Portugalilainen pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
En ole voinut tehdä nostoa maanantaista lähtien, koska olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat, mukaan lukien pankin asiakirjat, ja aina sanotaan, että he eivät voi tehdä mitään, kestää jonkin aikaa vastatakseen tuki ei tee mitään chat ei tee mitään ja taloustiimi ei vastaa alle laitan liitteet, joissa on niin monta vastausta juuri tänään minulta ja todiste ibanista, että he eivät hyväksy iban bicillä ja käsittelevät kaikkea kuten kysyvät
I haven't been able to make the withdrawal since Monday because I've already sent all the documents including the one from the bank it's always saying that they can't do anything they take a while to respond the support doesn't do anything the chat doesn't do anything and the financial team doesn't respond below I put attachments with so many answers just today from me and the proof of iban that they don't accept with iban bic and address everything as they ask
Não consigo fazer o levantamento desde segunda pois já enviei os documentos todos inclusive o do banco está sempre a dizer que não podem fazer nada demoram a responder l suporte não faz nada o chat não faz nada e a equipa financeira não responde em baixo coloco anexos com tantas resposta só de hoje da minha parte e o comprovativo de iban que eles não aceitam com iban bic e morada tudo como pedem
Hyvä Fabio1991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että maksutietojesi vahvistaminen on viimeinen este ennen vahvistuksen valmistumista? Annoitko kasinolle alkuperäisen pdf-dokumentin pankista vai vain kuvakaappauksen asiakirjasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Fabio1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your payment information is the last obstacle before the verification is complete? Did you provide the casino with the original pdf document from the bank or only a screenshot of the document?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Asiakirja hyväksyttiin tänään lähes 20 sähköpostin jälkeen ja aina samalla asiakirjalla. Ymmärrän, että KYC ON ERITTÄIN TÄRKEÄÄ, mutta se ei ole ensimmäinen kasino, jota pelaan ja se vaikutti erittäin epäilyttävältä. Ymmärrän, että 1/2 päivää asiakirjojen vahvistamiseen 7 päivää ja 20 sähköpostia I ajatella outoa
The document was accepted today after almost 20 emails and always with the same document I understand KYC IS VERY IMPORTANT but it is not the first casino I play and it seemed very suspicious I understand 1/2 days to confirm documents 7 days and 20 emails I think strange
O documento foi aceite hoje ao fim de quase 20 emails e sempre com o mesmo documento eu entendo KYC SEJA MUITO IMPORTANTE mas não é o primeiro casino que jogo e pareceu me muito suspeito entendo 1/2 dias para confirmar documentos 7 dias e 20 emails acho estranho
Kiitos päivityksestä, Fabio1991.
Ymmärrän turhautumisesi vahvistusprosessiin. Voisitko kertoa, oliko vahvistuksesi täydellinen ja onko nostuksesi jo käsitelty vai tarvitsetko lisäapua? Kerro meille.
Thanks for the update, Fabio1991.
I understand your frustration with the verification process. Could you please advise if your verification was complete and if your withdrawal was already processed or if you require additional assistance? Please let us know.
Dear Fabio1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.