Portugalilainen pelaaja on tehnyt virheen osoitteestaan rekisteröidessään uutta tiliä. Valitettavasti nosto on nyt vireillä puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasinon kanssa keskusteltaessa ja tarkasteltaessa tilannetta päätettiin, että pelaaja sai voittonsa reilusti ja puuttuvat tiedot saattoivat olla aito virhe. Kasino päätti antaa pelaajan vahvistaa osoitteensa ja kotiuttaa voittonsa, joten valitus ratkaistiin.
Hei, nimeni on joao c*****, minulla oli tili pleedossa, jossa voitin yhdeksäntoista tuhatta euroa, kun olin käyttänyt viisi tuhatta, ja nostoa varten oli neljätoista tuhatta euroa, mutta osoitteessani oli virhe, mutta minulle toimitettiin todiste osoitteestani, ja silti tilini oli estetty, neljätoista tuhatta euroa katosi, minulla on todiste tilistäni neljätoista tuhatta euroa, tili rekisteröitiin gmailini -jonny******** 59@gmail.com
Hyvä Jonny007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että väärien tai epätäydellisten henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen vahvasti välttämään tällaista toimintaa jatkossa ja varmistamaan, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ennen pelaamisen aloittamista. Ymmärrän kuitenkin, että et tehnyt sitä tarkoituksella.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää henkilötietojesi korjaamisesta, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää, kun rekisteröin, tili varmistettiin bonuksen suorittamisen ja 14 000 tuhannen euron voiton jälkeen, minua pyydettiin odottamaan tiliäni osastolle vahvistusta varten, 48 tunnin odotuksen jälkeen sain sähköpostin, että tili oli varmennettuna, kun menin tekemään ensimmäisen 3 000 tuhannen euron kotiutuksen, sain sähköpostiin, että nosto hylättiin, koska minun piti lähettää todiste osoitteestani. Koska osoitteessa oli Funchal. Madeira ja ainoa virhe oli postinumeroni, osoitetodistus ja tiliote. En tarkoittanut sitä, koska osoite vahvistaa, että asun Funchalissa, ja heti sen jälkeen tilini estettiin. Toivon saavani 14 tuhatta euroa.
Toivon vain saavani sen, mikä on minun, kiitos
Kiitos avusta
Vahvistin osoitteeni, asun itse asiassa Funchalissa jättämällä laittamatta kadun nimeä ja oven numeroa, en tehnyt virhettä tarkoituksella, uskon, että kaikki kasinolle saapuvat eivät rekisteröidy väärillä tiedoilla tietäen, että heidät kielletään Kysymykseni kuuluu, oliko tämä virhe, koska kasino vahvisti tilin ja heti ensimmäisen kotiutukseni hylkäämisen jälkeen he pyysivät uudelleen todistetta osoitteesta, jota he eivät enää vahvistaneet, joten kasino teki virheen, muissa kasinoissa voit muuttaa osoitetta tai jopa selittää, että teimme virheitä enintään 2 kertaa. Olen todella järkyttynyt, kun voitin 14 000 tuhatta euroa ponnisteluilla ja aidon erehdyksen takia he nostavat minut pois antamatta mitään hyötyä siitä, että myös kasino tekee virheitä.
Tilanne on epäilemättä monimutkainen ja vaatii huolellista harkintaa. On tärkeää ymmärtää, että väärien tietojen, kuten väärän osoitteen, antaminen tilin rekisteröintiprosessin aikana on vakava rikkomus yhtä perussäännöstä. Vaikka se saattaa tuntua pieneltä yksityiskohdalta, tarkat henkilötiedot ovat ratkaisevan tärkeitä sekä tilin vahvistamisen että turvallisuuden kannalta.
Vaikka jotkut kasinot antavat käyttäjien päivittää henkilökohtaisia tietojaan, on tärkeää huomata, että tällaisia muutoksia on pyydettävä etukäteen eikä sen jälkeen, kun kasino on havainnut poikkeaman. Tässä nimenomaisessa tapauksessa on ymmärrettävää, että saatat olla turhautunut tai pettynyt, mutta on tärkeää ymmärtää, että voimassa olevat säännöt ja käytännöt on suunniteltu varmistamaan oikeudenmukaisuus ja avoimuus kaikille käyttäjille.
Jatkossa on tärkeää olla tietoinen tarkkojen henkilötietojen antamisen tärkeydestä ja ryhtyä ennakoiviin toimiin vastaavien ongelmien estämiseksi tulevaisuudessa.
Voisitteko neuvoa, oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta ennen vahvistuksen aloittamista? Kertyivätkö voittosi ilmaisesta bonuksesta vai teitkö talletuksen aktivoinnin yhteydessä? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Huomenta, kun rekisteröidyin, laitoin tiedot kuten kerroin Funchal, Madeira ilman ilkeyttä ja jatkoin rekisteröitymistä ja (en tajunnut osoitevirhettä) sitten talletin 50 euroa ja pyysin 1 talletusbonusta, jonka he antoivat minulle. vielä 50 euroa ja 75 ilmaispyöräytystä, tässä bonuksessa minulla oli panos 5445 ja muutama sentti, aloitin aamulla iloisena ja peloissani, koska se oli ensimmäinen kerta, kun talletin 50 euroa ja suurella panoksella panostuksen suorittamisen jälkeen. panostin aloitin pelaamisen 5 eurolla ja sitten voitin 14 000, mutta saavutin 19 000, mutta sitten käytin 5 000 mutta menen nostamaan, he kertovat minulle, että tili menee osastolle vahvistusta varten kyllä se voi olla vakava virhe, mutta jos kasino tiesin virheestä, miksi he vahvistivat tilin ja kun aion nostaa 3 000, saan sähköpostin, jossa sanotaan, että nosto hylättiin, koska osoite aiottiin vahvistaa. Eli voitin 14 000 jo käytettävissä olevasta saldosta, koska olin jo suorittanut vedon
.
Odotan saavani jopa 10 000 euroa rahaa minun täytyy maksaa laskut, en ansaitse tätä olen nähnyt pahempia virheitä kuin omani ja ne on jo ratkaistuToivon saavani jopa 10-12 tuhatta euroa, auttakaa minua
Toivon todella, että pledoo-kasino huomaa, että en tarkoittanut tehdä tätä, pidän kasinosta todella
Odotin vain saavani 10 tuhatta euroa tai vähemmän, minulla on laskuja maksettavana, olin niin surullinen, että he sulkivat tilin, en tehnyt sitä huonosti, toivon todella saavani puolet rahasta😔
Kiitos paljon, Jonny007, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Toivon ratkaisevani ongelmani
ei koskaan antanut vääriä tietoja, se oli selvä ja rehellinen virhe.
Hei Jonny007,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Ennen kuin teen niin, voinko pyytää sinua selventämään rekisteröinnin yhteydessä antamasi täydellisen osoitteen ja myös täydellisen oikean osoitteen varmistaakseni, että olen ymmärtänyt täysin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Osoite, johon rekisteröidyin, oli Madeira funchal postinumero 9000-225, oikea osoite on Madeira, otettu tehtailta n 43 Funchal Madeira postinumero 9000-215
Kiitos selvennyksestä, Jonny007.
Haluamme kutsua Pledoo Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pledoo Casino,
Voisitko selventää näkemyksiäsi tilanteesta? Voisiko olla, että pelaaja teki todellisen virheen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Toivon ratkaisevani ongelman, rakastin kasinoa, erittäin hyvä❤️ Olin aito virhe
Näyttää siltä, että he eivät vastaa minulle
Terveisiä,
Anteeksi pitkä vastaus, lopullisen päätöksen tekeminen kesti kauemmin.
KYC-menettelyt ja -standardit ovat ratkaisevan tärkeitä tilin turvallisuuden ja todentamisen varmistamisessa. Väärien henkilötietojen antamista ei voida hyväksyä, ja kaikki poikkeukset loisivat järjettömän ennakkotapauksen tuleville vastaaville tapauksille.
Jokainen henkilö tietää henkilökohtaiset tietonsa, mukaan lukien osoitteensa, emmekä voi käsittää, kuinka on mahdollista tehdä virhe jättämällä antamatta osoite "osoite"-kenttään ja syöttämällä sen sijaan jotain muuta. Mikäli asiakas kuitenkin vahingossa antoi virheellisiä henkilötietoja rekisteröinnin yhteydessä, ei ole ongelmaa korjata niitä ennen projektin palvelujen hyödyntämistä.
Käyttöehdot:
3. Tilisi.
3.4. Jos annat virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja (esim. nimi, sukunimi, syntymäaika, puhelinnumero tai osoite), emme voi vahvistaa tiliäsi kokonaan. Turvaosastomme voi korjata kolmikirjaimia virheitä nimessäsi/sukunimessäsi vain, jos se ei ole sen ensimmäinen tai viimeinen kirjain. Mikäli syntymäaika on virheellinen, turvallisuusosastomme voi muuttaa vain yhden numeron. Jos huomasit, että olet antanut virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja rekisteröintiprosessin aikana, ota meihin välittömästi yhteyttä ilman talletusta tai vetoa.
Asiakas ilmoitti meille virheestä vasta voiton jälkeen ja sen jälkeen, kun olimme jo lähettäneet heille tiedotussähköpostin, jossa todettiin, että heidän toimittaman asiakirjan osoite ja heidän Pledoo-tilinsä poikkesivat merkittävästi, mikä teki vahvistuksen mahdottomaksi.
Pyrimme olemaan asiakkaillemme mahdollisimman läpinäkyviä ja mukavia ja ymmärrämme, jos huolimattomuudesta syntyy kielioppivirheitä. Esimerkiksi jos asunnon numeroa ei ole ilmoitettu tai syntymäaika on virheellinen. Tällaiset virheet ovat ymmärrettäviä ja ne voidaan korjata.
Täydellistä osoitteen syöttämisen huomiotta jättämistä ei kuitenkaan voida jättää huomiotta. Asiakas ei edes kirjoittanut kadunnimeä osoitekenttään. KYC-standardit ja -menettelyt eivät salli meidän vahvistaa asiakasta, jolla on tällainen rikkomus.
Käyttöehdot:
3. Tilisi.
3.3. Asiakkaan on täytettävä rekisteröintilomake avatakseen tilin Pledoon. Asiakas varmistaa, että antamansa tiedot ovat oikeat, täydelliset ja ajantasaiset. Pledoo suorittaa varmistusmenettelyjä asiakkailleen. Täten ilmoitamme sinulle, että jos Pledoo epäilee, että jokin tiedoista on harhaanjohtavaa, vääriä, epätäydellisiä tai vaarantunut millään tavalla, Pledoo varaa oikeuden asettaa rajoituksia tilillesi.
3.4.2. Jos turvallisuusosastomme ei pysty täysin vahvistamaan asiakkaiden tiliä ja/tai meillä on perusteltuja epäilyjä, että kyseessä on petollinen toiminta, asiakkaiden voitot voidaan mitätöidä ja tilit voidaan estää.
Tämän seurauksena asiakkaan tili on estetty, voitot takavarikoitu ja talletus palautettu asiakkaan maksujärjestelmään.
Pahoittelemme pettymystä näin positiiviselle nuorelle henkilölle, mutta valitettavasti rikkomus on liian vakava ohitettavaksi.
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi.
Mutta en tarkoittanut sitä, olen Funchalista, en koskaan antaisi vääriä tietoja, luulin että osoite oli Funchal, siksi et laita kadun nimeä, nyt et halua antaa sitä minulle, koska sain osoitteen väärin, mutta en, tein sen huonosti
Etkö halua antaa minulle rahaa, koska laitoit funchalin sen sijaan, että laittaisit sen kadulle? Levada dos Molos, en halunnut pettää ketään, mutta täällä Portugalissa asiat ovat toisin, siksi Poes Funchal, nyt he eivät halua antaa minulle rahojani koska Poes Funchal Asun Funchalissa, lähetin heille oikeaksi todistetut asiakirjat osoitteen nähdäkseni, etten huijaa ketään, lähetin bakteeriuutteen, se oli ensimmäinen kerta kun voitin ja tämä epäoikeudenmukaisuus tapahtuu minulle, ja kun astun kasinolle ensimmäistä kertaa, pidin jopa siitä, että he tekevät tämän minulle? Nöyryys 1. sijalla on se, että mahdollisuus saada voittoni takaisin, toivon niin, en koskaan voittanut kovin suurta määrää, ja kun voitan ja näin minulle käy, toivoin, että monet ihmiset näkevät, että minä en halua pettää ketään, niin luulin, että osoite oli funchal,
Kun voitin, odotin edelleen tilini vahvistusta, kun he olivat vahvistaneet tilini, menin tekemään kotiutuksen siellä ja sitten tuli ongelma, he pyysivät minua vahvistamaan osoitteen ja kun rekisteröidyin olin lähettänyt osoitetodistukseni , Myöhemmin kun olin vahvistanut tilini sinne jonne minulle ilmoitettiin pledoo gmaililla, että osoite oli väärä, mutta se tapahtui tilin vahvistamisen jälkeen, koska en voi nostaa tiliä vahvistamatta minulla on jopa tekemäni nostokortti 
alkaen 3000 € Sitten minulle ilmoitettiin, että osoite oli tarkistettava, jonne olin jo lähettänyt kaiken ja he olivat vahvistaneet tilini
Jos arvo olisi pienempi, harkitsisitko videopuhelun soittamista? Katselin valitusta täällä pledoo gurossa ja olit soittamassa videopuhelua, mutta pelaaja ei vastannut ja tapaus hylättiin, nyt koska se on 14 tuhatta euroa, et enää halua auttaa minua.
katso, että tilini oli jo vahvistettu, sitten tein 3000€ noston ja se evättiin, sitten minulle ilmoitettiin pledoosta, että minun on tarkistettava osoite uudelleen, katso, että saldoni oli jo 11 tuhatta euroa, siinä ei ole järkeä Toivon ratkaisevani tämän ongelman, jotta voit vahvistaa minut tililläsi ja pyytää osoitetta uudelleen
Toivon ratkaisevani ongelmani, tarvitsen todella rahaa
Tarvitsen todella rahaa, olin todellinen virhe,
Onko päätöksesi lopullinen? Vahvistatko tilini ja haluatko osoitteen uudelleen? Vittu, haluan rahani, aion puhua asianajajalleni, tein sen virheen, että menin Funchaliin, en näe haittaa siinä, että jos asun Funchalissa, et halua antaa minulle rahaa, koska se on 14 tuhatta euroa
joten se on lopullinen päätös, en ansaitse tätä,
Puhun asianajajani kanssa, runon Madeira Funchalissa ja asun itse asiassa Funchalissa, 
mitä vääryyttä he tekevät minulle, he eivät halua antaa minulle rahoja takaisin, en todellakaan ymmärrä, he eivät auta ollenkaan aito virhe ja sitten he sanovat lopullisen päätöksen, vain jotta he eivät antaisi minulle mikä on minun, he tarkistavat tilini eivätkä sitten halua antaa minulle, että aion puhua perheeni kanssa Yhdysvalloissa ratkaistakseni ongelman puolestani, en koskaan antaisi vääriä tietoja, aitoa virhettä ja näin he kohtelevat pledoo casinon asiakkaita,
Jos he todella halusivat ratkaista sen, he soittaisivat videopuhelun. Minulla on todiste siitä, että tili on vahvistettu, he eivät halua antaa minulle sitä, mikä on minun
Tämä oli aito virhe, vain osoite oli epätäydellinen, voit nähdä, että tämä on verkkohuijaus
Haluan rahani, ansaitsen sen, he tarkistavat tilini ja kysyvät uudelleen osoitetta kaikki lähettämäni asiakirjat olivat oikein, laitoin väärän osoitteen funchaliin, mutta asun itse asiassa funchalissa, nyt he eivät halua antaa minulle rahat, koska se on 14 tuhatta euroa, aito virhe, asun todella funchalissa, madeirassa, jos se ei olisi aito virhe, olisin laittanut lissabonin, mutta en jos asun funchalissa poes funchal osoitteessa ja minun olisi pitänyt laittaa levada dos molos, näet, että en tarkoittanut sitä , ansaitsin rahani, teen kaikkeni saadakseni rahani,
katso, että pledoon instagram-sivulla lukee, että joku portugalilainen voitti 14 958,50. mutta en voittanut mitään, he eivät halua antaa minulle rahaa, koska tein aidon virheen
Hei Jonny007,
Kiitos vastauksistanne. Ymmärrän turhautumisesi tilanteeseen. Aiomme keskustella tästä tapauksesta sisäisesti, ja julkaisen johtopäätöksemme pian.
Sillä välin, vaikka ymmärrän, että kaupungin kirjoittaminen väärään ruutuun voi helposti olla aito virhe, voinko pyytää sinua selventämään, miten syötit väärän postinumeron?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tein virheen numerolla 2 ja menin 9000-225, mutta se on 9000-215, 
En koskaan elämässäni antanut vääriä tietoja, en koskaan tehnyt tätä, tein virheen numeron perusteella, näette, että se oli virhe, jota en tarkoittanut.
En koskaan aikonut antaa kenellekään vääriä henkilötietoja, siksi lähetin iban-osoitevarmenteen ja entiteettini, jotta he näkisivät, etten halunnut antaa vääriä tietoja,
En ansaitse tätä! Tämä on ensimmäinen kerta, kun ansaitsen 14 000, olen jo voittanut 1000 2000, mutta en koskaan 14 000, en koskaan tekisi sitä kenellekään, joka antaa vääriä henkilökohtaisia tietoja....
Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia tämän kanssa, tein virheen, enkä tehnyt sitä tarkoituksella ... Lähetin kaikki asiakirjat hyvin ...
Ole hyvä ja auta minua, olen nöyrä, en koskaan tekisi niin...
Kun tein talletuksen, en edes odottanut olevan ongelmia tämän kanssa, koska aioin korjata sen, mutta en pystynyt, sitten minulla oli melkein koko päivä pelissä ja voitin, en tehnyt sitä aidon vahingon vuoksi. .... kun näin sen, en voinut muuttaa heidän ehtojaan. erilainen kuin portugali...mutta jos haluat, näytän sinulle kasinon, jonka olen rekisteröitynyt Portugaliin ja jossa on oikea osoite ja postinumero.
Katso tämä ajokorttiasiakirja,
katso etten halua pettää ketään..Hei Jonny007,
Saanko kysyä, mitä tarkoitat, kun sanot "koska aioin korjata sen, mutta en voinut"?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kun näin, että postinumero oli 9000-225, huomasin, että minulla oli väärä numero ja halusin vaihtaa sen, mutta olin jo lähettänyt asiakirjat ja tallettanut jo 50 euroa sivustolle .. , ja odotin vahvistusta varten ja vahvistan tilin, kuten näet kuvassa, 
En halua pettää ketään...
Se tarkoittaa, että en saa enää mitään sen takia, miksi Funchal, tein kaikki asiakirjat suoraan Nyt he eivät halua antaa sitä minulle.
En ansaitse tätä Lähetin asiakirjoja kunnossa, vain nähdäkseni, etten ole täällä pettääkseni ketään, koska he vahvistivat tilini, en halunnut pettää ketään.
Hei Jonny007,
Vaikka arvostankin turhautumistasi tilanteeseen, todentaminen on erittäin tärkeä prosessi, jota ei oteta kevyesti missään hyvissä kasinoissa.
Olen nyt ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta keskustellakseni asiasta lisää heidän kanssaan ja katsoakseni onko mitään saavutettavissa. Päivitän tänne pian päätelmiemme.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ole hyvä, tarvitsen rahaa, en tehnyt mitään väärää, lähetin jopa asiakirjat hyvin, en halua pettää ketään... kiitos...
En halua pettää ketään, auta minua, en halua pettää ketään
Hei Jonny007,
Keskustelen edelleen tästä tapauksesta kasinon kanssa, toivon voivani toimittaa tänne pian päivityksen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Jonny007,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Olemme kirjeenvaihdossa foorumin edustajan kanssa.
Palaamme sinulle vastauksen kera, kun pääsemme yhteiseen päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Pledoo casinon joukkue.
Hei Jonny007,
Tästä tapauksesta keskustellaan edelleen. Koska tämän loppuun saattamiseksi tarvitaan enemmän aikaa, jatkan ajastinta vielä kerran. Lähetämme päivityksen tänne pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei siellä!
Pitkän keskustelun jälkeen foorumin edustajan kanssa tulimme siihen tulokseen, että voittosi on saatu reilusti.
Ohjeet jatkotoimenpiteistä on lähetetty asiakkaan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.
Noudattamalla näitä vaiheita voit lähettää uuden nostopyynnön.
Parhain terveisin,
Pledoo Casino Team
Paljon kiitoksia päivityksestä, Pledoo Casino, ja avustasi tässä tapauksessa.
Hyvä Jonny007,
Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä ja ilmoita meille, kun katsot, että asia on ratkaistu, jotta voimme lopettaa valituksen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kun saan vastauksen, lähetän sen tänne, kiitos
Tilini on jo vahvistettu ja olen nostanut rahat
Olen niin kiitollinen kaikesta avusta, kiitos paljon❤️❤️❤️❤️
Hyvä Jonny007,
Se on hieno uutinen! Merkitsemme valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Jonny007, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
