KotiValituksetSnatch Casino - Pelaajan tili suljettiin.

Snatch Casino - Pelaajan tili suljettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: ¥300 000

Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 25.1.2024 | Ratkaistu : 26.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Japanilaisella pelaajalla oli ollut ongelma Snatch Casinon kanssa, jossa hänen tilinsä oli suljettu ja hänen voittonsa oli takavarikoitu väitetyn kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt rikkoneensa sääntöjä ja pyytänyt tarkempia tietoja syytöksistä. Kasino oli alun perin päättänyt palauttaa pelaajan viimeisen 150 000 jenin talletuksen vedoten pelaajan väitettyyn petolliseen toimintaan. Pelaaja ei ollut tyytyväinen tähän ratkaisuun ja oli pyytänyt tarkempaa selitystä. Useiden vaihtojen ja todisteiden pyyntöjen jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa koko summan pelaajan tilille nostoa varten, jolloin pelaajan tili suljettaisiin. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa täyden hyvityksen ja merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että et ole rikkonut näitä sääntöjä? Ymmärsinkö oikein kasinon viestin perusteella, että olet kerännyt voittosi bonuksella? Jos kyllä, millä bonuksella pelasit?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.


Pelasin päivittäisellä bonuksella, mutta en ole saanut mitään vastausta kasinon strategiasta.

Minulla on vaikeuksia ymmärtää miksi, koska lyön vetoa pelattavasta pelistä.


Viestinnän osalta, vaikka kysyisitkin, saat vain sähköpostin alkuperäisen tekstin, eikä tarkempia tietoja palauteta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, easygoinglife0125, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Me tiedämme.

Kiitos tuestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei easygoinglife0125,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Snatch Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Snatch Casino,

Voitko antaa tarkemman selityksen pelaajan tilin estämiselle ja varojen takavarikointiin?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja easygoinglife0125,


Pelaajan tilin tarkastelun jälkeen on päästy päätökseen palauttaa pelaajan viimeisin talletus, yhteensä 150 000 JPY. Pelaajan olosuhteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen on havaittu, että bonusten käyttösääntöjä on rikottu. Tästä syystä on päätetty palauttaa vain viimeisin talletus koko tilin saldon sijaan. Tätä päätöstä tukee pelaajan petollinen toiminta tukipalveluita kohtaan.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Snatch Casino.


Voinko pyytää sinua selventämään:


  • Mikä oli tarkka syy pelaajan saldon takavarikointiin?
  • Mitä tarkoitat "pelaajan petollisella käytöksellä tukipalveluita kohtaan"?
  • Missä kohtaa kasinon verkkosivustoa edellä mainittu strategioita koskeva termi mainitaan? En ole onnistunut löytämään sitä.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125,


Odotan edelleen lisävastausta kasinolta, mutta sillä välin voinko pyytää sinua selventämään Snatch-kasinon verkkosivuston osoitetta, johon olet rekisteröitynyt?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia tiedosta, easygoinglife0125.


Odotamme edelleen kasinon vastauksia kysymyksiini.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Muuten, en voi kirjautua sisään juuri nyt, joten en näe tarkkaa saldoani tai talletushistoriaani.

Koska muistini riidanalaisesta summasta on epämääräinen, haluaisin kirjautua uudelleen sisään, jos mahdollista.

Muistaakseni tein myös talletuksen, kun hain nostoa, joten se oli mielestäni 300 000 jeniä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125,


Onko edistystä tapahtunut? Etkö edelleenkään pääse kirjautumaan tiliisi?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos yhteydenotostasi.


Yritin juuri kirjautua sisään, mutta kuten kuvasta näkyy, kirjautuminen ei ole mahdollista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125,


Olen ollut kasinoon yhteydessä Skypen kautta ja odotan lisätietoja. Jatkan siksi ajastinta vielä kerran siinä toivossa, että ratkaisuun päästään.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125,


Kasino on ilmoittanut, että voittosi takavarikoitiin tällä kertaa seuraavan ehdon rikkomisen vuoksi:


- Minkä tahansa pelin pelikierroksen lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, kun sinulla ei enää ole kierrätysvaatimuksia ja/tai tee uusia talletuksia, kun ilmaispyöräytykset tai bonusominaisuudet ovat edelleen saatavilla pelissä kielletty.


Odotan tällä hetkellä lisätodisteita tästä toimitettavaksi, mutta voisitko myös selventää, oletko mahdollista tehnyt jotain tällaista?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos yhteydenotostanne.


Siitä oli niin kauan, etten muista, mutta en muista tehneeni talletusta bonuksen ollessa jäljellä.

Vahvista.


Kasino sanoi myös palauttavansa 150 000 jeniä, mutta koska en voi kirjautua sisään, en voi vahvistaa sitä.


Pystytkö kirjautumaan sisään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja easygoinglife0125!


Kirjoitan ilmoittaakseni, että olemme päässeet ratkaisuun valituksen osalta. Olemme ottaneet yhteyttä easygoinglife0125:een sähköpostitse ja toimittaneet ratkaisun tiedot kirjallisesti.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Snatch casino.


Hyvä easygoinglife0125,


Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla tilanteesta. Oletko saanut mainitun sähköpostin?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos yhteydenotostasi.


Pystyin kirjautumaan sisään ja vahvistamaan, että rahat on siirretty tililleni.


Haluaisin tietää kysymykseni täällä.


① Mainitsit, että näytelmässä oli rikkomus, mutta millainen näytelmä se tarkalleen oli?

② Voinko käyttää tätä rahaa pelatakseni kasinolla uudelleen?

③Voiko nämä varat vain nostaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei easygoinglife0125,


Kuten ketjussa aiemmin mainittiin, kasino on ilmoittanut, että voittosi takavarikoitiin tällä kertaa seuraavan ehdon rikkomisen vuoksi:


- Minkä tahansa pelikierroksen viivyttäminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, kun sinulla ei enää ole kierrätysvaatimuksia ja/tai tee uusia talletuksia, kun ilmaispyöräytykset tai bonusominaisuudet ovat edelleen saatavilla pelissä kielletty.



Voinko pyytää sinua vahvistamaan tilillesi palautetun summan?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos yhteydenotostanne.


Tililleni palautettiin 150 000 jeniä.


Onko mahdollista nostaa nämä rahat joko Litecoin- tai Vega-lompakkoon?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei easygoinglife0125,


Voinko pyytää sinua vahvistamaan, että olet hyväksynyt tämän 150 000 jenin määrän ratkaisuksi tilanteeseen?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Muistan, että oli vielä muitakin saldoja.

Mitä tulee tähän kohtaan, miksi kasino päätti asettaa sen 150 000 jeniin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei easygoinglife0125,


Kasino ilmoitti aiemmin, että he korvaavat vain viimeisimmän talletuksesi (150 000), koska tililläsi on havaittu bonusten väärinkäyttö.


Hyvä Snatch Casino,


Näyttää siltä, että useiden viikkojen jälkeen meillä on edelleen vähän tietoa eikä todisteita edellä mainitusta bonusten väärinkäytöstä/viivästyneistä kierroksista, jotka ovat johtaneet pelaajan voittojen takavarikointiin.


Vastaa ja toimita todisteet tästä, jotta voimme tarkistaa.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja easygoinglife0125,


Pelaaja on jatkuvasti osallistunut alhaisen riskin peleihin, mikä on merkittävästi auttanut bonusten kierrätysvaatimusten täyttämisessä. Säännöissä on nimenomaisesti todettu, että panostaminen baccarat- ja noppapeleissä edistää 0 % näiden vaatimusten täyttämisestä.


Siksi pidätämme ehtojemme mukaisesti oikeuden peruuttaa kaikki bonussaldosta saadut voitot.


Näin ollen talletukset palautetaan ja bonussaldosta saadut voitot vähennetään.

Olemme valmiita toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet näiden toimien tueksi.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Snatch Casino,


Ole hyvä ja toimita asianmukaiset todisteet sähköpostiini, adam.m@casino.guru .


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Adam,


Todistukset on lähetetty sähköpostiisi osoitteeseesi, adam.m@casino.guru . Etsi ja tarkista liitteenä oleva asiakirja tiedoksiasi varten.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Snatch Casinon edustaja,


Kiitos toimittamistasi todisteista, jotka koskevat sitä, että pelaajat käyttävät rajoitettuja pelejä bonuksella.


Ehkä minulta jäi jotain huomaamatta, mutta emmekö odottaneet myös todisteita viivästyneistä kierroksista?


Joka tapauksessa uskomme vakaasti, että poissuljettujen pelien tulee estää ohjelmiston pääsy bonusta käytettäessä tai pelien panostuksen tulee olla 0 %.


Mainitsit, että tämä on vastoin kasinon ehtoja, mutta en taaskaan näyttänyt löytäneen mainintaa näistä ehdoista kasinon verkkosivustolta. Voisitteko antaa linkin asiaankuuluviin lausekkeisiin?


Ystävällisin terveisin,

Adam





Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Adam,


Olemme lähettäneet tapauksen yksityiskohdat sähköpostitse osoitteeseesi, adam.m@casino.guru . Ole hyvä ja tarkista annetut tiedot.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Snatch Casino,


Kiitos lisätiedoista, olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi.


Ystävällisin terveisin,

Adam



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Adam ja rento elämä0125,


Keskusteltuamme Casino Gurun kanssa olemme päättäneet palauttaa koko summan asiakkaan saldoon, joka on nostettavissa. Noston jälkeen asiakkaan tili suljetaan hallinnon päätöksellä.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Snatch Casino vastauksestasi ja avustasi.


Hyvä easygoinglife0125,


Kerro meille, kun olet tehnyt peruutuksen, niin lopetamme tämän valituksen "ratkaistuksi".


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos molemmille yhteydenotosta.


Minulla on kysymys tästä vetäytymisestä.

Onko olemassa tiettyjä nostomenetelmiä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125,


Voitko selittää kysymyksesi tarkemmin? Onko sinulla ongelmia noston tekemisessä?


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125 ja Casino Guru,


Nostot tililtä voidaan käsitellä yksinomaan Vegawalletin kautta. Tämä tarkoittaa, että kaikki tekemäsi nostopyynnöt helpotetaan käyttämällä Vegawallet-maksutapaa. Koska olet aiemmin tehnyt talletuksia tämän järjestelmän kautta, nosto käsitellään myös Vegawalletin kautta.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Näen, ymmärrän.

Pyydän peruutusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125,


Ilmoita meille, kun maksu on vastaanotettu, niin lopetamme valituksen.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125,


Ole hyvä ja kerro meille tilanteesta.


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä easygoinglife0125,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos yhteydenotostasi.

Nosto on suoritettu, joten ongelma on ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, easygoinglife0125, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Adam


Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista