KotiValituksetSnatch Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Snatch Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Automaattinen käännös:
Määrä:
20 €
Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from La Rioja reported that his account was closed due to multiple accounts, despite claiming that his account was unique and fully verified. He requested a refund of his 20 euro deposit. The Complaints Team investigated the case and concluded that the casino's evidence indicated the player's account was linked to multiple others, violating the casino's Terms and Conditions. Consequently, the complaint was rejected as unjustified, and the player was advised to adhere to the casino's policies to avoid future issues.
La Riojan pelaaja kertoi, että hänen tilinsä suljettiin useiden tilien vuoksi, vaikka hän väitti, että hänen tilinsä oli ainutlaatuinen ja täysin vahvistettu. Hän vaati 20 euron talletuksensa palautusta. Valitustiimi tutki tapauksen ja päätteli, että kasinon todisteet osoittivat, että pelaajan tili oli linkitetty useisiin muihin, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana, ja pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon käytäntöjä tulevien ongelmien välttämiseksi.
Hei, tein 20 euron talletuksen ja tilini suljettiin. Otin yhteyttä tukeen chatin kautta, ja he kertoivat minulle, että syy oli useita tilejä. Tämä ei ole vakavaa, koska selitin, että tilini on ainutlaatuinen ja että se varmistettiin täysin pyydetyillä asiakirjoilla. Siksi pyydän rahani takaisin, yhteensä 20 euroa.
...Liitän mukaan tapahtumanumeroni Skrillistä kasinolle talletetulle 20 eurolle.
Hello, I made a deposit of 20 euros, and my account was closed. I contacted support via chat, and they told me the reason was multiple accounts. This is not serious since I explained that the account I have is unique and was fully verified with the requested documents. Therefore, I request a refund of my money, totaling 20 euros.
...I am attaching my transaction number from Skrill for the 20 euros deposited to the casino.
Hola hice un ingreso de 20 euros me cerraron mi cuenta me contacte por soporte chat me dijeron que el motivo era múltiple cuenta cosa poco seria ya que expliqué que mi cuenta que tengo es única estaba verificada con documentos solicitados al 100 por ciento, entonces solicito el reembolso de mi dinero son un total de 20 euros
…adjunto mi número de transacción por skrill de los 20 euros de depósito al casino
1) Olen uusi käyttäjä, rekisteröidyin täsmälleen 21. lokakuuta, pelasin vain muutamia pelejä Perfect Blackjack OneTouch ja Sweet Bonanza. Tilini estettiin eilen 22. lokakuuta.
2) kyllä, pelasin täydellistä black jackia yhdellä kosketuksella
3) Kasino ei halua antaa minulle hyvitystä. Lähetin viestin mutta eivät vastaa.
4) Liitän mukaan viestin, jonka he lähettivät minulle automaattisesti antamatta minulle ratkaisua
Hi, thanks for answering
1) I am a new user, I registered on October 21st exactly, I only played a few games Perfect Blackjack OneTouch and Sweet Bonanza. My account was blocked yesterday, October 22nd.
2) yes I played perfect black jack one touch
3) The casino does not want to give me the refund. I sent a message but they do not answer.
4) I attach the message that they sent me automatically without giving me a solution
Hola gracias por responder
1) soy usuaria nueva me registre el día 21 de octubre exactamente, juegue solo algunos juegos perfect blackjack onetouch y Sweet bonanza . Mi cuenta me la bloquearon ayer día 22 de octubre
2)si jugue al perfect black jack one touch
3) el casino no me quiere dar el reembolso envié mensaje pero no contestan
4 ) adjunto el mensaje que me enviaron automáticamente sin darme una solución
Olen ainoa henkilö, joka käyttää internetiä, ei kukaan muu, asun yksin, olin nostanut, jouduin odottamaan nostoa ja he estivät minut, jos kasino ei aio antaa minulle rahaa, olen kyllästynyt odottamaan , pyydän guru casinoa ystävällisesti ottamaan yhteyttä snatch casinoon ilmoittamaan heille 20 euron talletukseni palautuksesta skrillin kautta, kun he palauttavat rahani, suljen tapauksen, koko tilanne näyttää minusta erittäin pitkältä enkä pidä siitä .
I am the only person who uses my internet, nobody else, I live alone, I had withdrawn, I had to wait for the withdrawal and they blocked me, if the casino is not going to give me the money, I am tired of waiting, please I ask guru casino kindly to contact snatch casino to inform them of the refund of my 20 euro deposit via skrill, once they return my money I will close the case, the whole situation seems very long to me and I do not like it.
soy la única persona nadie más usa mi internet, vivo sola, yo había retirado, tenía que esperar el retiro y me bloquearon, si no me van dar el dinero el casino me canse de esperar, por favor le pido gurú casino amablemente que contacte con snatch casino para informarles del reembolso de mi depósito de 20 euros por skrill, una vez ellos devuelvan mi dinero cerrare el caso, se me hace muy extenso toda la situación y no es de mi agrado
Minulla on kaikki tarkistettu, ja lisäksi pyysin rahani palautusta, mutta he eivät vastaa. Tarvitsen sinun puuttuvan asiaan, guru. Liitän mukaan todisteen Skrillin kautta tehdystä talletuksestani sekä hyvityspyynnöstä ja vahvistuksestani.
I have everything verified, what's more, I requested a refund of my money and they don't answer. I need you to intervene please, guru. I am attaching proof of my deposit via Skrill and the refund request and my verification.
Tengo todo verificado es más les solicité el reembolso de mi dinero y no contestan necesito intervenga por favor gurú le adjunto pruebas de mi depósito por skrill y de la solicitud de reembolso y de mi verificación
Saldoni oli 50 euroa (voitin sen heidän 50 ilmaispyöräytyksellään heidän guru kasinosivun koodista), sitten tein 20 euron talletuksen, kun tein noston rahat, joita he pyysivät minulta vahvistusta, lähetin asiakirjoja ja siellä he estivät minut, ole hyvä guru casino Olen ollut tämän asian kanssa noin 15 päivää otin yhteyttä kasinoon, jotta he voivat antaa minulle vastauksen ja palauttaa minulle 20 euroa, en ole kiinnostunut, jos he eivät t maksa minulle ne 50 euroa, haluan vain 20 euron talletukseni, jonka tein skrillin kautta, he varastavat talletukseni, mikä on laitonta
My balance was 50 euros (I won it with their 50 free spins from the code on their guru casino page), then I made the deposit of 20 euros, when I made the withdrawal of the money they asked me for verification, I sent the documents and there they blocked me please guru casino I have been with this case for about 15 days I contacted the casino please so they can give me an answer and give me my refund of the 20 euros, I'm not interested if they don't pay me those 50 euros I only want my deposit of 20 euros that I made through skrill, it's my money they are stealing my deposit that's illegal
Mi saldo era de 50 euros (lo gane con sus 50 giros gratis del código de su pagina gurú casino), luego hice el depósito de 20 euros, cuando hice el retiro del dinero me pidieron verificación envié los documentos y allí me bloquearon por favor gurú casino llevo como 15 días con este caso contacté al casino por favor así me dan una respuesta y me dan mi reembolso de los 20 euros, no me interesa sino me pagan esos 50 euros quiero solo mi depósito de 20 euros que hice por skrill ,es mi dinero me están robando mi depósito eso es ilegal
Kasinoguru ota yhteyttä casino snatch casinoon, he keksivät tilanteen estääkseen tilin, nyt käy ilmi, että tilini on estetty peliriippuvuuden vuoksi, selvennetään, että en ole koskaan peruuttanut tilausta peliriippuvuuden takia, en ole koskaan pyytänyt se ja ennen kuin he estivät minut oletettavasti useilla tileillä, kun yritin kirjoittaa nyt, viesti kertoo minulle, että peliriippuvuus on tekosyy olla maksamatta minulle voittoani… liitteenä kuva… he eivät edes tiedä miksi estivät minut
Casino guru please contact casino snatch casino, they are making up the situation to block the account, now it turns out that it says that my account is blocked due to gambling addiction, I clarify that I never unsubscribed due to gambling addiction, I never requested that and before they blocked me supposedly for multiple accounts, when I tried to enter now the message tells me gambling addiction is an excuse not to pay me what I win….. attached image…not even they know why they blocked me
Gurú casino por favor contacte al casino snatch casino, están inventando la situación para bloquear la cuenta, ahora resulta que dice que mi cuenta está boqueada por adicción al juego, aclaro nunca me di de baja por adicción al juego, nunca solicité eso y antes me bloquearon supuestamente por múltiple cuenta, cuando intente ingresar ahora el mensaje me dice adicción al juego es una excusa para no pagarme lo que gane….. adjunto imagen …ni ellos saben porque me bloquearon
Paljon kiitoksia, Marival, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Marival, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos paljon, toivon ratkaisua. Minulla on ollut tämä ongelma melkein kuukauden ja tarvitsen ratkaisun mahdollisimman pian. Olen tarkkaavainen. Arvostaisin suuresti apuasi.
Thank you very much, I hope for a solution. I have had this problem for almost a month and I need a solution as soon as possible. I am attentive. I would greatly appreciate your help.
Muchas gracias espero una solución, llevo casi un mes con este problema necesito una solución lo antes posible, estoy atenta, le agradecería mucho su ayuda
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Snatch Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Snatch Casino ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Marival,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Snatch Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Snatch Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Olemme tarkistaneet tilitoiminnan ja havainneet, että rekisteröityjä tilejä on useita. Kuten käyttöehdoissamme, erityisesti kohdassa 3.4, todetaan:
Et voi luoda useita tilejä: vain yksi tili henkilöä kohden. Jos käyttäjä on rikkonut tätä ehtoa, hänellä on oikeus estää ja/tai poistaa päällekkäisiä tilejä, takavarikoida tai ohjata kaikki varat päätilille. Kaikki päällekkäisten tilien bonukset takavarikoidaan.
Useiden tilien luominen on käytäntömme vastaista, ja siksi olemme velvollisia toimimaan sääntöjemme mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua tämän asian ratkaisemisessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Kunnioittavasti
Snatch Casinon edustaja
Dear Marival and Kubo,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the account activity and have found that there are multiple accounts registered. As stated in our Terms and Conditions, specifically Clause 3.4:
You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. If a user has violated this condition, has the right to block and/or delete duplicate accounts, confiscate or redirect all funds to the main account. Any bonuses of duplicate accounts will be confiscated.
The creation of multiple accounts is a violation of our policy, and as such, we are obligated to take action in accordance with our rules.
If you have any further questions or require assistance in resolving this matter, please don't hesitate to contact us.
Voisitteko ystävällisesti toimittaa todisteita useiden tilien luomista koskevien väitteidesi tueksi? Ole hyvä ja jaa kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstä.
Dear Snatch Casino,
Could you kindly provide the supporting evidence to substantiate your claims regarding the creation of multiple accounts? Please share all relevant documentation and send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Ongelma tässä on se, että pyydän rahani palautusta, talletin 20 euroa, se on minun rahaa ja se kuuluu minulle, kuinka he voivat pitää talletukseni, jos en pelannut sitä, heti kun tein talletuksen, he estivät minut , pyydän on yksinkertaista, että he palauttavat talletukseni, koska jos he eivät tee sitä, se on täysin laitonta, koska se on minun rahojani, se on omaisuuttani.
The problem here is that I am requesting a refund of my money, I deposited 20 euros, it is my money and it belongs to me, how can they keep my deposit if I did not play it, as soon as I deposited they blocked me, what I am requesting is simple, that they return my deposit because if they do not do it it is completely illegal because it is my money, it is my property.
El problema aquí es que estoy solicitando el reembolso de mi dinero, yo deposite 20 euros, es mi dinero y me pertenece, como puede quedarse con mi depósito sino lo jugué, apenas deposite me bloquearon, lo que solicito es simple, que me devuelvan mi depósito ya que si no lo hace es algo completamente ilegal porque es mi dinero es mi propiedad
Lähetin myös 9 viestiä Snatch casinolle KYC:n ja tuen kautta yli kuukausi sitten, koska he ovat niin epäkunnioittavia eivätkä vastaa minulle eivätkä anna minulle ratkaisua tämän turhauttavan tilanteen lopettamiseksi. Älä sano, että jos haluan lisää ratkaisua, minun pitäisi ottaa yhteyttä heidän sähköpostiinsa, koska he eivät koskaan vastanneet minulle.
I also sent 9 messages to Snatch casino via KYC and support more than 1 month ago because they are so disrespectful and do not answer me and give me the solution to end this frustrating situation. Do not say that if I want more solution I should contact support at their email because they never answered me.
Además le envié por kyc y soporte a Snatch casino 9 mensajes hace más de 1 mes porque son tan irrespetuosos y no me contestan y dan la solución para terminar esa situación tan frustrante no coloquen que si quiero más solución que contacte soporte a su email porque nunca me contestaron
Olen lähettänyt pyydetyn todisteen sähköpostiisi tarkistusta varten. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme sinua mielellämme.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Kunnioittavasti
Snatch Casinon edustaja
Dear Kubo,
I have sent the requested proof to your email for your review. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We would be more than happy to assist you.
Tarvitsen hyvityksen talletuksestani, pyydän rahani, kun tein talletuksen, he estivät minut välittömästi, nyt kysyn, oliko tililläni jokin rikkomus, miksi he eivät estäneet minua ennen kuin rahani talletettiin? Ei, se on totta, he eivät tehneet sitä, he odottivat rahan tallettamista, jotta he voisivat varastaa minulta?
I need a refund of my deposit, please I demand my money, when I made the deposit they blocked me instantly, now I ask if my account had some infraction why didn't they block me before my money was deposited? No, it's true, they didn't do it, they waited for the money to be deposited so they could steal from me?
Necesito el reembolso de mi depósito por favor exijo mi dinero, cundo depósito al instante del depósito me bloquearon ahora pregunto si mi cuenta tenía alguna infracción porque no me bloquearon antes del ingreso de mi dinero? No cierto no lo hicieron esperaron que ingrese dinero para que me roben?
snatch casino pyydän sinua ystävällisesti palauttamaan 20 euron talletukseni skrilliltä, vaadin vain rahani, en koskaan lyö vetoa, että se on talletukseni
snatch casino i kindly ask you to return my 20 euro deposit from skrill, i just demand my money i never bet it is my deposit
snatch casino le pido amablemente que devuelva mi depósito de 20 euros de skrill, solo exijo mi dinero nunca lo aposté es mi depósito
Pyydän anteeksi vastaukseni viivästymistä ja kiitän teitä lisätodisteiden toimittamisesta. Olen lähettänyt sinulle muutaman lisäkysymyksen ja olisin kiitollinen vastauksistasi mahdollisimman pian.
Rakas Marival ,
Onko mahdollista, että olet vahingossa luonut päällekkäisen tilin tälle kasinolle? Ehkä vahingossa?
Dear Snatch Casino,
I apologize for the delay in my response and thank you for providing the additional evidence. I have sent you a few follow-up questions and would appreciate your answers at your earliest convenience.
Dear Marival,
Is there a possibility that you may have inadvertently created a duplicate account at this casino? Perhaps by mistake?
Rehellisesti sanottuna ei, käyttämäni tiedot ovat oma sähköpostiosoitteeni, osoitteeni, nimeni, sukunimeni, henkilöllisyystodistus, selfie, maksutosite Skrilliltä, kaikki tiedot, jotka he pyysivät minulta ja he vahvistivat henkilöllisyyteni, en ole täysin tietoinen mistään tilistä loi, jossa on tietoni, ja kun vahvistin henkilöllisyyteni, he pyysivät minulta todisteita ja lähetin sen:
selfie
ID
todiste osoitteesta
Skrill-talletustesti osoitteellani
En tiedä, onko tiedoillani muita tilejä.
Nyt kysyn, miksi kasino esti voittoni? Ja piti myös talletukseni? Kun kirjauduin sisään tuolloin, se kertoi minulle, että tilini oli estetty väitetyn pelin ongelman vuoksi, ja nyt he väittävät, että loin kaksoistilin, mitä en todellakaan tiedä, eivätkä he edes tiedä miksi.
Liitän kuvan, jotta näet, että he ovat tekosyitä sille, etteivät he halua maksaa minulle, miksi he lopulta estivät minut? 1) Peliongelmien takia? Jotain, jota en todellakaan ymmärrä, mitä ne tarkoittavat, koska en ole koskaan sulkenut itseäni pois tai minulla on ongelmia pelin kanssa tai 2) että he luovat päällekkäisen tilin? Jotain mitä en todellakaan tiedä. Tietoni, kuten sanoin ja toistan, ovat omiani ja tarkistettu pyydetyillä asiakirjoilla. liitän kaiken.
Hi, thanks for answering
Honestly no, the data I have used is my own email, my address, name, surname, ID, selfie, proof of payment from Skrill, all data that they requested from me and they confirmed my identity, I am absolutely unaware of any account created that has my data, and when I confirmed my identity they requested proof from me and I sent it:
selfie
ID
proof of address
Skrill deposit test with my address
I don't know if there is any other account with my data, honestly,
Now I ask why the casino blocked my winnings? And also kept my deposit? When I logged in that time it told me that my account was blocked due to an alleged problem with the game, and now they claim that I created a duplicate account, something that I really don't know, not even they know why.
I attach a photo so you can see that they are excuses that they don't want to pay me, in the end why did they block me? 1) Because of problems with the game? Something that I really don't understand what they mean because I never excluded myself or have problems with the game or 2) that they create a duplicate account? Something that I absolutely don't know. My data as I said and I repeat are my own and verified with requested documentation. I attach everything.
Hola gracias por responder
sinceramente no, los datos que he usado son mi propio correo,mi domicilio,nombre, apellido, DNI, selfie, prueba de pago de skrill, todos datos que ellos me solicitaron y ellos confirmaron mi identidad, desconozco absolutamente cualquier cuenta creada que tenga mis datos además yo al confirmar mi identidad me solicitaron pruebas y las envié:
selfie
dni
prueba de domicilio
prueba de depósito por skrill con mi dirección
desconozco si existe alguna otra cuenta con mis datos sinceramente,
ahora yo pregunto porque el casino bloqueo mis ganancias ? Y además se quedó con mi depósito ? Cuando ingrese aquella vez me decía que mi cuenta estaba bloqueada por un supuesto problemas con el juego, y ahora fundamentan que cree cuenta duplicada cosa que realmente desconozco, ni ellos saben el porqué
le adjunto foto para que vea que son excusas que no me quieren pagar, al final porque me bloquearon ? 1)Por problemas con el juego? Algo que realmente no entiendo a qué se refieren porque yo en ningún momento me autoexcluí ni tengo problemas con el juego o 2)que cree cuenta duplicada? Cosa que desconozco absolutamente mis datos como dije y repito son propios y verificados con documentación solicitada adjunto todo
Asiasi perusteellisen tarkastelun jälkeen haluaisin jakaa tutkimuksemme tulokset. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella minun on valitettavasti hylättävä valituksesi perusteettomana.
Todisteet osoittavat selvästi, että tilisi on linkitetty useisiin muihin tileihin, jotka kaikki on luotu tai käytetty samasta laitteesta tai sijainnista. Useimpien tilien luominen bonusten hyödyntämiseksi on vakava sopimusehtojen rikkominen useimmissa online-kasinoissa, koska se heikentää peliympäristön eheyttä. Tämä käytäntö voi johtaa epäreiluihin etuihin, kuten yksittäisille tileille tarkoitettujen bonusten tai kampanjoiden hyödyntämiseen. Se häiritsee reilua ja tasapainoa, jota kasinot pyrkivät ylläpitämään, mikä on ratkaisevan tärkeää kaikille pelaajille. Lisäksi se voi aiheuttaa kasinolle merkittäviä taloudellisia tappioita, mikä saa aikaan tiukan käytäntöjen noudattamisen tällaisen käytöksen estämiseksi.
Tulevaisuudessa suosittelen ehdottomasti noudattamaan kasinon käyttöehtoja ja välttämään kaikkia yrityksiä saada epäreiluja etuja luomalla useita tilejä. Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, mutta todisteet ovat kiistattomia.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, etten voinut tarjota edullisempaa ratkaisua tässä tapauksessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Snatch Casino,
Thank you for providing the evidence.
Dear Marival,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to multiple other accounts, all created or accessed from the same device or location. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of the Terms and Conditions at most online casinos because it undermines the integrity of the gaming environment. This practice can lead to unfair advantages, such as exploiting bonuses or promotions intended for single accounts. It disrupts the fairness and balance that casinos strive to maintain, which is crucial for all players. Additionally, it can result in significant financial losses for the casino, prompting strict enforcement of policies against such behavior.
For future reference, I strongly recommend adhering strictly to the casino's Terms and Conditions and avoiding any attempts to gain unfair advantages through the creation of multiple accounts. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is indisputable.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
