Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Brazil has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Kasino sanoo vapauttaneensa kotiutukseni, mutta se ei mennyt tililleni.
Lähetin jo tiliotteeni todistaakseni, etten ole saanut sitä, ja otin yhteyttä myös pankkiini, eivätkä he tiedä tästä riidanalaisesta summasta. Pankki pyytää kasinolta todistetta maksusta, ja odotan innolla saavani nämä rahat.
The casino says it released my withdrawal but it didn't go to my account.
I already sent my bank statements to prove that I didn't receive it and I also contacted my bank and they don't know about this amount in dispute. The bank asks for proof of payment from the casino and I am sincerely looking forward to receiving this money.
O casino diz que liberou minha retirada mas não caiu na minha conta.
Já enviei meus extratos bancários para provar que não recebi e tbm entrei em contato com meu banco e o mesmo não sabe sobre esse montante em disputa. O banco pede um comprovante de pagamento por parte do casino e estou aguardando sinceramente receber esse dinheiro.
Dear Leia78,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kasino lähetti minulle todisteen tilistäni, jota ei ole olemassa. Wu toimitti kaikki tietoni kasinolle. W kun tein talletuksen pixillä, annoin myös pix-avaimeni, jossa pystyin nostamaan vain samalla menetelmällä.
Kasino avasi tilin minun nimissäni, lähetti rahat ja sulki pankkitilin. Otin jo yhteyttä tähän pankkiin, eikä minulla ole tiliä siinä. Annoin pankkitilitietoni, eivätkä he maksaneet tililleni. Lyhyesti sanottuna: he pyysivät tietojani antaakseen minulle iskun.
The casino sent me proof of an account in my name that does not exist. Wu provided all my data to the casino. W when I made the deposit by pix I provided my pix key as well, where I could only make the withdrawal by the same method.
The casino opened an account in my name, sent the money and blocked the bank account. I already contacted this bank and I don't have an account with it. I provided my bank account details and they did not make payment to my account. In short: they asked for my data to give me a blow.
O casino me enviou um comprovantebde uma conta em meu nome que não existe. Wu forneci todos os meus dados ao casino. W quando fiz o depósito por pix forneci minha chave pix tbm, onde eu só poderia fazer a retirada pelo mesmo método.
O casino abriu uma conta em meu nome, enviaram o dinheiro e bloquearam a conta do banco. Já entrei em contato com este banco e não tenho conta no mesmo. Eu forneci os dados da minha conta bancária e eles não fizer o pagamento para minha conta. Resumindo: pediram meus dados para me da um golpe.
Ja nuo voitot eivät olleet bonuksen kaltaisia. Se oli minun rahani
Vitun huijarit!!!
And those gains were nothing like bonuses. It was my money
Fucking scammers!!!
E esses ganho não foram nada com bônus. Era do meu dinheiro
Golpistas safados!!!
Hyvä Leia78
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear Leia78,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.