Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelmia tilin vahvistamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen jo useaan otteeseen yrittänyt lähettää asiakirjojani nostettavaksi, tapahtuu niin, että minulta pyydetään kuvakaappausta tiliäni liittyvillä tiedoilla ja lähetän tämän kaappauksen, mutta osoite puuttuu, koska pankin verkkosivuilla ei ole ilmestyy, eikä osasto auta minua ratkaisemaan ongelmaa
Hyvä Luiscaeiro02,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutapasi vahvistaminen on viimeinen este ennen kuin voit kotiuttaa voittosi? Yrititkö ottaa yhteyttä pankkiisi liittääksesi osoitteesi asiakirjaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, otin yhteyttä pankkiin ja he sanoivat, että osoite ei näy kyseisellä sivulla, vain tiliotteessa
Olen jo yrittänyt ottaa yhteyttä talousosastoon ja olen lähettänyt muita asiakirjoja tietoni todistamiseksi, mutta he eivät vastaa.
Ymmärränkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä ongelma, ettet pysty toimittamaan enempää asiakirjojasi kasinolle? Ymmärsinkö oikein, että tiliote löytyy suoraan puhelimesi pankkisovelluksesta? Oletko harkinnut lähettämistäsi kasinolle videon, jossa käytät pankkisovellusta ja jossa näkyy henkilötietosi ja tapahtumaluettelo?
Milloin tarkalleen ottaen otit yhteyttä kasinon talousosastoon, kiitos? Vastasivatko he sinulle edellisen viestisi jälkeen?
Asiakirjojen ongelma on jo ratkaistu, nyt ongelmana ovat maksut, minulla on jo kuusi päivää nostoja vireillä
Voitko täsmentää minkä maksutavan olet valinnut? Ilmoittiko kasino, kuinka kauan kotiuttaminen kestää ja mikä saattaa aiheuttaa viivästyksen?
Pankkisiirto, ongelmana on se, että kotiutukset ovat edelleen vireillä neljä / viisi päivää. Yritän ottaa yhteyttä kasinon talousosastoon, mutta he eivät koskaan vastaa
Paljon kiitoksia, Luiscaeiro02, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Endrille, joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Luiscaeiro02,
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Snatch Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Snatch Casino,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Guru,
Varat on nostettu, nostopyyntöjä ei ole tällä hetkellä.
Hyvä Luiscaeiro02,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Olen jo saanut joitakin nostoja, mutta minulla on edelleen odottavia nostoja.
Hyvä Luiscaeiro02,
Voitko antaa tiedot jo vastaanottamastasi summasta ja jäljellä olevasta summasta, joka on vireillä tililläsi olevissa nostopyynnöissä? Kiitos.
Koska tämän valituksen kiistanalainen summa oli 850 euroa, voisitko kertoa, milloin äskettäinen 1 200 euron nostopyyntösi on vireillä kasinotililläsi? Kiitos.
Hyvää huomenta, mainittu kasino jatkaa maksujen viivästymisen kanssa. Meidän on odotettava kauan, että saamme rahat
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Luiscaeiro02. Asetan ajastimeen kuitenkin 5 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.