Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelman pelatessaan Wood Luck -kolikkopeliä Snatch Casinolla, jossa heidän yhteys katkesi bonuspelin aikana 80 euron voiton jälkeen, ja takaisin kirjautuessaan varat katosivat. Huolimatta useista keskusteluista chat-tuen kanssa ja pyydettyjen tietojen antamisesta, ongelma on edelleen ratkaisematta.
Hyvää iltaa. Kuukausi sitten osallistuin bonuspeliin Mastot Casinon Wood Luck -kolikkopelissä. Voitin noin 80 euroa, eivätkä ilmaispyöräytykset olleet loppuneet, kun kasino potkaisi minut ulos. Kirjauduin takaisin sisään 3-4 minuutin kuluttua, mutta rahat ja bonus olivat poissa. Olen puhunut chat-tuen kanssa 50 kertaa, lähettänyt kaiken, mitä he pyysivät, mutta en ole saanut mitään ratkaisua. Mitä minun pitäisi tehdä?
Hyvä ntousai17,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka koit SnatchCasinolla Wood Luck -kolikkopelin kanssa. Kuulostaa turhauttavalta, että yhteys on katkaistu etkä pysty palauttamaan bonusvoittojasi.
Ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja?
Voit myös välittää kaikki asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru auttaa meitä saamaan selkeämmän kuvan tapauksestasi.
Kiitos, että annoit nämä tiedot – ne todella auttavat meitä syventymään ongelmaan ja etsimään ratkaisua, joka sopii kaikille. Arvostamme yhteistyötäsi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt tunnukset, jätä kuva, sillä pelissä ei ole historiaa kuten joillain muilla, mutta löysin sen profiilin historiasta ja se on toinen kahdesta tunnuksesta ja kaikesta keskustelusta kuulen vain, että se on ollut alla Tarkista 2 kuukautta ja lähetän melkein joka päivä, minulla ei ole mitään apua chatista tai viranomaisilta
Hei ntousai17,
Kiitos viestistäsi ja lähettämistäsi kuvakaappauksista.
Onko sinulla kuvakaappaus, jossa näkyy 80 euron saldo, joka katosi sen jälkeen, kun kirjauduit ulos pelistä?
Kiitos.
Valitettavasti ei, koska en tiennyt tämän tapahtuvan ja odotin sen ratkeavan chatin avulla
Kiitos paljon, ntousai17. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos ntousai17, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Snatch Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
