteeseesi + kuvakaappaus täällä.


En tallentanut viimeaikaisia LiveChat-transkriptioita, mutta chatin tänään uudelleen ja tämä on mitä thay sanoo: "tili on suljettu bonuksen väärinkäytön vuoksi".

En ymmärrä, koska menetin kaikki oikeat ja bonusvarat ensimmäisestä talletuksesta.


Liitteenä kuvakaappaus tästä chatista.



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Tänään kasinon vastaus sähköpostiini:

Minulla ei ole muuta tiliä. En todellakaan ymmärrä tätä tilannetta.

LiveChat sanoi: bonusten väärinkäyttö

Tuki sanoi: kaksoistili


Ehkä kasinotuki ajattelee, että kaksoissisareni (emme näytä samalta ja meillä on eri sukunimet) tili on minun tilini. Asumme eri osoitteissa. KYC vahvisti molemmat tilit.

Kerroin hänelle tänään tästä tapauksesta, hän tarkasti tilinsä välittömästi ja se on myös poistettu käytöstä!


Voin helposti todistaa, että olemme kaksi eri ihmistä emmekä asu yhdessä.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, KateZby.

Edellisessä vastauksessasi lähettämässäsi kuvakaappauksessa syyte koskee kierrosten viivyttämistä.

  • Voitko täsmentää, mitä pelejä pelasit bonuksen ollessa voimassa?
  • Oletko pelannut samaa kolikkopeliä oikealla rahalla?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

• Pelasin muutaman kolikkopelin. esim. Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) ja muut, mutta en muista nyt - se oli melkein kuukausi sitten.

• Olen varma, etten pelannut samaa kolikkopeliä bonuksista ja oikeasta rahasta.


Snatch-kasinon tuki voi helposti tarkistaa, mitä kolikkopelejä tarkalleen pelasin (pelihistoria).

Tilini on poistettu käytöstä, joten en voi tarkistaa sitä itse.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, KateZby, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei KateZby,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Snatch Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Snatch Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Tarvitsemme lisäaikaa pyyntösi tietojen perusteelliseen tarkistamiseen ja vahvistamiseen.


Kunnioittavasti,

Snatch Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei ole minun vuoroni vastata. Nollaa jäljellä oleva aika.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Huomaa, että päällekkäisten tilien luomista koskevia ehtojamme on rikottu. Tietojemme mukaan bonustarjouksemme hyödyntämiseksi on perustettu useita tilejä.


Lisäksi tutustu bonusehtoihimme:


Minkä tahansa pelin pelikierroksen lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytysominaisuudet ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole enää kierrätysvaatimusta ja/tai teet uusia talletuksia, kun ilmaispyöräytysominaisuudet tai bonusominaisuudet ovat edelleen käytettävissä pelissä, on kielletty.

Pääset käyttöehtoihimme seuraavien linkkien kautta:


Bonusehdot - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Säännöt ja ehdot - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions


Arvostamme ymmärrystäsi ja käyttöehtojemme noudattamista.


Parhain terveisin,

Snatch Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Snatch Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ja nyt odotamme vielä 7 päivää saadaksemme todisteita, koska niitä ei ole olemassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Olemme tarkastaneet pyyntösi perusteellisesti ja lähettäneet tarvittavat todisteet määritettyyn sähköpostiosoitteeseen. Tarkista postilaatikostasi toimittamamme yksityiskohtaiset asiakirjat.


Parhain terveisin,

Snatch Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi, joka sisältää tietoja ja todisteita, Snatch Casino -tiimi.


Hyvä KateZby,

Kasinotiimin toimittamien tietojen ja todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta.

Vaikka emme pidä tiettyjä strategioita epäoikeudenmukaisina, ja tiukasti teknisesti ottaen jokaista pelattavaa voidaan pitää strategiana, pelin kulkua tarkasteltaessa havaittiin, että käytit niin kutsuttua viivästettyjen kierrosten strategiaa, joka antoi sinulle epäreilun edun. Tällaiset toimet ovat ehdottomasti kiellettyjä kaikissa hyvämaineisissa kasinoissa.

Tämä on mainittu kasinon bonusehdoissaan

12. Minkä tahansa pelin pelikierroksen lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytysominaisuudet ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole enää kierrätysvaatimusta ja/tai teet uusia talletuksia, kun ilmaispyöräytysominaisuudet tai bonusominaisuudet ovat edelleen käytettävissä pelissä peli on kielletty.

Näissä olosuhteissa voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi tarjota enempää apua, ja tämän seurauksena tämä valitus hylätään. Kasinotiimi toimi vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti, jotka olet hyväksynyt tiliäsi luodessasi.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista