Pelaajan tili estettiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaajaa syytettiin "Wongingista", joka on eräänlainen korttien laskeminen. Emme pidä tätä riittävänä syynä pelaajan varojen takavarikointiin Fair Gambling Codex -säännöstön mukaisesti. Kasino tarkasti tapauksen ja päätti maksaa pelaajan voitot heille. Sitten valitus ratkaistiin.
Hei,
Avaan tilin tälle kasinolle, vahvistin tilini ja talletin 400 euroa. Kun saldoni oli 618 euroa, pyysin 300 euron kotiutusta. Muutaman päivän kuluttua yritin kirjautua tililleni tarkistaakseni noston tilan, mutta tilini poistettiin käytöstä. Useiden yrittäjien jälkeen ottaa heihin yhteyttä, sain seuraavan vastauksen:
SnatchCasinon riskiosasto on tarkastanut huolellisesti PLAYER1507444-kirjautumistunnuksesi. PLAYER1507444 tili - ei läpäissyt kasinon turvatarkastusta. Tilisi yksityiskohtainen tarkastus paljasti projektin sääntöjen rikkomisen, nimittäin: 13.4.2. Epäreilua etua ovat (mutta ei rajoita): - pelin tulosten ennustamiseen tai siihen vaikuttamiseen tähtäävien analyysijärjestelmien käyttö; Peliistunnon analysoinnin aikana paljastui, että käytit vedonlyöntianalyysijärjestelmiä, jotka antavat epäoikeudenmukaisen edun pelaamisessa. Paljastuneen projektin sääntöjen rikkomisen vuoksi voittosi PLAYER1507444-tilillä on peruutettu ja tilisi on suljettu. Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta eikä mahdollisista tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden sulkea näiden sääntöjen vastaisesti luotu tili milloin tahansa. Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä voida muuttaa.
Tämä on varastamista! He eivät vain maksa minulle voittojani, he varastavat rahani, myös talletukseni!
Hei conkyr88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Snatch Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kyllä, vahvistin tilini 22. joulukuuta 2022, muutama päivä sen avaamisen jälkeen. Keräsin voittoni oikealla rahalla, en saanut tai käyttänyt bonusta. Puhuin kasinon kanssa live-chatin kautta 10. tammikuuta saadakseni selville, miksi tilini poistettiin käytöstä ja kotiutukseni evättiin. Heidän vastauksensa oli sähköposti, jonka lainasin ensimmäisessä viestissäni.
Parhain terveisin,
Constantinos
Kiitos conkyr88 kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei conkyr88,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Snatch Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Snatch Casino,
Voitko selventää tarkalleen, mikä on aiheuttanut pelaajan tilin sulkemisen ja voittojen peruuntumisen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei conkyr88,
Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Snatch Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaverit, saimme sähköpostin pelintarjoajalta, joka varoittaa, että pelaaja käyttää kiellettyä pelistrategiaa.
Teksti on seuraava:
"Raportoimme, että asiantuntijat ovat havainneet, että pelaaja (3690_SC_PLAYER1507444) osoittaa merkkejä Wongingin strategian käytöstä.
Ole hyvä ja ryhdy toimiin pelaajaa vastaan sääntöjesi mukaisesti
Näytön nimi PLAYER1507444
Pelaajan tunnus 3690_SC_PLAYER1507444
Alta löydät korrelaation True Countin ja keskimääräisen panosmäärän välillä istuntoa kohden 20.12.2022 alkaen.
True Count Pelien määrä % peleistä Keskimääräinen panos
TC ≥ 3 12 80,00 % 31,71 euroa
3 > TC ≥ 2 3 20,00 % 25,00 EUR
Näiden tietojen perusteella estimme pelaajan tilin projektimme sääntöjen rikkomisen vuoksi.
Hei Snatch Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Pelaajaa syytetään "Wongingista", joka on eräänlainen korttien laskeminen. Fair Gambling Codexin mukaan emme pidä korttien laskemista millään tavalla vilpillisenä, kunhan pelaaja ei ole tehnyt yhteistyötä muiden pelaajien kanssa tai käyttänyt minkäänlaista ohjelmistoa vaikuttaakseen pelin reiluun satunnaisuuteen.
Voinko pyytää sinua toimittamaan meille pelaajan vedonlyöntihistorian tarkastettavaksi? Sen voi lähettää sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Snatch Casino,
Kiitos toimitetuista todisteista.
Kuten mainittiin, Fair Gambling Codex -ohjeistomme mukaisesti emme pidä Wongingia tai korttien laskemista vilpillisenä, kunhan pelaaja ei ole tehnyt yhteistyötä muiden pelaajien kanssa, käyttänyt mitään ohjelmistoapua tai häirinnyt pelin reilua satunnaisuutta.
Koska ei näytä olevan todisteita siitä, että pelaaja tekisi mitään näistä, uskomme, että pelaajan tili voidaan sulkea kasinon harkinnan mukaan, mutta kaikki jo kertyneet voitot tulee maksaa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei ystävät,
Okei, olemme valmiita täyttämään gurun päätöksen.
Ilmoita kuinka paljon meidän on lisättävä pelaajan tilille nostoa varten?
Hei Snatch Casino,
Uskomme, että pelaajan pitäisi saada koko saldonsa, jonka pelaaja on ilmoittanut olevan 618 €, voitko vahvistaa, että summa on oikea?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei ystävät, tili on auki, saldolle on hyvitetty 618 euroa ja nostettavissa.
Mutta pelaajalla ei ole vahvistettua tiliä, joten hänen on lähetettävä nostopyyntö ja läpäistävä vahvistus, minkä jälkeen nosto käsitellään.
Tämän jälkeen asiakkaan tili suljetaan hallinnon päätöksellä.
Kiitos päivityksestä, Snatch Casino.
Hyvä conkyr88,
Ilmoita meille, kun olet suorittanut vahvistusprosessin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Olen lähettänyt pyydetyt asiakirjat ja odotan kasinon vastausta
Kiitos, kun ilmoitit meille, conkyr88.
Pidennän ajastinta ja odotan kasinon vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Sain juuri sähköpostin kasinolta, että tilini on vahvistettu. Olen jo pyytänyt nostoa.
Hei conkyr88.
Kerro meille, kun maksu on vastaanotettu, niin lopetamme valituksen "ratkaistuksi".
Ystävällisin terveisin,
Adam
Sain juuri maksun koko summasta kasinolta.
Adam kiitos paljon tuestanne.
Sain kasinolta maksun koko summasta.
Adam kiitos paljon tuestanne.
Hyvä conkyr88,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
