iWild Casino - Pelaaja haluaa sulkea kasinotilinsä.

Kasino luo minulle 2 tiliä rekisteröityessäni ja sen jälkeen talletuksen pankin kautta. Kasino sulje yksi tili ja sano minulle, että se on kiellettyä luoda 2 tiliä!

Nyt muutama ilmaispyöräytysbonus on suljettu tilillä, enkä voi käyttää sitä.

Ok, se on vain ärsyttävää, mutta ei varsinaisesti ongelma.

Ongelma on siinä, että pyydän sulkemaan molemmat tilit, nyt 4 päivää sitten, mutta he eivät vastaa mitään ja voin silti kirjautua sisään pankkitilillä.

Haluan sulkea tämän kasinon kaikki tilit.

Hyvä JarmoM,

Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon lopettamisen, ja tämän löysin https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :

"Vastuullinen pelaaminen

Me iWildCasinolla uskomme, että uhkapelaamisen tulee olla hauskaa ja haitatonta ja että sitä tulee tehdä vain viihdetarkoituksiin. Ennen kuin aloitat pelaamisen iWildCasinolla, on erittäin tärkeää ymmärtää, että uhkapelaamista ei koskaan pidä nähdä minkäänlaisen tulon lähteenä tai reseptinä velkojen maksamiseen. Suosittelemme, että pidät kirjaa siitä, kuinka paljon aikaa käytät kasinopelien pelaamiseen ja kuinka paljon rahaa sinulla on varaa käyttää niihin. Vaikka yllä mainitut suositukset saattavat tuntua ilmeisiltä joillekin teistä, on silti tietty prosenttiosuus pelaajista, jotka menettävät hallinnan tällaisiin asioihin pelatessaan. Jos epäilet olevasi yksi näistä pelaajista ja uhkapelaaminen vaikuttaa negatiivisesti sinun elämääsi tai perheesi ja ystäviesi elämään, voimme ehdottaa sinulle jotakin seuraavista: Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastoomme osoitteeseen support@iwildcasino.com ja pyytää lopettamaan iWildCasino-tilisi tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme ja estääksemme kaikki mainossähköpostit, jotka olet saattanut saada kasinoltamme aiemmin. Ota yhteyttä asiakastukeen, jos haluat asettaa henkilökohtaisen harkintajakson."

Suosittelen lähettämään kaikki tarvittavat tiedot sisältävän sähköpostin osoitteeseen support@iwildcasino.com . Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Ilmoita pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi sulkevan, ja kerro selkeästi syy. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei.

Puhun heidän kanssaan sähköpostitse ja keskustelen jo pari kertaa tästä kopiotilistä, jonka he luovat minulle. Viimeinen he sanovat chatissa osoitteessa, jos haluan sulkea tilini, minun on lähetettävä sähköposti tähän Xsupport@iwildcasino.com sähköpostiin ja kerrottava miksi haluan sulkea sen. Lähetin 21.11 sähköpostin jossa pyydän hyvin selvästi sulkemaan ja selittämään myös jonkun syyn. He eivät vastaa enää mihinkään ja tilini on edelleen aktiivinen.

Voisitko lähettää sähköpostin edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Heti tämän jälkeen otamme yhteyttä kasinoon. Kiitos.

Paljon kiitoksia, JarmoM, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei JarmoM,

Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua iWildcasinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan tilin sulkemisessa?

Hyvät JarmoM ja Viliam,

Kiitos pyynnöstäsi.

Järjestelmässä esiintyi päällekkäisiä tilejä yksinkertaistetun tilin luomismenettelyn vuoksi pankkitunnuksella. Meillä on tällainen toiminto pelaajille useista maista, myös Suomesta.

Mitä tulee lukitusviiveeseen, syynä tähän oli katkos. Asiantuntijamme päätti, että pelaajan kirje, jossa vaadittiin tilin sulkemista, koski toista, kaksoistiliä. Tulemme olemaan jatkossa tarkempia tällaisissa tilanteissa. Yleensä harkitsemme tällaisia asioita ennen kaikkea ja erittäin tarkasti.

Olemme erittäin pahoillamme vallitsevasta tilanteesta. Tällä hetkellä kaikki tilit on estetty.

Kiitos, että teit meistä parempia.

Hyvää kiitospäivää!

Hyvä JarmoM,

Voinko katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi, kiitos?

Kyllä, nyt on ok. Tili on suljettu. Kiitos.

Hyvä JarmoM,

Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.

Parhain terveisin,

Viliam Casino.Guru