The player from Latvia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Latvialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, minulla on 3 kauppaa kesken
1x150,1x200,1x300
Kasinon pitäisi maksaa se 24 tunnissa, mutta sitä ei vieläkään maksettu, tukiagentti käski minun lähettää tekstiviestin Kycille, mutta kyc ei vastaa minulle, yritän saada heiltä tietoja päivittäin, lähetän monia sähköpostiviestejä, ja he vain jättävät huomiotta minä,tuki ei voi vastata edes yhteen kysymykseen,he pyytävät minua lähettämään sähköpostia KYC:lle,mutta KYC ei koskaan vastaa,olen erittäin onneton ja stressaantunut odottaessani voittoani,voittoa tuntemattomasta syystä,kasino eivät kunnioita asiakkaita ollenkaan!auttakaa minua ratkaista tämä sutuaatio!
Hello,i have 3 transaction pending
1x150,1x200,1x300
Casino should pay it in 24 hours but its still not payed,support agent told me to text to Kyc,but kyc don't answering me,i am trying to get information from them everyday,i am sending many email,and they just ignore me,support cannot answer even 1 question,they ask me to send email to KYC,but KYC never answer,i am very unhappy and stressful to wait my won,won unknown reason,casino don't respect customers at all!please help me to solve this sutuation!
Dear Singel24,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Tilini on vahvistettu 2 kertaa, lähetän heille kaikki asiakirjat! ja he lupaavat suorittaa maksut 24 tunnissa, ei päivästä riippuen, talousosasto toimii päivittäin, noston skrill-tilille, se ei ole pankki, joten siirto voidaan suorittaa sekunti!he vain yrittävät maksaa hitaasti, jotta ihmiset voivat peruuttaa talletuksen ja menettäneet kaikki rahat, tiedän tällaiset kasinot!miksi tavallisilla valtion lisenssillä olevilla kasinoilla ei ole ongelmia maksujen kanssa?ne maksavat maksimissaan 1 tunnissa Nyt vuonna 2023 on monia tapoja tehdä automaattisia maksuja, mutta silti he eivät tee sitä, joten tämän tyyppiset kasinot eivät ole tarkoitettu ihmisille, jotka pitävät hauskaa ja pelaavat mukavasti, vaan saavat ihmiset stressaamaan ja löystymään voitko kuvitella tulevasi oikealle fyysiselle kasinolle ja voitit noin 200-500 euroa, ja he sanoivat sinulle: "Anteeksi, että joudut odottamaan 1-7 päivää, koska kassallamme on nyt liian kiireinen" se on mahdotonta, joten kukaan ei mene tälle kasinolle! joten iwild on todella todella epäkunnioittava!muuten yritin ottaa yhteyttä KYC:hen, he eivät ole vastanneet viikkoon edes yhteen sähköpostiin!haluat, että lähetän sinulle kuvakaappauksen, että lähetän heille noin 20 sähköpostit!ei kunnioitusta,en tiedä miksi annat heille niin hyvän maineen!ainakin KYC:n pitäisi vastata jokaiseen sähköpostiin,tämä on kunnioitusta.asiakkaita kohtaan,ei jätetä huomiotta ihmisiä!jos lupaat maksaa 24 tunnin kuluessa,sinun pitäisi täytä lupauksesi, muuten sitä ei voida kutsua luotettavaksi caisnoksi!
My account is 2 times verified,i send them all documents!and they promise to make payouts in 24 hours,not depend of day,financial departament is working everyday,my withdrawal to skrill account,its not bank,so transfer can be completed in a seconds!they just try to pay slowly,so people can cancel deposit,and lost all the money,i know that kind of casinos!why normal casinos under the government licence don't have any problem with payments?they payout maximum in 1h!its 2023 now,there is many ways how to make automatical payouts,but still they wont do it,so this type of casino like that one,is not for people make fun and play in comfort,its only for make people stress and loose you money!can you imagine you come to real physical casino,and you won some 200-500 euro,and they told you"sorry you have to wait 1-7 days,because our cashier is too much busy now"its impossible,so noone will go to this casino!so iwild is really really unrespectful!by the way i was trying to contact KYC,for 1 week they haven't replied even for 1 email!you want i send you screenshot,that i send them around 20 emails!no respect,i don't know why you give them so good reputation!at least KYC should answer every people email,this is respect to.customers,not ignoring people!if you promise to pay out in 24 h,you should complete your promises,other way its cannot be named trustable caisno!
tässä, näin he lupaavat, kaikki nostot maksetaan 24 tunnin kuluttua pyynnöstä! Tein ensimmäisen pyynnön melkein 48 tuntia sitten, joten he valehtelevat eivätkä viimeistele tilojaan! Muuten, minulla on samat ongelmat muiden kasinoiden kanssa tämä yritys, heille kaikille!
here,this is what they promise,all withdrawals gonna be payed after 24 h after request!i made first request almost 48h ago,so they are lying,and not completing their premises!by the way,i have same problems with other casinos of this company,for all of them!
näet kaksi ensimmäistä tapahtumaa odottamassa 48 tuntia, viimeinen 24 tuntia! se on todella kauheaa
you can see first 2 transactions is pending 48 h ,last one 24 h!its really awful
Kiitos vastauksestasi, Singel24. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you for your reply, Singel24. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
On erittäin outoa, että verkkosivustosi antaa tälle kasinolle hyvän maineen, esimerkiksi Trustpilotilla on erittäin huono maine tästä kasinosta, joten melkein 60 tuntia ensimmäisestä nostosta on kulunut, eikä maksuja eikä vastausta KYC:ltä, EI MITÄÄN!!!!!!
Its very strange that you website give good reputation to this casino,trustpilot for example have very bad reputation about this casino,so almost 60h from first withdrawal is passed,and no payouts and no response from KYC,NOTHING!!!!!!
tämä on virallista tietoa hänen verkkosivuiltaan!mikään ei kerro 2-3 päivästä, siellä on selvästi kirjoitettu, 24 tunnissa!24 tuntia!!!!!!!!!!!!!!!!!ei 2 päivää ei 3 päivää se 24 tuntia, mikä on jo ohi! ihmiset avaavat tilin he luottavat heihin, mutta he ovat valehtelijoita, eivätkä täytä sääntöjään ja ehtojaan!
this is official information from his website!nothing is says about 2-3 days,there is clearly written,in 24 hours!24 hours!!!!!!!!!!!!!!!!!not 2 days not 3 days it 24 hours,which is already passed!people open account they trust them,but they are liers,and they don't complete their rules and conditions!
Pyydän sinua kiireellisesti auttamaan minua tässä asiassa, koska odottaminen antaa kasinolle lisäaikaa keksiä 1000 syytä olla maksamatta rahoja! Lisäksi on perusteltu syy uskoa, että kasino ei tarkoituksella maksa voittoja, koska se rikkoo jo omia maksusääntöjään 24 tunnin kuluessa hakemuksen jättämisestä, minulla on kaikki kuvakaappaukset peruutuspyynnön päivämäärä ja kellonaika, ja jos et auta, otan yhteyttä päteviin asiantuntijoihin tässä asiassa!
I ask you to urgently help me in this matter, since waiting gives extra time for the casino to come up with 1000 reasons not to pay out the money! Moreover, there is a reasonable reason to believe that the casino purposefully does not pay out the winnings, based on the fact that they are already violating their own rules on payment within 24 hours from the moment of application, I have all the screenshots with the date and time of the request for withdrawal, and if you do not help, I will contact more competent specialists in this matter!
ne ovat ylittäneet kaikki aikarajat: ilmoitetuista kasinoista on loppunut 24 tuntia, 2-3 päivää on myös jo kulunut, vaikka 2-3 päivää on keksintö ja kohtuuton tekosyy! Sanoisin, ettei se ole laillinen syy olla maksamatta! pelaajan huijaus! Huomaa, että pyydetty maksutapa on Skrill-lompakko, johon maksut saapuvat välittömästi! kasinon ilmeisen epäonnistumisen vuoksi velvollisuuksiensa täyttämisessä, ole hyvä ja auta ratkaisemaan ongelma!
they have crossed all time limits: the declared casinos have run out of 24 hours, 2-3 days have also already passed, although 2-3 days is an invention and an unreasonable excuse! I would say not a legitimate reason for not paying! deception of the player! please note that the method of the requested payment is the Skrill wallet, to which payments are received instantly! due to the obvious failure of the casino to fulfill its obligations, please intervene and help solve the problem!
Joten vieläkään ei ole maksettu mitään! KYC!-tuki ei vastannut minulle, että heillä ei ole aikatauluja tai he eivät ole vastuussa viivästyksistä mistään teknisestä syystä!ja he kertoivat minulle, että talousosasto on erittäin kiireinen, joten siksi thay ei voi maksaa 80 tunnin sisällä
So still nothing is payed!no response from KYC!support telling me that they don't have any time frames or they are not responsible for delays for any technical reason!and they told me that financial departament is very busy,so thats why thay cannot payout in 80h
3.05! 96 tuntia on kulunut varojen nostopyynnöstä, ei maksua tai selitystä miksi maksua ei suoritettu! Kasino jättää viestini huomiotta lähettäen vain samat viestit, että joudut odottamaan vielä 2-3 päivää, kenen kanssa se on yhteydessä ja millä perusteella se on epäselvää!
3.05! 96 hours have passed since the request for withdrawal of funds, no payment or explanation why the payment was not made! The casino ignores my messages, sending only the same messages that you have to wait another 2-3 days, with whom it is connected and on what grounds it is not clear!
tukipalvelu vastaa tiedon puutteeseen viittaavilla mallilauseilla, pyytää lähettämään kysymyksiä talousosastolle, talousosasto ei kategorisesti ota yhteyttä, ei maksuehtoja, ei syitä viivästymiseen, ei voi antaa mitään!
the support service responds with template phrases referring to the lack of information, asks to send questions to the financial department, the financial department categorically does not make any contact, no payment terms, no reasons for the delay, they cannot provide anything!
Haluan ilmoittaa, että 1 maksu kolmesta maksettiin tänään, kaksi muuta luvataan maksettavaksi 04.05 ja 05.05!
Täyden maksun hetkeen asti, pidä valitus auki!
I want to inform you that 1 payment out of 3 was paid today, the other two are promised to be paid on 04.05 and 05.05!
Until the moment of full payment, please keep the complaint open!
Хочу проинформировать,что 1 платеж из 3 был выплачен сегодня,остальные два обещаны быть выплачены 04.05 и 05.05!
До момента полной выплаты прошу держать жалобу открытой!
Kaikki maksut on vastaanotettu! Mutta kasino on vastuuton, omilla keksityillä säännöillään liikkeellä, odottaa 650 euron maksua viikossa, ja jopa jaettuna 3 osaan, se on erittäin pitkä eikä miellyttävä, paljon aikaa ja hermoja on menetetty! Ei enää jalkaa tälle kasinolle!
All payments have been received! But the casino is irresponsible, with its own invented rules on the go, waiting for a payment of 650 euros a week, and even divided into 3 parts, it's very long and not pleasant, a lot of time and nerves have been lost! No more foot in this casino!
Все платежи получены!но казино безответственное,со своими на ходу выдуманными правилами,ждать выплату в 650 евро неделю,и еще разделенные на 3 части,это очень долго и не приятно,потеряно куча времени и нервов!в это казино больше ни ногой!
Hyvä Singel24,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Singel24,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
