Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista useaan otteeseen chatin ja sähköpostin kautta, mutta kasino ei suostunut siihen. Hän epäili pelin manipulointia ja alhaista RTP:tä, mikä kyseenalaisti kasinon eheyden. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta sulki hänen tilinsä hänen toistuvien pyyntöjensä jälkeen. Tunnustimme päätöslauselman ja arvostimme hänen yhteistyötään.
Hei! Olen yrittänyt sulkea tilini sekä chatin että sähköpostin kautta, enkä estä sitä. Pelit tuntuvat manipuloiduilta ja tämän kasinon rtp arvottomalta. Tuntuu siltä, että tämä kasino on huijaus, mutta annoit heille korkeat arvosanat, mutta eikö heidän pitäisi sulkea sivua, kun sinä pelaajana pyydät sitä????
Rakas shine0909,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko selittää, miksi haluat sulkea tilisi? Onko syynä vain se, että olet tyytymätön kasinon verkkosivustoon, vai haluatko jäädä peliongelmien ulkopuolelle?
Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
KÄYTTÖEHTOJEN PÄÄTTÄMINEN SULJETTU JA SINUN PÄÄTTÄMINEN
14.1. Jos sinulla ei ole velkaa meille tai millekään muulle kolmannelle osapuolelle, voit milloin tahansa sulkea tilisi ja irtisanoa käyttöehdot ilmoittamalla siitä meille vähintään 24 tuntia etukäteen. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme - support@iwildcasino.com että huomasit meidät päätöksestäsi.
14.1.1. Pyydettäessä tilin sulkemista voit mainita:
- pyyntösi tavoite (tilin sulkeminen);
- päätöksesi syy (erityisesti jos aiot sulkea tilisi, koska olet huolissasi Palveluiden käyttötasosta. Vastaamme pyyntöösi saatuamme sen. Tilin sulkemisesta tulee vahvistus ja päivämäärä, jolloin tämä sulkeminen tulee voimaan, tilinomistaja puolestaan sitoutuu edelleen ottamaan vastuun kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta, kunnes olemme suorittaneet sulkemisen (jolloin käyttöehdot päättyvät). .
14.2. Tililläsi oleva jäljellä oleva saldo palautetaan sinulle, kun olet pyytänyt tilin sulkemista. Saat rahasi takaisin tililtäsi, jos sinulla ei ole velkaa meille tai millekään muulle kolmannelle osapuolelle (tiliisi liittyvä velka).
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen yllä mainitulla sähköpostilla tilin sulkemispyyntöäsi varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei! Olen tehnyt kaikki edellä mainitut, pyytänyt heitä sulkemaan sen toistuvasti, mutta sen sijaan ne tulevat cahbackilla ja ilmaiskierroksilla, jotka ovat uskomattoman epävakaita.
Kiitos vastauksestasi.
Et kuitenkaan ole vieläkään vastannut kysymykseeni, miksi haluat sulkea tilisi. Nämä tiedot ovat meille elintärkeitä, sillä voimme auttaa vain pelaajia, jotka haluavat sulkea pelitilin peliriippuvuuden vuoksi.
Ratkaistiin, he sulkivat tilini vihdoin kiitos 🙂
Rakas shine0909,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
