Japanilaisen pelaajan tili deaktivoitiin sen jälkeen, kun turvatarkastus oli osoittanut sääntöjen rikkomisen. Kasino oli syyttänyt häntä strategioiden käyttämisestä pelatessaan aktiivisella bonuksella, mikä katsottiin bonusten väärinkäyttöksi, ja siten pelaajan kaikki voitot mitätöitiin. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän rikkonut mitään sääntöjä ja vain hyödynsi tervetulotarjousta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi ja he olivat päättäneet palauttaa 790€ summan pelaajan tilille. Pelaajalla oli kuitenkin vaikeuksia päästä tililleen. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili avattiin uudelleen ja varat oli hyvitetty. Pelaajaa vaadittiin sitten suorittamaan KYC-vahvistus ennen kuin kotiutukset voitiin käsitellä. Pelaaja oli vahvistanut pääsevänsä tililleen ja suorittanut vahvistusprosessin. Sitten hän haki nostoa ja vahvisti vastaanottaneensa varat. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
