KotiValituksetiWild Casino - Kasino pienensi pelaajan voittoja.

iWild Casino - Kasino pienensi pelaajan voittoja.

Automaattinen käännös:

Määrä: £10 611

iWild Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 25.8.2023 | Ratkaistu : 15.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli kohdannut nostoongelmia nettikasinolla voitettuaan huomattavan summan. Kasino oli vakuuttanut, että bonussaldosta nostettava enimmäismäärä oli 1 185 euroa, mikä ylitti pelaajan 10 600 euron kokonaisvoitot. Pelaajan aiemmat kotiutukset oli peruutettu ja heidän saldonsa nollattu 1 185 euroon. Pelaaja väitti, että kasino oli rajoittanut hänen voittonsa kahdesti, kerran bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen ja toisen sen jälkeen, kun ne oli muutettu oikeaksi rahaksi. Kasino oli alun perin puolustanut toimintaansa bonusten nostosääntöjensä perusteella. Valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan 9 425 € pelaajan saldoon, joka oli heti nostettavissa. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

hei, pelasin tällä kasinolla ja nostoaikojen ja alennetun summan lisäksi, puhumme 400 €:sta 5 päivän välein, minulle tapahtui suuri ongelma. Ostin bonussaldon 1000 kolikolla ja sain 237€, muuttaakseni ne oikeaksi saldoksi minun piti tehdä 50X käännös, pelaten ja voittamalla tein käännöksen ja viimeisellä kierroksella oli 2400€ ja toistaiseksi hyvä. Viimeisellä kierroksella rahasta on tullut 1185, koska kasinon ehtojen mukaan voit kotiuttaa enintään 5 kertaa muunnetun bonuksen määrän. nyt kun olen muuttanut bonussaldon oikeaksi saldoksi ja näin ollen 1185€ alkaen saan voittoni noin 10600€. Teen kolme 400 euron kotiutusta ja loput jätän tililleni, koska en voi nostaa enempää. seuraavana aamuna huomaan, että nostot on peruutettu ja saldoni on 1185€. Otan yhteyttä chattiin ja he kertovat minulle jatkuvasti, että kun bonussaldo on muutettu, maksimi kotiutus on 1185 €. auta minua kiitos. Pelasin Italiasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä myrteza96,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi kokonaan ilmaisbonuksesta? Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, ilmoita mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin vastaamisen yhteydessä.

Lisäksi voisitteko ystävällisesti täsmentää, asutko Italiassa vai Yhdistyneessä kuningaskunnassa?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se pelihistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ostin bonussaldon kasinokolikolla, joka annetaan jokaisesta 100 euron talletuksesta tai uusintapelistä. Bonuksen kokonaissumma oli 275 €, asun Italiassa. Pelasin bonuksen ja tein käännöksen 50x kun peruutus oli ohi, minulle hyvitettiin €1185 oikeaa saldoa, jolla pelasin ja voitin loput rahat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En näe koko historiaa, he poistivat sen, lähetän sinulle näytöt, joissa näet aikahyppyjä ja rahan puutteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, myrteza96, vastauksestasi ja edelleenlähetetystä sähköpostista. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):


Bonusehdot
1.2. Suurin mahdollinen nostosumma Bonuskaupassa saaduista ei-talletusbonuksista: x5 bonuksen määrästä tai ilmaiskierroksista saaduista varoista (riippuu tilin tilasta).


Jos ymmärrykseni pitää paikkansa, sait uskollisuusvapaan bonuksen yhteensä 237 €. Vakiobonussääntöjen mukaan tästä tarjoustarjouksesta saatuihin voittoihin sovelletaan enimmäisnostorajaa, joka on 5 kertaa myönnetty bonussumma. Tämä vastaisi 1 185 euroa (5 kerrottuna 237:llä). Näyttää kuitenkin siltä, että voittosi rajattiin bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, muutettiin sitten oikean rahan saldoksi ja sen jälkeen rajattiin vielä kerran. Pitääkö tämä paikkansa?


PS: Voisitko vaihtaa asuinmaasi Casino.Guru-profiilissasi Italiaksi?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, juuri niin kävi, olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä chattiin, mutta en pysty ratkaisemaan ongelmaa, ehkä en osaa selittää itseäni hyvin tai he eivät halua ymmärtää.


Ps Teen sen nyt varmasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko mitään uutisia? 😔

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, myrteza96, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei myrteza96,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua iWild Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Peter!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Guru,


Voitko tarkentaa kysymyksesi meille?


Toistaiseksi kaikki näyttää reilulta, asiakas käytti kaupasta saadun bonuksen - 237 € ja vapautti 1185 €. Kuten kollegasi totesi, bonuksen enimmäisnosto on x5 bonussummasta, eli -1185 €. Nämä ovat ne varat, jotka jäivät asiakkaan tilille kaikkien korjausten jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, voittoni rajattiin bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, muutettiin sitten oikean rahan saldoksi ja rajattiin uudelleen.

Käyttöehtoja lukiessa ei sanota, ettenkö voisi tehdä sitä, joten en ymmärrä miksi varojani rajoitettiin myös toisella kerralla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä iWild Casino -tiimi,

Miksi pelaajan voitot rajattiin kahdesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Guru,


Koska kasinomme sääntöjen mukaan bonuksen enimmäisnosto on x5 tämän bonuksen määrästä. Asiakas teki nostopyynnön summalle, joka oli suurempi kuin 5x5 bonussummasta, minkä jälkeen hänen saldoaan veloitettiin oikealla nostettavissa olevalla summalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän täysin, että säännöt sanovat enimmäismäärän, jonka voit nostaa.


Ongelmana tässä on se, että jos kasino leikkaa voittoja ja muuntaa rahat todelliseksi saldoksi vedon päätyttyä, minusta pelaaja tuntui, että bonus on muutettu ja rahat ovat nyt oikeaa rahaa ilman kotiutusta.


Kysyn, ilmoititko minulle, että minun oli nostettava nämä rahat sen jälkeen, kun olet muuttanut ne oikeaksi saldoksi? Sähköposti, ponnahdusviesti tai jotain?



Bonus olisi rajattu ja muutettu oikeaksi rahaksi ihanteellisessa maailmassa. Ja tässä kaikki. Näin se toimii monissa online-kasinoissa; Monet käyttävät kuitenkin myös sääntöä sanan kanssa: perääntyä voittamisen sijaan.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä iWild Casino -tiimi,

Olemme vakuuttuneita siitä, että heti kun bonus oli kierrätetty, bonusrahat muutettiin oikeaksi rahaksi ja maksimivoittojen yläraja sovellettiin, vaikka bonussääntöjä ei rikottu, pelaajan pitäisi saada täysi maksu. Missä sanotaan, että pelaajan on suoritettava kotiuttaminen muuttaakseen oikean rahan saldonsa oikeaksi rahaksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Guru,


Bonusten ehdoissa sanotaan, että saadun (ja vapautuneen) bonuksen enimmäisnosto on x5 saadun bonuksen määrästä. Bonusehdot-sivun kohta 1.2:

https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Uskon, että on selvää, mitä kasinon käyttöehdoissa sanotaan, kysymys on siitä, mitä ei mainita ja miten sääntöjä sovelletaan. Pelaajan pitäisi saada palkka kokonaisuudessaan, muuten valitus jää valitettavasti ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Guru,


Olemme epäselviä asemastasi.


Mikä voisi olla selvempää kuin väite, että maksiminosto bonusta käytettäessä on x5 tämän bonuksen määrästä? Asiakas tekee nostopyyntöjä sallittua suuremmalle summalle, jonka jälkeen talousosasto veloittaa saldosta varoja nostettavissa olevaan summaan asti. Tämä summa on kiinteä, eikä se riipu myöhemmistä talletuksista, eikä myöhemmiltä talletuksilta saatavia voittoja rajoiteta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ymmärrä mitä tekemistä talletuksella on asian kanssa. En ymmärrä, teeskentelevätkö he, etteivät ymmärrä tai pilaavat meitä.


PS Ei ole mahdollista, että he vastaavat aina 10 tuntia ennen määräaikaa.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä iWild Casino -tiimi,

On täysin OK soveltaa bonukseen maksiminostoa, mutta kun bonus on muutettu oikeaksi rahaksi, bonusehtoja ei pitäisi soveltaa. Selitä, mikä tekee oikean rahan saldosta todellista oikeaa rahaa, jota pelaajat voivat käyttää pelien pelaamiseen? Pitääkö pelaajien tehdä nosto? Jos on, miksi tätä ei mainita bonusehdoissa? Jokainen logiikkaa käyttävä henkilö olettaisi, että kun bonuksen kierrätys on päättynyt, maksimi kotiutus-/nostoraja on asetettu ja bonusraha muutettu oikeaksi rahaksi, se on itse asiassa oikeaa rahaa. Pelaajalle tulee maksaa koko voittonsa, muuten pelkään, että tämä valitus suljetaan ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Guru,


Kunnioitamme suuresti sivustoasi, joten olemme samaa mieltä päätöksestäsi.


Haluamme korostaa seuraavaa asiaa:


Omalta osaltamme saimme nostaa 1185 euroa.

Asiakas korotti saldoaan 10 610 euroon.

Tämän jälkeen nostimme hänen saldostaan 9 425 euroa.

Nostolle 1185 euroa ei ollut rajaa, mutta asiakas menetti sen.

Tämän perusteella ehdotamme nostamamme 9 425 euron palauttamista asiakkaan saldoon. Ne ovat heti nostettavissa.


Jos kaikki osapuolet ovat samaa mieltä, ilmoita siitä meille, niin alamme veloittaa varoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen samaa mieltä, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voinko kotiuttaa kaiken vai vain 1200€ kerralla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos iWild Casino -tiimille, että harkitsit asiaa uudelleen. myrteza96 oli samaa mieltä ratkaisustasi.


Hyvä myrteza96,

Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ehdottomasti kyllä, kiitos kaikesta kasinogurutiimille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ja kiitos myös iwild casino-tiimille, odotan hyvityksen etenemistä noston kanssa 👍

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä myrteza96,

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista