Welle Casino -arvostelu

Romanialainen pelaaja teki virallisen valituksen Welle Casinoa vastaan ​​1 800 euron takavarikoinnista hyväksyttyjen nostojen perusteella. Valituksen aiheena olivat väitetyt "kaksoistilien" ongelmat aiemmin suljetulla tilillä. Hän väitti, että hänen uusi tilinsä oli läpäissyt KYC-vahvistuksen ja että hän oli aiemmin saanut tallettaa, pelata ja nostaa rahaa ilman ongelmia. Tarkastelimme sekä pelaajan että kasinon toimittamia todisteita, jotka osoittivat, että pelaaja oli luonut toisen tilin käyttämällä hieman muutettuja henkilötietoja välttääkseen paljastumisen. Kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti estämällä kaksoistilin ja pidättämällä voitot. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tarkoituksena oli selvästi kiertää kasinon sääntöjä useilla tileillä.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30 euroa, mutta hänen tilinsä oli suljettu 31. lokakuuta peliriippuvuuden vuoksi asetetun pelikiellon vuoksi. Talletus hyvitettiin hänen tililleen 3. marraskuuta sen jälkeen, kun tili oli jo suljettu, eikä hän ollut saanut vastausta hyvityspyyntöihinsä. Valitustiimi avusti viestintää kasinon kanssa, mikä vahvisti, että hyvitys oli alun perin lähetetty passiiviselle tilille. Pelaaja antoi uudet pankkitiedot, ja kasino suostui käsittelemään hyvityksen päivitettyjen tietojen perusteella. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista Welle Casinolla, mutta tili estettiin, minkä seurauksena tililtä menetettiin 90 euroa. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastauksia varoihinsa liittyen. Valitustiimi arvioi tilanteen ja sulki valituksen perusteettomana, koska pelaaja ei kyennyt toimittamaan tarvittavia asiakirjoja KYC-vahvistusta varten eikä tehnyt yhteistyötä asian ratkaisemisen aikana. Todettiin, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, jotka pelaaja oli hyväksynyt rekisteröitymisen yhteydessä.

Quebeciläinen pelaaja ratkaisi onnistuneesti käteispalautusongelman ja sai kasinolta 1350 dollaria. Voitettuaan jäljellä olevasta saldostaan ​​vielä 150 dollaria lisää, hänen lisävoittonsa kuitenkin yhtäkkiä nollattiin, ja kasino väitti, että suurin mahdollinen nostoraja oli ylitetty, pidättäen hänen voittonsa. Hän vaati 150 dollarin palautusta. Avustimme ratkaisun löytämistä, minkä seurauksena kasino käsitteli 150 dollarin maksun, jonka pelaaja vahvisti vastaanottaneensa. Valitus ratkaistiin.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut kotiutusta huolimatta kasinolta useista viesteistä, joissa kerrottiin, että tapahtuma oli suoritettu. Hän väitti, että kasino ei vapauttanut varoja hänen elektroniseen lompakkoonsa ja ilmaisi turhautuneisuutensa tilanteesta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisäselvitysten saamiseksi, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Itävallasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, eikä hän ollut saanut tukea asiasta, vaikka häntä kehotettiin tarkistamaan sähköpostinsa. Hän pyysi selvitystä vetäytymisongelmaan. Ongelma ratkesi, kun varat siirrettiin onnistuneesti hänen tililleen.

Puolalainen pelaaja kohtasi nostopyyntönsä koskevan ongelman Welle Casinon kanssa. Vaikka hän voitti alun perin 12,61 € ilmaiskierroksilla, hän muutti bonuksensa oikeaksi rahaksi ja saavutti yhteensä 1 290 €. Kasino rajoitti hänen kotiutuksensa 50 euroon vedoten ilmaiskierroksiin liittyviin ehtoihin, ja hän haki selvennystä siitä, pitäisikö myös hänen myöhempiä voittojaan todellisesta saldosta rajoittaa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja valitti Welle Casinosta ja totesi, että heidän ei olisi pitänyt antaa avata tiliä aiemman pelikiellon vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja oli suljettu pois useista kasinoista, hän sai tallettaa varoja ja hän vaati hyvitystä kaikista talletuksistaan. Valitustiimi päätteli, että koska pelaaja ei pyytänyt Welle Casinolta itsesulkemista, kasinolla ei ollut velvollisuutta palauttaa talletuksia. Tämän vuoksi pelaajan valitus hylättiin niiden ehtojen perusteella, jotka vaativat jokaisen yksittäisen kasinon itsensä sulkemista.

Kreikkalainen pelaaja talletti 200 € ja pyysi kotiutusta kasvatettuaan saldoaan. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen ja 300 euron kotiutuksen jälkeen hänen tilinsä suljettiin ja kasino takavarikoi loput 400 euroa voittoina vedoten syynä korttien laskemiseen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, koska pelaaja oli rikkonut ehtoja käyttämällä kehittyneitä korttien laskentatekniikoita, mikä vahvistettiin kasinon todisteilla. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia yhteensä parisataa euroa, mutta ei saanut bonuksia. Saatuaan tiedon 150 ilmaispyöräytyksestä pelaaja voitti 126 €, mutta kasino maksoi vain 50 € vedoten siihen, että pyöräytykset pidettiin "ei-talletusvälineinä", jota ei ollut julkistettu etukäteen. Valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella lopettaa tapaus.