The player from Brazil faced a delay in receiving a withdrawal of $210 despite having confirmed her documents and verified her profile. She sent multiple emails with the requested documentation but had not yet received the funds. The Complaints Team extended the response time for her case but ultimately had to reject the complaint due to her lack of response to their inquiries.
Brasilialainen pelaaja viivästyi 210 dollarin kotiutuksen saamisessa, vaikka hän oli vahvistanut asiakirjansa ja vahvistanut profiilinsa. Hän lähetti useita sähköpostiviestejä, joissa oli pyydetyt asiakirjat, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Valitusryhmä pidensi hänen tapauksensa vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei vastannut heidän kyselyihinsä.
Hei, tein 210 dollarin noston, eikä talletus ole vieläkään saapunut tililleni. Olen jo vahvistanut asiakirjat ja kokeillut kaikkea. Olen lähettänyt yli kolme sähköpostiviestiä, joissa on kaikki pyydetyt asiakirjat. Profiilissani näkyy jo, että asiakirjat on vahvistettu, mutta en ole vieläkään saanut rahoja. Toivon, että ratkaiset ongelmani pian, sillä olen erittäin tyytymätön palveluihisi!
Hello, I made a withdrawal of $210 and the deposit still hasn't reached my account. I have already confirmed the documents and tried everything. I have sent more than three emails with all the requested documents. My profile already indicates that the documents have been verified, yet I still haven't received the money. I hope you resolve my problem soon, as I am very dissatisfied with your services!
Olá fiz o um saque no valor de $210 e até hoje o depósito não caiu na minha conta, já confirmei os documentos e já fiz de tudo já mandei mais de três e-mails com todos os documentos que pedem, no meu perfil já consta que os documentos foram verificados!! mas eu ainda não recebi o Dinheiro!! Espero que resolvam logo meu problema estou muito insatisfeito com os seus serviços!!
Rakas Sablina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Sablina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dear Sablina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, olen lähettänyt tiedot, mutta he eivät ole vielä tehneet talletusta. Ole hyvä ja tarvitsen tukea!
Hi, I've sent the details and they haven't deposited yet. Please, I need support!
Olá já enviei os dados e não depositaram ainda, porfavor preciso de suporte!!
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle tarkistettavaksi ja milloin lähetit tarkalleen viimeisen? Onko henkilöllisyystodistuksiasi hyväksytty?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta osoitteessa veronika.f@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Thank you for your reply.
Could you please specify which documents you sent to the casino for verification and when exactly you sent the last one? Have any of your identity documents been approved?
When was the last time the casino communicated with you?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Please forward me all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Dear Sablina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
