Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut vaikeuksista nostaa 700 euron voittonsa kasinolta jatkuvien varmistusongelmien vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, mutta ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta kotiutuksensa tilasta. Puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa 700 euron voittonsa. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".
Hei!
Haluaisin valittaa Snatchcasinosta.
Tein 30 euron talletuksen 7.9.2023 ja lunasin 50% bonuksen. Täytin kaikki myyntiehdot. Olin sillä välin 1500 eurolla ja pyysin lopulta 700 euroa maksettavaksi. Pelaajatilini mukaan , tilini oli jo vahvistettu (asuinpaikka, osoitetodistus ja selfie). Kun en kuullut mitään moneen päivään, otin yhteyttä live-chatiin. Siellä minulta kysyttiin, olenko saanut sähköpostin, jossa oli vielä puuttuvat asiakirjat . En ole saanut tällaista sähköpostia, mutta chatissa minulle annettiin osoite, johon sitten lähetin kaikki tarvitsemani asiakirjat. En ole kuullut mitään sen jälkeen. Eilisestä 14.9.2023 lähtien en voi pidempään kasinon nettisivuille. Sivua ei löytynyt näkyy aina minulle. Mutta kaikki toimi vielä 13.9.2023 asti. Saan silloin tällöin myös tarjouksia kasinolta sähköpostitse. Olen tallettanut tälle kasinolle erittäin Usein. Ensimmäinen talletukseni oli jopa yksi kryptotalletus (Litecoin).Muuten aina NODA:n kautta (SOFORT/pankkisiirto).Jos saan 700 euroa, olen valmis jatkamaan tallettamista sinne, muuten se tehdään puolestani.I Tarvitsen kiireesti nämä 700 euroa. Toivon todella, että voitte auttaa minua positiivisella tavalla.
Chat osoitteessa snatchcasino4.eu
Keskustelu alkoi: tiistaina 12. syyskuuta 2023, klo 18.57 (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: Sähköposti: : d***** ert@freenet.de
Osasto: : Saksan osasto[18:57]SnatchCasino: Tervetuloa SnatchCasinolle!
Selitä, kuinka voimme auttaa sinua?
Vastaamme mielellämme kysymyksiisi.
Live-chatin suuren määrän vuoksi vastaaminen voi kestää muutaman minuutin.
Pahoittelemme häiriötä.[18:58]Margaret on liittynyt keskusteluun[18:58]Margaret: Hei hyvä käyttäjä, kuinka voin auttaa sinua?[18:58]V1692823570280735: Hei Margaret[18:59]V1692823570:2 I803570 itse asiassa halusin vain kysyä, oliko nostopyyntöni kunnossa? Pyysin nostoa viime viikon torstaina.[18:59]Margaret: Muutama minuutti. Tarkistan tiedot.[18:59]V1692823570280735: mutta mielelläni[19:01]Margaret: 2023-09-08 08:14:27 Talousosastolta lähetettiin kirje, jossa oli luettelo tarkastukseen tarvittavista asiakirjoista. lähetetty sähköpostiisi lähetetty.
Tarkista, saitko sen ja vastasitko siihen?[19:02]V1692823570280735: Tilini sanoo, että tilini on jo vahvistettu.[19:03]V1692823570280735: mutta tarkistan uudelleen[19:03 ]Margaret: Kun pyydät peruutuksesta, sinulta voidaan pyytää lisäluetteloa asiakirjoista. Lue tämä sähköposti ja lähetä pyydetyt asiakirjat.[19:04]Margaret: Jos et saanut tätä sähköpostiviestiä, voin kopioida sen sinulle chatissa.[19:04]V1692823570280735: okei, minä tarkistan minun sähköpostit heti[19:07]V1692823570280735: Tarkistin ja valitettavasti en saanut sähköpostiviestiä, jossa olisi kerrottu, mitä vielä tarvitaan. Tarkistin, mukaan lukien roskapostit, eikä siellä ollut mitään[19 :08]V1692823570280735: okei, se olisi ole erittäin mukavaa, jos voit kopioida.[19:08]Margaret: Voit kotiuttaa voittosi hyvin pian!
Sillä välin pyydämme sinua lähettämään meille tarvittavat asiakirjat ja pankkitietosi.
Tarvitset seuraavat asiakirjat:
- Kuvakaappaus henkilökohtaisesta verkkopankkiprofiilistasi, joka sisältää seuraavat tiedot:
1. IBAN (kansainvälinen pankkitilin numero) (kansainvälinen pankkitilin numero)
2. Pankin tunnus / BIC (pankkikoodi)
3. Vastaanottajan täydellinen osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)
Huomioi myös pankkitietosi (IBAN, BIC ja vastaanottajan täydellinen osoite).
- Selfie sinusta henkilökortillasi.
Lähetä asiakirjat osoitteeseen kyc@snatchcasino.com . Liitä sähköpostisi aiheriville kasinotunnuksesi.[19:12]V1692823570280735: Okei, hoidan asian välittömästi. Kiitos tiedosta. Toivotan sinulle mukavaa iltaa.[ 19:13 ]Margaret: Mukavaa päivää. Jos sinulla on kysyttävää tai vaikeuksia, ota meihin yhteyttä. Autamme aina mielellämme.[19:13]Vierailija "tykkää" tästä keskustelusta[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Margaret on poistunut keskustelustaNo tawk.to liv
Hyvä Dino13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Pyysin ensimmäistä kotiutustani tältä kasinolta 7. syyskuuta 2023. Ja pelaajatilini mukaan tilini varmistettiin (asuintodistus, selfie, osoitetodistus). Sen jälkeen kun minua pyydettiin live-chatissa lähettämään lisää asiakirjoja, Tein niin. Yksi pankkitiliote viime kuusta PDF-tiedostona, jossa näkyy myös nimeni, osoitteeni ja IBAN-numeroni. Kuvakaappaus talletuskuitista kasinolle, jossa kaikki on
Lähetin tämän kaiken sähköpostitse 12.9.2023 ja uudelleen 13.9.2023.
Olen peloissani ja hyvin huolissani luettuani kaikki negatiiviset arvostelut tästä kasinosta
Olen lukenut maksuista ja yleisesti kasinosta. Tänään sain kasinolta toisen tarjouksen, jossa oli myös
Linkki oli. Napsautin linkkiä ja pääsen nyt taas kasinolle ja pelaajaprofiiliini.
Sen jälkeen kun sivua ei tavoitettu kahteen päivään, mikään ei ole muuttunut.700 euron maksuni on vireillä. Ja valitettavasti minulla ei ole tällä hetkellä muita tietoja lähettämistäni asiakirjoista.
Kukaan kasinolta ei ole ottanut minuun yhteyttä toistaiseksi.Täydellinen käyttäjätunnukseni kasinolla on Player1411649 Danilo B******.
Kiitos paljon vaivannäöstäsi jo etukäteen.
Terveisin Danilo
Chat osoitteessa snatchcasino5.eu
Keskustelu aloitettiin: keskiviikkona 20. syyskuuta 2023, klo 15.44 (GMT+0)
[15:45]V1695224679347298: Sähköposti: : d*****rt@freenet.de
Osasto: : Saksan osasto[15:45]SnatchCasino: Tervetuloa SnatchCasinolle!
Selitä, kuinka voimme auttaa sinua?
Vastaamme mielellämme kysymyksiisi.
Live-chatin suuren määrän vuoksi vastaaminen voi kestää muutaman minuutin.
Pahoittelemme häiriötä.[15:46]Alice on liittynyt keskusteluun[15:46]Alice: Hei! Kuinka voin auttaa sinua?[15:46]V1695224679347298: Hei Alice![15:47]V1695224679347298: Halusin vain kysyä, mikä on nostopyyntöni tämänhetkinen tila?[15:48]Liisa: 2023-09- 13 Klo 11.39 GMT sait Financelta sähköpostin, jossa on luettelo tiedoista, joita tarvitaan vahvistuksesi viimeistelyyn. Selvitä, oletko vastannut tähän.[15:50]V1695224679347298: En saanut sähköpostia. Lähetin kuitenkin kaikki tarvittavat asiakirjat sähköpostitse 12.9.2023 ja 13.9.2023.[15:50]Liisa: Onko okei, jos kopioin sinulle tässä chatissa lähettämäni sähköpostin?[15:50]V1695224679347298: kyllä, se on täysin kunnossa.[15:50]Alice: Hei Danilo Behnert,
Voit kotiuttaa voittosi hyvin pian!
Sillä välin pyydämme sinua lähettämään meille tarvittavat asiakirjat ja pankkitietosi.
Tarvitset seuraavat asiakirjat:
- Pankkikorttisi DE41130910540001715291 molemmilla puolilla värikuva, jossa seuraavat tiedot:
1. IBAN (kansainvälinen pankkitilin numero) (kansainvälinen pankkitilin numero)
2. Pankin tunnus / BIC (pankkikoodi)
Huomioi myös pankkitietosi (IBAN, BIC ja vastaanottajan täydellinen osoite).
Lähetä asiakirjat osoitteeseen kyc@snatchcasino.com. Liitä kasinotunnuksesi sähköpostisi aiheriville.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä kasinomme live-chatiin tai lähetä sähköpostia osoitteeseen kyc@snatchcasino.com
Parhain terveisin,
Snatch Casino Finance Team[15:52]V1695224679347298: okei, teen sen. Kiitos paljon. Mukavaa päivää. Hyvästi![15:54]Liisa: Hyvää päivää! Jos sinulla on kysyttävää - ota meihin yhteyttä. Autamme aina mielellämme :)[15:56]Vierailija "tykkää" tästä keskustelusta[15:56]V1695224679347298: :kissing_heart:[15:58]Alice on poistunut keskustelusta
Nyt olen lähettänyt taas jotain sähköpostilla: värikuvia pankkikorttini etu- ja takapuolelta.
Ja taas talletuskuitti kasinolle ja täydellinen tiliote, josta kaikki on nähtävissä
on. Osoitteeni, BIC, IBAN jne. Mutta minun pitäisi olla 13. syyskuuta. Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään nämä asiakirjat. Mutta en ole koskaan saanut tätä sähköpostia. Jos en olisi kysynyt live-chatissa, en olisi tiennyt mitä vielä puuttui. Mutta mukava nainen chatissa osoitti minua ulos.
Ystävällisin terveisin, Danilo B****** (Dino13) 🙂
Paljon kiitoksia, Dino13, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dino13,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Snatch Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei rakas Casino Guru -tiimi!
Halusin ilmoittaa, että kotiutukseni on käsitelty ja saan rahani tänään
oli tililläni. Koko 700 euroa. Lopulta kaikki sujui, vaikka minulla oli huolia kaikkien kriittisten raporttien jälkeen. Joten olen valmis tallettamaan sinne uudelleen. Suuri kiitos sinulle ja Snatch Casinolle.
Ystävällisin terveisin Danilo B****** (Dino13 🙂)
Kiitos Dino13 päivityksestä. Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
