The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltaa,
Olen odottanut 2. toukokuuta 2023 lähtien 350 euron maksuani pankkisiirrolla saksalaiselle tililleni. Joka kerta kun minulle kerrotaan jotain erilaista, esimerkiksi se tulee 24 tunnin kuluttua ... sitten se sanoo uudelleen 2 päivän kuluttua ja sitten 5 päivän kuluttua. Niin, mikä nyt on hätänä? Haluaisin vihdoinkin saada rahani. Olen täysin varma, en ole koskaan odottanut niin kauan maksua. Lisäksi sitä käsitellään edelleen tilillä, miten se voi olla.. jos se on jo siirretty?! Olen todella vihainen ja pettynyt tähän kasinoon.
Good evening,
I've been waiting since May 2nd, 2023 for my payout of €350 by bank transfer to my German account. Each time I am told something different, for example it will come in 24 hours ... then it says again in 2 days then in 5 days. Yes, what's the matter now? I would like to finally get my money. I'm fully verified, I've never waited so long for a payout. In addition, it is still being processed in the account, how can that be.. if it has already been transferred?! I'm really angry and disappointed with this casino.
Guten Abend,
ich warte nun seit dem 02.05.2023 auf meine Auszahlung von 350€ per Überweisung auf mein deutsches Konto. Jedes Mal wird mir was anderes gesagt, z.b es kommt in 24 std … dann heißt es wieder in 2 Tagen dann in 5 Tagen. Ja was ist den jetzt Sache ? Ich möchte bitte endlich mal mein Geld bekommen. Ich bin voll Verifiziert, ich habe noch nie so lange auf eine Auszahlung gewartet. Dazu steht es im Konto noch in Bearbeitung, wie kann das sein.. wen es doch schon überwiesen worden ist?! Bin echt sauer und enttäuscht von diesem Casino.
Dear Tazo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
tapaus voidaan sulkea. Rahat saapuivat tänään.
case can be closed. The money arrived today.
Fall kann geschlossen werden. Das Geld ist heute angekommen.
Hyvä Tazo1988,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Tazo1988,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
