Portugalilainen pelaaja voitti bonuspelistä. Kun hän jätti nostopyynnön, kasino rajasi hänen voittonsa. Kun pelaajan voitot oli rajoitettu yleisten bonussääntöjen vuoksi, pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Kasino, jonka tietosuojakäytäntö näyttää olevan petollinen. Jätän kuvan nähdäkseni erityistilanteen. Täytin bonusrahat oikeaksi rahaksi muuttamisen vaatimukset ja minulla oli 560 euroa jäljellä. Yritin kotiuttaa, koska tallettamisen yhteydessä minulla ei koskaan ollut ongelmia. (Minun olisi pitänyt jo tallettaa 100 euroa sinne) ja mitä tapahtui, he ottivat käyttöön säännön, että bonuksesta tulevaa rahaa voi kotiuttaa vain 100 euroon asti. Ja he ottivat pois loput 460 euroa
Hyvä TiagoVaz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Olen tarkistanut Snatch Casinon bonusehdot , ja löysin seuraavan:
1.4. Kaikki bonusta kierrättäessä saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen maksimilunastusta. pelata.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukisi tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ah okei, joten vain käyttäjät pitävät epäreilua menettää 100% sijoittamistaan rahoista, ja kun he voivat voittaa, vaikka ovat jo pelanneet todennäköisyyttä vastaan, he voivat nostaa vain osan siitä. Sitä bonusta ei annettu, se ostettiin kuormituksella. Mutta ok, luulin, että he tiesivät mitä he tekivät, kun he loivat tämän 1.4-säännön! Tule, en hyväksynyt tietosuojakäytäntöä, joka piti minut talon kanssa tuolla sivustolla 😅
Ja nyt sen 460 euron varastamisen ja 100 jättämisen jälkeen. He eivät anna minun nostaa 100:aa. Minulta on jo pyydetty kaikenlaisia asiakirjoja tililtäni, osoitetodistusta, kuvia nettisivuilla auki, kuvia henkilöllisyystodistuksella kortti. Ja nyt pyydän vanhoja tilejä, jotka olin aiemmin tallettanut sivustolle. Tilit, joita minulla ei enää ole. Tämä luokitus, jonka he antavat tälle kasinolle, ei ole vakava luokitus. Ja se antaa vaikutelman, että tämäkään sivusto ei ole vakava!
Säännöt nostopyynnön käsittelyä edeltävään varmentamiseen tarvittavista asiakirjoista löytyvät kasinon käyttöehdoista :
- Kun vahvistat tilisi, sinun on toimitettava seuraavat asiakirjat:
- värillinen kopio passistasi tai ajokortistasi voimassa olevalla viimeisellä voimassaolopäivällä;
- värillinen kopio luotto-/pankkikortista, jota käytettiin saldon täydentämiseen (molemmat puolet). Kortin keskimmäiset 8 numeroa ja CVV-koodi on piilotettava
- kuvakaappaus pankkitilistäsi, jossa on seuraavat tiedot:
- Pankkitilin numero / IBAN
- Pankkitunnus / BIC
- vastaanottajan täydellinen osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)
- kuvakaappaus sähköisestä lompakostasi, jota käytettiin saldon täydentämiseen (lompakkonumerolla ja henkilötietosivulla)
- tarvittaessa selfie passi tai ajokortti kädessä
- kopio sähkölaskusta (enintään 3 kuukautta vanha), jossa näkyy selvästi asuinnimi ja osoite
- Saatamme ajoittain pyytää lisätietoja tai yksityiskohtia kaikista talletuksistasi.
Turvallisen ja laillisen peliympäristön varmistamiseksi kasino voi pyytää kopion kaikista tilillesi tallettamiseen käytetyistä maksutavoista. Tämä menettely on käytössä rahanpesun ja laittoman toiminnan estämiseksi. Kasinon ensisijaisena tavoitteena on varmistaa, että varat maksetaan lailliselle omistajalle. Suosittelemme pelaajia antamaan kasinon pyytämät henkilökohtaiset tiedot ennen kotiutuksen pyytämistä. Vaikka ymmärrämme, että tämä vahvistusprosessi voi aiheuttaa tilapäistä haittaa, se on yleensä kertaluonteinen vaatimus. Myöhemmät kotiutukset tulisi suorittaa sujuvammin, kun ensimmäinen varmistus on valmis.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja kuinka monta maksutapaa olet käyttänyt? Kiitos.
Täydellistä, lähetin kaikki. He lakkasivat vastaamasta minulle tai lähettivät minulle rahat. "Voisitko kertoa kuinka kauan olet pelannut kasinolla" ui, muutaman vuoden. Ja tiedän kuinka se toimii, kun he eivät halua maksaa. Mutta tämä tietty kasino on mielestäni erittäin ahne. Siihen pisteeseen, jota en ole koskaan nähnyt muissa. Ja mielestäni arvioinneissasi tulisi ottaa huomioon käyttäjän mielipide. Kuinka kamalaa! Koska kirjauduin mukaan, koska uskoin arviousi. Mutta tämä kasino, jonka luokitus on 8,2, on skandaali
Etkö voisi jättää minua huomioimatta?? Ei edes 100 euroa anna minun nousta ylös
Pyydän anteeksi, etten ole palannut sinuun aikaisemmin. Et kuitenkaan vastannut kysymykseeni. Voitko vahvistaa, onko tilisi vahvistettu onnistuneesti?
Sitä ei ole vielä vahvistettu. Ja uskon, että se ei tule koskaan olemaan, mutta olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat, jotka kasino pyysi, nyt se pyytää asiakirjoja, joita olin jo pyytänyt aiemmin ja koska he vastaavat 1 sähköpostiin päivässä, ehkä vuonna 2049 olen pystyy nostamaan 100 € tältä vakavalta kasinolta arviolla 8,2.
Paljon kiitoksia, TiagoVaz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Kiitos, hyvää työtä, odotan sitten jatkoa Tomasin kanssa. Kiitos
Hei TiagoVaz,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Snatch Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hei hyvää huomenta, kyllä, he pyysivät minua viimeistelemään prosessin
- Pankkisi virallinen asiakirja, joka vahvistaa kortin omistajuuden 535456******0059 // 535456******9576. Asiakirjassa tulee olla kortinhaltijan koko nimi, kortin viimeinen voimassaolopäivä sekä kortin numeron 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa.
ja lähetin pankin lähettämän asiakirjan pdf-muodossa
Sen lisäksi, että he vaativat paljon asioita henkilökohtaisella tasolla, olen jo antanut kaiken
Hyvä Guru ja TiagoVaz,
Tänään saimme asiakkaalta kaikki tarvittavat asiakirjat, maksu on jo lähetetty ja sitä käsitellään, rahat hyvitetään asiakkaan tilille lähiaikoina.
Kiitos, Snatch Casino , tietojen antamisesta.
Hyvä TiagoVaz ,
Voisitko päivittää meille, kun olet vastaanottanut maksun? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ok, tarkistin, että henkilöllisyyteni on jo vahvistettu, nyt on aika odottaa maksua. Ilmoitan jos saan
Hyvä Guru ja TiagoVaz,
Tietojemme mukaan maksu on jo käsitelty ja vastaanotettu tilille
Hyvä TiagoVaz,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
