Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 5 268 euron kotiutusta, joka palautettiin hänen pelitililleen ilman selityksiä. Sen jälkeen kun hän otti kasinoon yhteyttä saadakseen selvennyksen ja yritti saada takaisin varojaan. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka toimitti tarvittavat tiedot. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei hyvää iltapäivää. Tarvitsen kiireesti apua, kiitos. Pyysin 5268,14 euron kotiutusta, kuten liitteenä olevista kuvakaappauksista näkyy. Eli tänä lauantaina tehtiin kolme kotiutusta ja tänään, sunnuntaina 23.6., rahat palautettiin takaisin pelitilille. Otin yhteyttä kasinoon selittääkseni, että ei ole mitään syytä palauttaa saldoa pelitilille nostojen pyytämisen jälkeen, varsinkin kun kaikki on varmistettu ja vain 4 päivää sitten pyysin onnistuneesti nostoa. Sähköpostin lähetyksen yhteydessä he eivät vastanneet, ja tilini suljettiin rahoillani, 5268,14 euroa. Pyydän rahojani, kiitos. Pyydän apua Casino Gurulta. Tarjoan kuvakaappauksia.
Hyvä Javiercadiz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei ei. He ovat estäneet pelitilin, kun otin heihin yhteyttä. Nostojen saldo palautettiin pelitilille ja he estivät tilini, koska kerroin heille, että haluan rahani. Olen todella huono. Olen sairas, se on 5268,14 euroa
Ei ei. He ovat estäneet tilini tilin saldolla 5268,14 euroa. Kotiutukset palautettiin pelitililleni ja keskusteltuaan kasinon kanssa he estivät tilini rahoillani. Olen hyvin sairas, sairastuin, koska se on rahaa pienen poikani ruokkimiseen, ja olen sairas ja minun piti mennä sairaalan ensiapuun hermokohtauksen takia. Voin toimittaa lääkärinlausunnon tästä asiasta, jos katsot tarpeelliseksi, lähetän sinulle sairaalan lääkärinlausunnon.
Paljon kiitoksia, Javiercadiz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Toivotaan niin kiitos. Koska en todellakaan ymmärrä mitään. Tilin sulkeminen 5268,14 eurolla on epäilty rikos ilman syytä
Hei Javiercadiz
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wazbee Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko hänen voittonsa takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei kaikki.
Tämän tapauksen tiedot on toimitettu edustajalle.
Ystävällisin terveisin,
Wazbeen joukkue.
Ongelma ratkaistu. Loppu ongelmalle. Selvä.
Kiitos, Javiercadiz, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen valituksesi nyt "ratkaistuksi" järjestelmäämme ja päivitän kiistanalaisen summan kasinon edustajan antamien tietojen mukaan. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Wazbee Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
