Brasilialainen pelaaja yritti nostaa 763 R$, mutta kasino pyysi uutta vahvistusta hänen vaihtaessaan osoitettaan. Huolimatta todisteiden toimittamisesta sekä vanhoista että uusista osoitteista, ongelma jäi ratkaisematta. Selitimme KYC-menettelyjen tärkeyden ja pyysimme häneltä lisätietoja. Kun hän oli toimittanut lisäasiakirjoja, vahvistus saatiin päätökseen, ja hän vastaanotti onnistuneesti voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hyvää iltapäivää, yritän nostaa 763 R$. Tilini oli jo vahvistettu, ja olin tehnyt noston aiemmin. He päättivät tehdä toisen tarkistuksen, koska ilmoitin heille, että olin vaihtanut osoitteeni. Lähetin sekä todisteen aiemmasta osoitteestani että nykyisestä osoitteestani, mutta toistaiseksi mitään ei ole tehty. Pyydän apuasi.
Hyvät nyquemarquet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Yritän vaihtaa osoitettani. En voi muuttaa osoitetta. Olen jo lähettänyt kaikki heille ilmoittavat asiakirjat, enkä ole vielä saanut vastauksia.
Minulla on ollut tämä rekisteröinti yli 5 vuotta
En voi avata toista tiliä kaksinaamaisuuden vuoksi. Joten en voi vahvistaa tiliä uudelleen
Muutokseni osoitteen takia.
2 tiliä. Toisessa on vanha osoite ja toisessa nykyinen osoite. He eivät kuitenkaan halua muuttaa sitä.
Kiitos paljon vastauksestasi, nyquemarques. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Suuren hinnan jälkeen. En voinut vaihtaa osoitetta. Sain pankiltani kuitin lähetettäväksi heille. Lopuksi, pystyin varmistamaan sen.
He hyväksyivät ja suorittivat tarkastuksen. Mutta he eivät vaihtaneet osoitetta.
Onko peruuttamisestasi tullut mitään uutisia?
Joo. Sain sen tänään niin monen dokumentoinnin ja byrokratian jälkeen. Kiitos
Hyvät nyquemarquet,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
