Kreikkalaisen pelaajan väitettiin tallettaneen rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasino ilmoitti meille, ettei onnistunutta talletusta pelaajan kasinotilille ole tehty, joten pyysimme pelaajalta lisätietoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Päiviä sitten yritin tehdä ensimmäistä talletustani, mutta saatuani vihdoin revolut-viisumini toimimaan kysyttyäni kasinolta, he sanoivat, että he eivät koskaan saaneet saldoa ja että minun pitäisi pyytää pankista palautusta. Parin tunnin revolutin käytön jälkeen se sanoi, että tapahtuma oli vireillä ja että jos kauppias ei 18. joulukuuta mennessä lunasta rahoja, saan rahat takaisin revolut-tililleni. Mutta tänään, kun tapahtuma on tarkistettu uudelleen, se sanoo, että se on suoritettu, mutta en saanut rahojani takaisin sen enempää revolutin kuin snatch-kasinonkaan kautta. Yritin ottaa yhteyttä Revolutiin ja he kertoivat minulle, että kauppa on suoritettu ja rahat saapuivat kauppiaalle, mutta kasino kiistää saaneensa saldon eikä auta minua muuten kuin hölynpölyyn vastaamisen...
Hyvät pegosmertekit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivottavasti ymmärsin oikein, että talletettuja varojasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi Revolut-tilillä tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, tämä on ensimmäinen kerta, kun teen talletuksen tälle bs-kasinolle yleensä
Ymmärrän täysin turhautumisesi, pegosmertekis. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Siksi asetan ajastimen 21 lisäpäivään, jolloin kasinolle jää täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa, sillä se ei ole täysin heidän käsissään, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Kasino ei 100-prosenttisesti tee mitään heidän puoleltaan, koska lähetin heille sähköpostia yli 10 kertaa vain saadakseni saman bot-vastauksen, mutta saa nähdä. Toivotaan, että rahani pääsevät taianomaisesti takaisin pankkiini, vaikka siitä onkin kulunut monta viikkoa
Olen pahoillani, toivon, että voisimme olla enemmän avuksi. Valitettavasti voimme antaa vain jonkin aikaa, jotta rahat palautetaan takaisin Revolut-tilillesi. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Lol, vaikka vastaisinkin, mikä muuttuu? Siitä on kulunut kuukausia, eikä rahaa koskaan näkynyt kasinolla tai pankissani
Paljon kiitoksia, pegosmertekis, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei pegosmertekis,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Snatch Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Snatch Casino -tiimi,
Voisitko katsoa pelaajan ongelmaa ja tarkistaa sen asianomaiselta osastolta? Tarvitseeko pelaajalta jotain muuta, jotta kasino voi aloittaa perusteellisen tutkimuksen?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävät, tervehdys kaikille.
Ilmaisen pelaajalle etukäteen pahoittelumme nykyisestä epämiellyttävästä tilanteesta, mutta meillä ei ole vikaa.
Pelaajan tapahtumahistoriasta päätellen hänellä ei ollut talletuksia. Liitän kuvakaappauksen.
Olen iloinen, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Kiitos, Snatch Casino Team, selityksestä.
Hyvät pegosmertekit,
Onko sinulla vain tämä tili Snatch Casinolla? Oletko varma, että lähetit valituksen oikealle kasinolle ja oikeilla kasinotilin tiedoilla (tunnus, sähköposti)?
Voitko pyytää Revolutin asiakastukea tutkimaan kyseessä olevan tapahtuman ja toimittamaan meille tiedonannon tuloksista? Ole hyvä ja toimita meille myös maksuvahvistus tiedot.
Voit lähettää kuvakaappaukset suoraan tänne vastauksesi kanssa tai käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).
Hyvä pegosmertekis,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Snatch Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
