KotiValituksetSnatch Casino - Pelaajien voittoja oli rajoitettu.

Snatch Casino - Pelaajien voittoja oli rajoitettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 400 €

Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 10.6.2024 | Ratkaistu : 1.8.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli täyttänyt talletusbonuksen kierrätysvaatimukset ja voitti 400€ oikealla rahalla. Kasino rajoitti kuitenkin noston 124 euroon bonussääntöihin vedoten, vaikka pelaaja oli pelannut oikealla rahalla kierrätyksen jälkeen. Tutkinnan jälkeen todettiin, että kasinon bonusehdot eivät olleet selvät bonuksesta oikeaan rahaan siirtymisen suhteen. Kasino suostui lopulta palauttamaan loput 276 €, ja pelaaja vahvisti saaneensa varat pankkitililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Pelasin talletusbonuksellani ja kun panostus oli suoritettu, tililleni jäi 24€ "REAL MONEY" -rahaa. Jatkoin pelaamista sillä ja voitin 400€. Yritin nostaa rahat, mutta minulle lähetettiin sähköposti

"Talousosasto hylkäsi 400 euron kotiutusmaksun.

Bonuksen sääntöjen mukaisesti 1.4. (muut bonukset), pelitililtäsi on vähennetty 276,02 EUR:

1.4. Kaikki bonusta kierrättäessä saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.

Sinun tapauksessasi voit nostaa 24,8 euroa x5 = 124 euroa"


Olen jo suorittanut vedon ja pelasin "oikealla rahalla" kun voitin, joten nyt tunnen itseni täysin huijatuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä tomikarhula04,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Snatch Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko saanut kasinolta ilmoituksen, että bonuksen kierrätys on suoritettu ja voitot lasketaan oikeaksi rahaksi?
  • Milloin viimeksi teit talletuksen kasinolle?
  • Liittyikö aktivoitu ja pelaamasi bonus talletukseen vai ei-talletusbonus?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa, jossa keskustelet asiasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Viimeinen talletus, jolla voitin: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419


Bonus oli talletusbonus, jonka tein 31€ 80% talletusbonuksella.


Seurasin vedon etenemistä koko panostamisen ajan ja kun se oli suoritettu, bonus poistui bonukset-välilehdeltä ja jättämäni 24 euroa vaihtui OIKEA RAHA -välilehdeksi.


Otin yhteyttä heidän tukikeskusteluihinsa sähköpostin jälkeen, jonka he lähettivät minulle ja he sanoivat saman asian ensin ja kun sanoin, että en voittanut rahaa vedonlyönnillä, he sanoivat, että minun on otettava yhteyttä heidän tukisähköpostiinsa, minkä tein, mutta nyt he eivät ole vastanneet minulle. 24 tunnin ajan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

filefilefile

Tässä on hauska päivitys tilanteesta.


Ensimmäisenä päivänä he kertoivat minulle, että minun on lähetettävä heille sähköposti, jossa on täydelliset tiedot tilanteestani.


Päiviä sen jälkeen, kun he vain kertoivat minulle, että he ovat siirtäneet ongelman eri osastoille jne., ja minun on vain odotettava sähköpostia.


Neljäntenä päivänä otin uudestaan yhteyttä, että en ole vieläkään saanut sähköpostia ja tukioperaattori vain täynnä alkoi valehdella minulle, että minulla oli vielä bonusrahaa, kun voitin 400€.

En pystynyt edes todistamaan, että olen väärässä tässä tilanteessa 😀


Minusta on vain todella epäreilua, ettei ole olemassa sääntöä, jonka mukaan kasino voisi vain ottaa "oikean rahasi".

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, tomikarhula04 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei tomikarhula04,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Snatch Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Haluamme kiinnittää huomionne bonusehtomme, jotka löytyvät seuraavasta linkistä: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.


Tässä tapauksessa pelitililtäsi on vähennetty kohdassa 1.4 (Muut bonukset) määriteltyjen sääntöjen mukaisesti 276,02 EUR.


Yksityiskohtainen selitys:


1.4. Kaikkiin bonusta kierrätettäessä saatuihin voittoihin sovelletaan maksimi kotiutusrajaa, joka on 5 kertaa myönnetty bonussumma. Tämä tarkoittaa, että tämän rajan ylittävät voitot mitätöidään eikä niitä voi kotiuttaa.


Näin tämä koskee tilannettasi:


Sait 24,8 euron bonuksen.

Ehtojemme mukaan maksimimäärä, jonka voit nostaa tästä bonuksesta, on 5 kertaa bonussumma. Siksi 24,8 EUR x 5 = 124 EUR.

Koska voittosi ylittivät tämän rajan, ylimääräinen summa on vähennetty tililtäsi, mikä johtaa 276,02 euron vähennykseen. Näin ollen sinulla on oikeus kotiuttaa yhteensä 124 euroa.


Ymmärrämme, että bonusehdot voivat joskus olla monimutkaisia, ja toivomme tämän yksityiskohtaisen selityksen selventävän tilannetta.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ok, kerro meille pelaajille säännöissä, että kun olet suorittanut vedon, myös "REAL MOEY" -voittosi vähennetään. (mielestäni täysin epäreilua)


Ja toinen asia on valehdella asiakkaillesi, että käsittelet valituksiamme, vaikka et. (lisätty kuva)

Odotat vain niitä 14 päivää, jotka sinun on vastattava casinogurulle, etkä silloinkaan pysty ratkaisemaan tilannetta täysin...

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä Snatch Casino -tiimi,

Mitkä olivat bonuksen voitot, kun kierrätys oli päättynyt? Siirrettiinkö nämä varat oikean rahan saldoon tuolloin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Vie todennäköisesti snatch-kasinolta taas 14 päivää vastata tähän valitukseen, mutta haluan ilmoittaa, että toisella pelaajalla on ollut sama ongelma ja hän sai rahansa takaisin. Linkitän hänen valituksensa tähän (https://casinogurufi.com/fi /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Tarvitsemme lisäaikaa asian perusteelliseen tutkimiseen ja vastauksen antamiseen.


Parhain terveisin,

Snatch Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Snatch Casino -tiimi,

Ongelma tässä ei ole niin monimutkainen. Jos varoista tuli oikeaa rahaa kierrätyksen päätyttyä, eikä ole olemassa selkeää varoitusta, että pelaajan on nostettava ne bonusehtojen kumoamiseksi, pelaajan tulee saada maksu kokonaisuudessaan. Asetan ajastimeen vielä viideksi päiväksi, ja sen jälkeen, jos ei makseta, valitus jää ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Koordinoin parhaillaan erikoisosastomme kanssa tarvittavien tarkastusten suorittamista ja ilmoitan sinulle viipymättä.


Parhain terveisin,

Snatch Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja tomikarhula04,


Kiitämme vilpittömästi yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi tässä asiassa. Perusteellisen tarkastelun ja tutkimuksen jälkeen olemme päättäneet, että 276 euron hyvitys on oikeutettu ja se käsitellään pelaajalle.


Pahoittelemme tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta haittaa tai väärinkäsitystä.


Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Snatch Casino -tiimille uudelleenarvioinnista ja avustasi.


Hyvä tomikarhula04,

Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei.


Minulla ei ole vielä rahoja.


Ilmoitan sinulle, kun he saapuvat, jotta voimme sulkea tämän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Siitä on 3 päivää, eikä vielä ole merkkejä hyvityksestä..

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

6 päivää ja vieläkään ei palauteta..

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tomikarhula04 tiedosta.


Hyvä Snatch Casino -tiimi,

Voisitko ystävällisesti kertoa meille tilanteesta täällä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Joo, olen niin iloinen voidessani odottaa vielä 14 päivää, jotta nämä kaverit vastaavat, tämä on niin hienoa!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Okei, jotain ainakin tapahtui, sain juuri rahat snatch casino-tililleni!

Kirjoitan tänne, kun rahat ovat pankkitililläni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tomikarhula04 päivityksestä. Kerro minulle, kun saat rahasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei.

Lähes 2 kuukauden odotuksen jälkeen olen virallisesti saanut hyvityksen pankkitililleni!


Haluan kiittää sinua Peter avustasi tässä tapauksessa ja kiitos snatch casino -tiimille myös siitä, että olet tunnustanut virheesi.


Nyt voimme katsoa, että ongelma on ratkaistu!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, tomikarhula04, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista