Portugalilainen pelaaja oli tallettanut rahaa bonusjakson aikana ja ansainnut yli 400 euroa. Väitetään kuitenkin, että kasino vähensi hänen tililtään 300 euroa ilman selitystä tai lupaa käyttää sitä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa kahdesti, mutta pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia tietoja jatkotutkintaa varten. Koska pelaaja ei vastannut, olimme joutuneet hylkäämään valituksen ja keskeyttämään kaikki lisätutkimukset tai mahdolliset ratkaisut.
Talletin rahaa bonusjakson aikana, täytin kaikki bonusvaatimukset ja tienasin yli 400 euroa, mutta he nostivat, toistan, he nostivat 300 euroa kasinotililtäni, eivätkä antaneet sitä minulle pelaamiseen tai mitään. he vain pitivät sen.
300 euroa!!!!
Hyvä soraiavitor23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka olet kohdannut online-kasinon kanssa.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää tai asiakirjoja tähän asiaan, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
Hyvää huomenta, siksi tein talletuksen bonuksen aikana ja täytin kaikki bonusvaatimukset, heti kun täytin bonusvaatimukset, rahat tulivat oikealle kasinosaldotililleni. Yritin tehdä kotiutuksen sen jälkeen, kun minulla oli rahaa, ilman aktiivista bonusta ja he nostivat nämä 334 euroa minulta automaattisesti. Jos ajattelet asiaa kasinon logiikan mukaan, se on näin: He antavat meille bonuksen, jotta voimme voittaa rahaa ja he voivat pitää sen. Sitä en ymmärrä. Tämä on huijausta tai ihmisten huijaamista.
Hei soraiavitor23,
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
1.4. Kaikki bonusta kierrättäessä saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -ohjeistomme mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat maksimaalista nostoa bonuspeli.
Kiitos.
Hyvä soraiavitor23,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
