KotiValituksetiWild Casino - Pelaajan voitot vähennetään toistuvasti bonuskriteerien mukaan.

iWild Casino - Pelaajan voitot vähennetään toistuvasti bonuskriteerien mukaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 800 €

iWild Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 11.6.2024 | Ratkaistu : 22.7.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Portugalilainen pelaaja oli voittanut Iwild Casinolla bonuksella 650 euroa ja ylimääräisen bonuksen vähentämisen jälkeen oli jäljellä 124 euroa. Voitettuaan 800 euroa ja yrittäessään uutta kotiutusta, kasino vähensi jälleen lähes koko summan bonuskriteereihin vedoten. Valitustiimin väliintulon ja kasinon kanssa yhteydenoton jälkeen kasino kävi läpi pelin historian ja palautti pelaajan tilille 675,6 euroa. Pelaaja päätti peruuttaa tilinsä rajoitusten ja rajoitusten vuoksi, mutta ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin avusta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, Iwild Casinolla saavutin 650 euron summan pelatessasi bonuksella. Kun tein kotiutuksen, he vähensivät ylimääräisen bonuksen, jolloin minulle jäi 124 euroa. Kun kaikki oli laillistettu, minulla oli selvä tasapaino. Pelasin ja saavutin 800 euron summan. Tein tuon summan kotiutuksen, ja jälleen kerran he sanoivat, että se ei ollut mahdollista, koska pelasin bonuksella, ja he vähensivät melkein koko 800 euroa, jolloin minulle jäi taas 124 euroa. He väittivät, että se johtui bonuskriteereistä, vaikka tätä oli sovellettu jo ensimmäisen kotiutukseni aikana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä telmomvmp,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi iWild Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko saanut ilmoitusta, kun aktivoimasi ja pelaamasi bonuksen kierrätys on suoritettu?
  • Ymmärsinkö oikein, että voittosi rajattiin kahdesti, ensin bonuksen kierrätyksen jälkeen ja sitten sen jälkeen, kun olet pelannut enemmän jäljellä olevalla saldolla?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas,


Ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta.


Puhuin heidän kanssaan ja he vastasivat, että voin nostaa vain ne 124 euroa, riippumatta voitoistani, koska niin oli bonuksessa määrätty, he nostavat minulta ylimääräisen voiton, kunnes minä teki uuden talletuksen ilman bonusta. Kyllä, jatkoin pelaamista niillä 124 eurolla, jotka he laittoivat saldoni kotiutuksen jälkeen, mikä arvo liittyi aina bonukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, telmomvmp, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, telmomvmp!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää omat puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Pavel!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja telmomvmp!


Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tämän ongelman suhteen.


Tarvitsemme enemmän aikaa asian tutkimiseen.


Voit olla varma, että työskentelemme ahkerasti asian eteen ja päivitämme sinulle mahdollisimman pian.


Parhain terveisin,


iWild kasino

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

iWild Casino, hei! Onko tullut päivitystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja telmomvmp


Pelin historian perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme päättäneet muuttaa päätöstämme.


Tästä syystä olemme päättäneet palauttaa 675,6€ summan pelaajan tilille.


Tämä päätös varmistaa toimintamme oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden, mikä kuvastaa sitoutumistamme tarjota positiivinen pelikokemus.


Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Jatkamme ajastinta vielä yhdellä viikolla, koska kasinotiimi on nyt neuvottelussa eivätkä he voi vastata.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, iWild Casinon edustaja!


telmomvmp, ilmoita meille, jos nostat varojasi tai jatkat pelaamista niillä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Huomenta, olen jo peruuttanut tilin, liikaa rajoituksia/rajoituksia pelaajalle.


Kiitos jo etukäteen sinulle, Casino Guru, nopeasta ratkaisusta tämän tilanteen/selvennyksen suhteen.


Todellakin, te kaikki, järjestelmänvalvojista käyttäjiin, olette olleet erinomaisia vastaamaan ja selventämään tilannettani, kuinka yksinkertaista tahansa. Tunnen oloni turvalliseksi sinun takiasi, kun haluan tarkistaa kasinot, koska tiedän, että olet erinomainen siinä, mitä teet.


Kiitos kaikesta ja jatka samaan malliin!!!!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, telmomvmp, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Pavel K


Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista