The player from Germany has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää päivää,
rahan nostoani ei ole käsitelty 4 päivään. Olen täysin varma, mutta rahat ovat edelleen kesken. Maksu suoritettiin siirtona saksalaiselle tilille. Tuki lähettää minulle vain copy paste -tekstejä. Olen todella vihainen siitä, että sellaisella määrällä, joka tuntuu aina 3 viikolta.
Good day,
my money withdrawal has not been processed for 4 days. I'm fully verified, but the money is still pending. The payment was made as a transfer to a German account. The support only sends me copy paste texts. I'm really angry about the fact that with such an amount that always feels like 3 weeks.
Guten Tag,
meine Geld Auszahlung ist seit 4 Tagen nicht in Bearbeitung. Ich bin voll Verifiziert, jedoch steht das Geld noch auf pending. Die Auszahlung erfolgte als Überweisung auf ein deutsches Konto. Der Support schickt mir nur noch Copy Paste Texte. Ich bin echt sauer darüber das bei so einem Betrag das immer gefühlt 3 Wochen dauert.
Dear Tazo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hyvää päivää,
Sillä ei ole mitään tekemistä KYC:n kanssa. Tänään on lauantai, joten sen eteen ei ole tehty mitään töitä toistaiseksi. Olen täysin varma + milloin maksuni tulee vihdoin. Ei voi olla, että mitään ei ole tapahtunut tähän päivään mennessä. En edes saanut vastausta KYC-tiimiltä yli 2 päivän jälkeen! Se on tarkoitettu vain houkuttelemaan asiakkaita jatkamaan pelaamista. Se on poski, haluan vihdoin rahani!
Good day,
That has nothing to do with the KYC. It's Saturday today, so there hasn't been any work done on it until now. I am fully verified + when will my payment finally come. It can't be that nothing has happened until today. I didn't even get an answer from the KYC team after more than 2 days! It is only held out to entice customers to keep playing. It's a cheek, I finally want my money please!
Guten Tag,
das hat doch mit dem KYC nichts zu tun. Wir haben heute Samstag, da wurde bis jetzt nicht bearbeitet. Ich bin voll Verifiziert + wann kommt endlich meine Auszahlung. Es kann doch nicht sein das sich bis heute nichts tut. Nicht mal eine Antwort von dem KYC Team habe ich erhalten nach mehr wie 2 Tage! Es wird nur hingehalten, um den Kunden zum weiter spielen zu verleihen. Es ist eine Frechheit, ich möchte endlich mein Geld bitte haben!
Voidaan sulkea. rahaa on tullut.
Can be closed. money has come.
Kann geschlossen werden. Geld ist gekommen.
Hyvä Tazo1988,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Tazo1988,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
