Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltaa, täsmentän, että minulla on 2 kotiutusta, 400 ja 200, mutta ongelma on sama kuin muillakin pelaajilla, jonka luin tämän kasinon keskusteluista!!
Lähetän aina saman nostotodistuksen (tiliote), mutta he eivät vastaa, jos pyydän nostoaikoja, he lähettävät minulle aina saman sähköpostin, jossa pyydetään tiliote, jonka he olivat jo vahvistaneet osoitteessa rekisteröinti, kuten Onko minun käyttäytyvä?
Good evening, I specify that I have 2 withdrawals, 400 and 200, but the problem is the same as other players, which I read in the discussions in this casino !!
I always send the same withdrawal document (bank statement), but they don't respond, if I ask for withdrawal times, they always send me the same email, with a request for a bank statement, which is what they had already verified at registration, such as Do I have to behave?
Buonasera,specifico che ho 2 prelievi, 400 e 200,ma il problema,è uguale ad altri giocatori,che leggo nelle discussioni in questo casinò!!
Invio sempre lo stesso documento di prelievo(estratto conto bancario),ma loro non rispondono,se chiedo i tempi di prelievo,mi inviano sempre la stessa mail,con richiesta estratto conto bancario,che è quello che avevano gìà verificato all'iscrizione,come mi devo comportare?Devono pagare !!
Hyvä mauroalgisi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että tiliotteen tarkistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear mauroalgisi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, varma, että kaikki on tarkistettu, asiakirjat hyväksyttiin välittömästi, mukaan lukien tiliote, joten en ymmärrä heidän tapaansa toimia!! Jos ne olivat ennen kunnossa, en usko, että asiakirjat ovat muuttuneet jälkeenpäin !!
PS Päivitän nyt, kaikki varmistettu, odotan maksua!!
Hi, sure that everything is verified, the documents were approved immediately, including the bank statement, therefore, I do not understand their way of operating !! If they were in order before, I do not think that the documents have changed afterwards !!
PS I update now, all verified, I am waiting for the payment !!
Ciao,certo che è tutto verificato,i documenti sono stati approvati subito,compreso l'estratto conto bancario,quindi,non capisco il loro modo di operare!!Se erano in regola prima,non penso,che dopo siano cambiati i documenti!!
P.S. aggiorno adesso,tutto verificato,aspetto il pagamento !!
Hyvää huomenta, yhteenvetona, tapaus on toistaiseksi suljettu, he maksoivat minulle. Nyt joudun odottamaan toista maksua, jos maksavat 3 päivän sisällä, myönnän, että se on vakava sotku!!
Good morning, in summary, the case is closed for now, they paid me. Now I have to wait for the second payment, if they pay within 3 days, I will agree that it is a serious mess !!
Buongiorno,riassumendo , il caso per ora è chiuso,mi hanno pagato.Ora 'devo aspettare il secondo pagamento,se pagano entro 3 giorni,comfermerò che è un casino serio !!
Kiitos paljon vastauksestasi, mauroalgisi. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Kerro minulle heti, kun saat toisen maksun.
Thank you very much for your reply, mauroalgisi. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the second payment.
Hei, nostoni on edelleen kesken, joten he eivät kunnioita päivittäisiä maksuja, se on kaikki valhetta !!!
Hi, my withdrawal is still pending, so, they don't respect the daily payments, it's all lies !!!
Ciao,il mio prelievo è ancora in pending,quindi,non rispettano i pagamenti giornalieri,sono tutte bugie !!!
Hei, minun on myönnettävä, että olin väärässä, iWILDcasino maksoi minulle ajallaan, joten mielestäni se on vakava ja maksava kasino, suljen valitukseni, kuten ratkaistu !!
Hello, I must admit that I was wrong, iWILDcasino paid me on time, therefore, I think it is a serious and paying casino, I close my complaint, as solved !!
Buongiorno,devo ammettere,che mi sbagliavo, iWILDcasino mi ha pagato nei tempi previsti,quindi,ritengo sia un casino serio e pagante,chiudo il mio reclamo,come risolto !!
Hyvä mauroalgisi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear mauroalgisi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.