Japanilaisella pelaajalla on ongelmia henkilöllisyystodistusten lähettämisessä vahvistusta varten, eikä hän pysty kommunikoimaan kasinotuen kanssa rikkinäisen live-chat-linkin ja vastaamattomien sähköpostien vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Ymmärrän, että henkilöllisyystodistukseni lataamisessa oli ongelmia, ja hyväksyn, että virhe saattoi johtua minusta.
Vaikka minua on pyydetty ottamaan yhteyttä tukeen, en ole kuitenkaan pystynyt siihen. Live-chat-linkki on rikki eikä toimi mobiilissa tai PC:ssä, sähköposteihini ei vastata, eikä suoriin viesteihin pääse heidän virallisessa Twitterissään.
Tämän vuoksi en pysty kertomaan huolenaiheistani, mikä saa minut uskomaan, että heillä ei ole aikomusta antaa minun nostaa rahojani.
Minun on myös pakko sanoa, että verkkosivustosi arvosanat ovat kohtuuttoman korkeat.
Jos tilanne pysyy ennallaan, minun on pääteltävä, että kyseessä on huijaus.
Toivottavasti ei tule lisää uhreja.
Rakas violetti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi.
Valituksen lähettämisen jälkeen sain sähköpostivastauksen ja pystyin suorittamaan KYC-sertifioinnin.
Pystyin hakemaan nostoa, joten odotan tällä hetkellä rahojen saapumista.
Täydellinen. Kerro minulle, kun saat voittosi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakkaat gurut,
Maksu asiakkaalle suoritettiin ja päättyi onnistuneesti 2023-08-16
Olet maksanut onnistuneesti.
Kiitos vastauksestasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, violetti, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
