Welle Casino -arvostelu

Portugalilainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt RoySpins-verkkokasinon itsensä sulkemista. Tästä huolimatta kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden luoda useita tilejä ja tallettaa yli 3000 €. Pelaaja oli ilmoittanut menettäneensä kaikki panoksensa ja oli edelleen saanut kasinolta mainosviestejä, vaikka hän kieltäytyi itsestään. Pitkän keskustelun jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli alun perin palauttanut pelaajalle 3000€. Pelaaja oli vaatinut, että kokonaistappio oli 6000€, ja lisäneuvottelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan 1000€ lisää. Ongelma oli lopulta ratkaistu, ja pelaaja oli hyväksynyt ratkaisun.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi toukokuussa 2023. Toistuvista pyynnöistä huolimatta sulkeminen oli toteutettu vasta 26.9.2023, jolloin pelaaja oli menettänyt useita tuhansia euroja. Pelaaja oli ilmoittanut, että hän oli kaikissa pyynnöissään ilmoittanut peliriippuvuutensa syyksi tilin sulkemiseen. Kasino oli väittänyt saaneensa pelaajan tilin sulkemista vaativan sähköpostin vasta 26.9.2023. Pelaaja oli kiistänyt 1160 euron summan, mutta kasino oli suostunut palauttamaan vain 244 euroa, mikä oli 3. elokuuta jälkeen tehty kokonaistalletus. , 2023. Pelaaja hyväksyi osittaisen hyvityksen riittämättömien todisteiden vuoksi, minkä seurauksena tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja valitti 21. elokuuta 2024 pyytämänsä 3000 euron viivästyneestä nostosta, joka jäi huomioimatta, vaikka kasinon verkkosivuilla oli merkintä "Valmis". Hän ei ollut saanut riittävästi tietoa vetäytymisensä tilasta ja ilmaisi turhautuneisuutensa tukitiimin avoimuuden ja vastuuvelvollisuuden puutteesta. Ongelma ratkesi, kun tukitiimi, erityisesti LK-niminen työntekijä, auttoi varojen saapumista hänen pankkitililleen. Pelaaja vahvisti, että rahat oli vastaanotettu, mikä johti siihen, että valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli tehnyt yli kaksi viikkoa sitten nostopyynnön, jota ei ollut käsitelty. Vaikka hän oli tehnyt talletuksia Interacin kautta, häntä oli pyydetty antamaan pankkitilinumero nostoa varten. Hänen tilinsä oli jo vahvistettu, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä kasinolla. Lopulta pelaaja sai varat. Viivästyminen johtui pelaajan alun perin antamista virheellisistä sähköposti- ja pankkitiedoista. Kun tarvittavat korjaukset oli tehty, nosto käsiteltiin oikein ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista online-kasinon talletuksiin liittyvissä ongelmista. Hän oli tehnyt kaksi talletusta Visa-kortilla, mutta häntä veloitettiin neljä kertaa, ja jokainen talletus näkyi identtisenä tuplasummana. Huolimatta hänen pyynnöstään täydellisestä tapahtumahistoriasta tilanteen selventämiseksi, kasino ei vastannut. Pelaaja oli vaatinut hyvitystä lisäkuluista. Lopulta kasino palautti kiistanalaisen summan. Näin ongelma ratkesi.

Itävallalla olevalla pelaajalla oli vaikeuksia saada maksua kasinolta vahvistuksesta huolimatta. Kasino oli syyttänyt pelaajan pankkia, mutta pelaaja oli tarkistanut väitteen pankistaan ja todennut sen olevan väärä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja oli vahvistanut rahansa vastaanottamisen. Tästä syystä olimme sulkeneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja vahvisti olevansa täysin varmennettu kasinon verkkosivustolla. Jonkin ajan kuluttua pelaaja ilmoitti, että kaksi kotiutusta oli hyväksytty ja käsitelty, ja he odottivat, että loput rahat nostetaan 1-2 päivässä. Lopulta pelaaja vahvisti, että kaikki heidän rahansa olivat saapuneet, vaikka he olivat edelleen suljettuina urheiluvedonlyönnistä. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Venäläisen pelaajan tili jäädytettiin ja voitot takavarikoitiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Pelaaja täytti pelaajaprofiilinsa 'Osoite'-kentän vain paikkakuntansa nimen kadun ja talonumeron sijaan. Kantamme oli, että väärin täytetty osoite ei yksinään ole riittävä syy voittojen mitätöimiseen. Kasino noudatti päätösämme ja aloitti tilin lisävahvistuksen. Pelaaja läpäisi vahvistusprosessin ja sai rahansa pian sen jälkeen. Valitus päätettiin "Ratkaistu".

Saksalainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisen ja kyvyttömyyden nostaa 1 730 euron voittoja Pledoo Casinon epäonnistuneen videovahvistusvaatimuksen vuoksi. Hän totesi, että kaikki annetut henkilötiedot olivat oikein, ja uskoi, että hänen tilinsä suljettiin ilman perusteltua syytä, koska hän ei ollut osallistunut vilpillisiin toimiin. Hän pyysi selvennystä ja apua tilinsä tilasta ja voitoistaan. Valitustiimi kävi keskustelua kasinotiimin kanssa ja yhdessä arvioitiin koko tilanne uudelleen. Ongelma ratkesi, kun kasino avasi pelaajan tilin eston, jolloin hän sai kotiuttaa voittonsa sen jälkeen, kun tarkastelu totesi, että pidätys ei ollut perusteltua. Maksuvahvistus vastaanotettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja, joka on pitkäaikainen Pledoo Casinon asiakas, viivästyi voittonsa kotiuttamisessa huolimatta siitä, että hän oli aiemmin käynyt läpi useita vahvistuksia. Kasino oli keskeyttänyt maksut suorittaakseen vetojen laillisuuden tarkistamisen väittäen, että se oli tavanomainen menettely uusille asiakkaille, joilla on suuria voittoja. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino oli suorittanut tarkistuksensa ja vapauttanut varat. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja ei ollut saanut 1000 € nostoa, jonka Pledoo Casino väitti siirtäneensä. Pelaajan pankki oli hylännyt kasinon ensimmäisen maksuyrityksen, koska kasino ei toiminut lisensoidun maksukumppanin kanssa. Pelaaja oli esittänyt todisteena tiliotteita, mutta kasino oli aluksi kieltäytynyt tunnustamasta niitä. Pelaajan ja kasinon välisten useiden viestien jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan pankki oli hyvittänyt noston. Varat oli hyvitetty takaisin pelaajan Pledoo-tilille, ja hän oli voinut tehdä uuden nostopyynnön. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa 1000 €, mikä ratkaisi ongelman.

Sveitsiläinen pelaaja oli ilmaissut huolensa kyvyttömyydestä sulkea itsensä pois tai asettaa rajoituksia kasinotililleen. Kasino tarjosi vain 7 päivän harkinta-ajan ja osoitti huonoa asiakaspalvelua, koska se ei vastannut sähköposteihin. Pelaaja oli jo lähettänyt kasinolle sähköpostin, jossa hän pyysi itsesulkemista, ja valituksen esittämisen jälkeen hän sai sähköpostin, joka vahvisti tilinsä pysyvän sulkemisen ja pyysi valituksen sulkemista. Me velvoitimme.

Montenegrolainen pelaaja väittää, että Pledoo Casino esti hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa 8 600 euroa voiton jälkeen, vaikka hän todisti asuinpaikkansa. Hän väittää, että kasino merkitsi hänet väärin Latvian asukkaaksi. Kasino vastasi ja selitti, että pelaaja ei ollut toimittanut riittäviä asiakirjoja todistaakseen asuinpaikkansa Montenegrossa. Keskusteltuaan tapauksesta kasinon kanssa päätettiin, että pelaajalle tulisi antaa mahdollisuus toimittaa lisäasiakirjoja ja suorittaa vahvistusprosessi. Tämän jälkeen pelaaja sai peruutuksensa ja valitus ratkaistiin.

Saksi-Anhaltista kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia kahdessa 1000 €:n nostossa, jotka on tarkoitettu Master Cardille. Vaikka tili on täysin varmistettu ja kasino sai pyydetyn kuvan luottokortista, jossa on näkyvä CVC, he kieltäytyvät käsittelemästä maksua ilman selitystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin suuren voiton jälkeen, koska hänen sukunimensä oli oletettu väärin syötetty rekisteröinnin aikana. Pelaaja väittää, että kaikki annetut tiedot olivat oikein, ja hän oli aiemmin onnistuneesti kotiuttanut pienempiä voittoja. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska kasino harkitsi uudelleen asemaansa ja päätti poistaa pelaajan tilin lukituksen. Tätä seurasi soittimen onnistunut varmistus. Tämän jälkeen pelaaja pyysi kotiutusta ja vahvisti maksun vastaanottamisen.

Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta. Kasino havaitsi ristiriidan pelaajan profiilissa olevien tietojen ja todentamista varten toimitettujen asiakirjojen välillä. Pelaaja selittää eron yksinkertaisena kirjoitusvirheenä. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Portugalilainen pelaaja pyysi tilinsä estämistä tappioiden vuoksi, mutta kasino ilmoitti heille 250 ilmaispyöräytyksestä pelissä. Kun ilmaispyöräytykset oli käytetty ja tehty uusi talletus, kasino sulki yllättäen pelaajan tilin ilman tämän vahvistusta tai suostumusta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja on kamppaillut viisi päivää kotiuttaakseen rahansa kasinolta. Pankki hylkää nostopyynnön ja asiakasta kehotetaan käyttämään vaihtoehtoisia tapoja, kuten Neteller ja Skrill. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja on tehnyt virheen osoitteestaan rekisteröidessään uutta tiliä. Valitettavasti nosto on nyt vireillä puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasinon kanssa keskusteltaessa ja tarkasteltaessa tilannetta päätettiin, että pelaaja sai voittonsa reilusti ja puuttuvat tiedot saattoivat olla aito virhe. Kasino päätti antaa pelaajan vahvistaa osoitteensa ja kotiuttaa voittonsa, joten valitus ratkaistiin.

Ruotsalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Maltalainen pelaaja pyysi peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan pyyntöä sulkea tili jää huomiotta yli kuukauden ajan. Vaikuttaa siltä, että pelaajan pyynnön kääntämisessä oli jonkin verran epäselvyyttä, ja tapausta uudelleen tutkittuaan kasino päätti palauttaa pelaajan talletuksen.