Saksalainen pelaaja oli lunastanut 97,48 euron uudelleenlatausbonuksen ja 50 euron uskollisuusbonuksen, panostaen onnistuneesti ja tienaten 900 euroa. Kuitenkin 650 € vähennettiin, ja vain uskollisuusbonus hyväksyttiin, vaikka asiakirjat osoittavat muuta. Asiakastuki ei voinut auttaa. Kasinon bonusehdot osoittivat, että bonuksilla oli tietty voimassaoloaika. Koska uudelleenlatausbonus oli vanhentunut ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä, valitus hylättiin.
Sain latausbonuksen 97,48 € ja uskollisuusbonuksen 50 €. Lunastin molemmat samaan aikaan ja panostin ne onnistuneesti. Tein siitä 900€, mutta tililtäni vähennettiin 650€ vaikka panostin molemmat bonukset. Vain uskollisuusbonus huomioitiin. Oletettavasti hyväksyttiin vain 50 € bonus maksimivoitolla 250 €, mikä on täyttä hölynpölyä. Olen dokumentoinut kaiken, mutta asiakastuki ei voi auttaa minua…
Hyvä Lvke.44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Talletin ja hävisin yhteensä 650 € viikonlopun aikana.
Sunnuntaina aktivoin reload-bonuksen ja uskollisuusbonuksen.
Molemmat pelasivat onnistuneesti ja voittivat lopulta 900 euroa. Snatch Casinon tilitoimisto vähensi tililtäni 650 euroa sillä perusteella, että olin voittanut vain uskollisuusbonuksen rahat ja sain siksi vain 250 euroa.
Kirjoitin asiakastukeen useita kertoja ja selitin, että tämä ei voinut olla totta, koska panostin ehdottomasti molemmilla kerroilla. Sitten he vain sanoivat, että reload-bonus oli vanhentunut sattumalta...
Lähetän kuvia alla, näet kuvakaappauksen, kun käytän latausbonusta
pelattiinKiitos vastauksestasi, Lvke.44. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli aktivoimasi uudelleenlatausbonus?
Hei Kristina,
Sekoitin nimet, ei aktivoitunut reload-bonus, vaan lauantain vakuutusbonus aktivoitiin ja panostettiin, mutta sitä ei tunnistettu, vain uskollisuusbonus.
Snatch Casino on nyt maksanut minulle 250 € ja pitää edelleen kiinni 650 €:sta ja kieltäytyy maksamasta sitä minulle.
Kävin siis läpi koko valituksen ja uskon, että kasino on antanut selkeän selityksen sille, miksi vain uskollisuusbonuksen voittosi ovat oikeutettuja kotiutuksiin. Valitettavasti monilla bonuksilla on voimassaolopäivä, ja jos kierrätysvaatimuksia ei täyty määrätyssä ajassa, bonus yleensä peruuntuu automaattisesti. Tämä tarkoittaa, että sinulla ei ole oikeutta kertyneeseen saldoon ennen bonuksen vanhenemista. Kasinon bonuksiin ja bonusehtoihin tutustumisen jälkeen näyttää siltä, että kaikilla bonuksilla on tietty voimassaoloaika, yleensä 24 tuntia tai 10 päivää aktivoinnin jälkeen.
Koska kasino maksoi voitot toisesta bonuksesta ja ensimmäinen vanhentui ennen kuin onnistuit täyttämään kierrätysvaatimukset, pelkään, että emme voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Voin vain suositella, että tarkistat aina bonusehdot ennen kuin aktivoit minkä tahansa bonuksen, jotta voit välttää vastaavan tilanteen tulevaisuudessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
