Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä nostoprosessissa, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat. Kun kasino oli suorittanut varmennusprosessin, pelaajan kotiutuspyyntö peruutettiin talousosaston viivästymisen vuoksi. Pelaajan oli lähetettävä nostopyyntö uudelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa nostovarat. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.
Lähetin 26. lokakuuta 340 dollarin nostopyynnön seuraavana päivänä, kun sain talousosastolta sähköpostin, jossa pyydettiin toimittamaan asiakirjoja vahvistusta varten. Lähetin kaikki heidän pyytämät asiakirjat. Seuraavana päivänä he pyysivät minulta lisää asiakirjoja, jotka olivat pankkikorttini omistus. En saanut sitä verkosta, siksi vierailin erityisesti pankissa saadakseni sen ja lähetin heille myös kyseisen asiakirjan. Jopa sen asiakirjan lähettämisen jälkeen sen kolmas päivä, enkä ole kuullut mitään talousosastolta. En usko, että saan rahojani takaisin. Asia on se, että sen jälkeen, kun he ovat toimittaneet kaikki tarkastusta varten tarvitsemansa asiakirjat, he eivät tee mitään. Talletushetkellä he eivät kysyneet minulta mitään ja he ottivat rahat vain 5 sekunnissa, nyt nostaminen kestää niin kauan. Tarkista, että tämä sivusto ei ole ollenkaan turvallinen, ja minulle toimitetaan myös kaikki todisteet. Jos joku tarvitsee lisää todisteita, olen valmis toimittamaan kaikki todisteet.
Hyvä pnit7837,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Jätän tämän valituksen avoimeksi, ja jos ongelmasi ei ratkea viikon kuluessa, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi. Pidä meidät ajan tasalla.
Parhain terveisin,
Kristina
Vain päivittääkseni jotain valituksesta. Kuten sanoin, niiden tarkistamiseen meni monta päivää. Nyt vahvistukseni on valmis, mutta en ole vieläkään saanut varojani. Tuki sanoo, että talousosasto lähettää sinulle sähköpostilla saapumisjärjestyksessä, mutta siitä on kulunut viisi päivää, mutta he eivät tee mitään. Jopa lähetin kotiutukseni interacilla, mutta se ei kysynyt minulta mitään tietoja. En tiedä mitä tehdä näiden kaverien kanssa. Ei vastausta talousosastolta.
Kiitos vastauksestasi, pnit7837. Ymmärsinkö oikein, että pyysit nostoa viisi päivää sitten? Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Päivittääksesi sinut tämän kasinon suhteen. Lähetin nostopyynnön muutama päivä sitten ja talousosastolla kesti sen käsittelyssä niin kauan, ja se vanheni ja he peruuttivat pyynnön. He pyytävät minua esittämään pyynnön uudelleen. Olen jo tehnyt pyynnön uudelleen. Nyt pyynnön käsittely kestää taas niin kauan, ja se peruuntuu ja jatkuu näin. Voivatko he kertoa minulle, milloin saan rahani?
Liitän siihen myös todisteen.
Olen vastaanottanut nostovarani. Voit lopettaa tämän valituksen
Hyvä pnit7837,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
