Pledoo Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja väittää, että kasinolla on tiukat nostorajoitukset ja harhaanjohtavat bonusehdot. Sen jälkeen kun he onnistuivat voittamaan 17 000 bonuksella, heidän voittonsa pienenivät 2,2 000:een säännön vuoksi, joka rajoittaa maksimivoiton 10-kertaiseen bonuksen määrään. Kerättyään pelaajalta lisätietoja, pelaaja vahvisti saaneensa 1 000€ voitot ja pelasi loput. Koska pidämme bonuspelien enimmäisvoittorajat hyväksyttävinä, hylkäsimme hänen valituksensa.

Sveitsiläinen pelaaja oli ilmaissut huolensa kyvyttömyydestä sulkea itsensä pois tai asettaa rajoituksia kasinotililleen. Kasino tarjosi vain 7 päivän harkinta-ajan ja osoitti huonoa asiakaspalvelua, koska se ei vastannut sähköposteihin. Pelaaja oli jo lähettänyt kasinolle sähköpostin, jossa hän pyysi itsesulkemista, ja valituksen esittämisen jälkeen hän sai sähköpostin, joka vahvisti tilinsä pysyvän sulkemisen ja pyysi valituksen sulkemista. Me velvoitimme.

Ruotsalainen pelaaja, joka oli aiemmin jäädytetty BetItAll.comista uhkapeliongelmien vuoksi, oli pyytänyt Pledoo.comilta takaisin talletuksistaan yhteensä 515 euroa. Hän väitti, että kasino rikkoi vastuullisen pelaamisen periaatteita, koska hän ei vastannut ja antanut hänen jatkaa pelaamista. Tarkasteltuamme toimitetut asiakirjat ja kasinon säännöt ja ehdot totesimme, että kasino oli ryhtynyt ripeisiin toimiin estääkseen pelaajan tilin saatuaan tietää hänen uhkapeliongelmistaan. Huomasimme myös, että aiempi itsesulkeminen toiselta kasinolta ei automaattisesti koskenut muita kasinoita. Tästä syystä päätimme, että valitus oli perusteeton. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut mitään lisätietoa, joka olisi voinut muuttaa tätä päätelmää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja väitti, että kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden voittaa aluksi 1 024 euroa, mutta hän oli myöhemmin menettänyt tämän summan ja enemmän. Hän uskoi, että kasino manipuloi pelaajia ajattelemaan, että he voisivat voittaa. Ilmoitimme pelaajalle, että emme voi rakentaa tapausta pelkästään hänen väitteisiinsä ja että voittaminen ja häviäminen olivat osa kasinopelien luonnetta. Pyysimme lisätietoja hänen väitteidensä tueksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Sveitsiläinen pelaaja epäilee kasinon lupausta auttaa yli 6000 euron hyvityksen saamisessa, eikä ole saanut kirjeenvaihtoa pyydettyjen luottokorttitietojen toimittamisen jälkeen. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Montenegrolainen pelaaja väittää, että Pledoo Casino esti hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa 8 600 euroa voiton jälkeen, vaikka hän todisti asuinpaikkansa. Hän väittää, että kasino merkitsi hänet väärin Latvian asukkaaksi. Kasino vastasi ja selitti, että pelaaja ei ollut toimittanut riittäviä asiakirjoja todistaakseen asuinpaikkansa Montenegrossa. Keskusteltuaan tapauksesta kasinon kanssa päätettiin, että pelaajalle tulisi antaa mahdollisuus toimittaa lisäasiakirjoja ja suorittaa vahvistusprosessi. Tämän jälkeen pelaaja sai peruutuksensa ja valitus ratkaistiin.

Saksi-Anhaltista kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia kahdessa 1000 €:n nostossa, jotka on tarkoitettu Master Cardille. Vaikka tili on täysin varmistettu ja kasino sai pyydetyn kuvan luottokortista, jossa on näkyvä CVC, he kieltäytyvät käsittelemästä maksua ilman selitystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin suuren voiton jälkeen, koska hänen sukunimensä oli oletettu väärin syötetty rekisteröinnin aikana. Pelaaja väittää, että kaikki annetut tiedot olivat oikein, ja hän oli aiemmin onnistuneesti kotiuttanut pienempiä voittoja. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska kasino harkitsi uudelleen asemaansa ja päätti poistaa pelaajan tilin lukituksen. Tätä seurasi soittimen onnistunut varmistus. Tämän jälkeen pelaaja pyysi kotiutusta ja vahvisti maksun vastaanottamisen.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 3000 euron voittoja Pledoo Casinolta. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä on täysin varmennettu ja hän on suorittanut useita maksuja ja talletuksia aiemmin, kasino pyytää nyt tiliotteita pelaajan Astropay-e-lompakosta lisävarmennusta varten. Vaikka vahvistusongelma näytti ratkeavan, hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta. Kasino havaitsi ristiriidan pelaajan profiilissa olevien tietojen ja todentamista varten toimitettujen asiakirjojen välillä. Pelaaja selittää eron yksinkertaisena kirjoitusvirheenä. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Espanjalaiselle pelaajalle palautettiin hänen kasinolle tekemänsä talletukset, joita ei käsitelty maksupalveluntarjoajan virheen vuoksi. Pelaaja vahvisti palautuksen onnistuneen. Lopetimme valituksen hylätyksi, koska ongelma ei ollut pätevä valitus kasinoa vastaan.

Portugalilainen pelaaja pyysi tilinsä estämistä tappioiden vuoksi, mutta kasino ilmoitti heille 250 ilmaispyöräytyksestä pelissä. Kun ilmaispyöräytykset oli käytetty ja tehty uusi talletus, kasino sulki yllättäen pelaajan tilin ilman tämän vahvistusta tai suostumusta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja on kamppaillut viisi päivää kotiuttaakseen rahansa kasinolta. Pankki hylkää nostopyynnön ja asiakasta kehotetaan käyttämään vaihtoehtoisia tapoja, kuten Neteller ja Skrill. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja on tehnyt virheen osoitteestaan rekisteröidessään uutta tiliä. Valitettavasti nosto on nyt vireillä puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasinon kanssa keskusteltaessa ja tarkasteltaessa tilannetta päätettiin, että pelaaja sai voittonsa reilusti ja puuttuvat tiedot saattoivat olla aito virhe. Kasino päätti antaa pelaajan vahvistaa osoitteensa ja kotiuttaa voittonsa, joten valitus ratkaistiin.

Saksalaista pelaajaa syytettiin "viivästyneiden kierrosten" strategian käyttämisestä. Kasino toimitti yksityiskohtaisia todisteita väitteensä tueksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska todisteet viittasivat siihen, että pelaaja sai epäoikeudenmukaisen edun.

Bulgarialainen pelaaja on estetty sen jälkeen, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa jonkun muun maksutavalla. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja rikkoi useita online-uhkapelien sääntöjä. Ei vain kaksi henkilöä käyttänyt yhtä tiliä, vaan kaksi tiliä luotiin samoilla henkilötiedoilla, ja molemmille tileille talletettiin samaa maksutapaa.

Kroatialaisesta pelaajasta veloitettiin maksu kasinon maksuprosessorilta. Ongelma näytti ratkeavan, mutta ongelma toistui uudelleen. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei pystynyt todistamaan, että kasino oli tapahtuman vastaanottaja.

Sveitsiläinen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti hänen oli myöhemmin pakko palata kasinotililleen kotiuttaakseen voitot. Sen sijaan, että nostettiin jäljellä olevat varat, ne kaikki pelattiin ja hävittiin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Ruotsalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Maltalainen pelaaja pyysi peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja teki virheen osoitteensa ensimmäisellä rivillä rekisteröidessään tiliä. Valitettavasti heidän nostonsa on nyt peruutettu ja tili on estetty puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti, että monet tiedot oli syötetty väärin, joten he haluaisivat pelaajan suorittavan videovahvistuspuhelun. Pelaajalle ilmoitettiin tästä, mutta hän lakkasi vastaamasta kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja pystyi pelaamaan rajoitettua peliä ja menetti rahansa sen vuoksi ja vaati rahansa palautusta. Valitus on hylätty, koska pelaaja sai etua pelaamalla peliä ja hänellä oli mahdollisuus voittaa. Hänen varat menetettiin laillisesti pelaamisen takia, eikä hänellä ole oikeutta hyvitykseen.

Pelaajan pyyntöä sulkea tili jää huomiotta yli kuukauden ajan. Vaikuttaa siltä, että pelaajan pyynnön kääntämisessä oli jonkin verran epäselvyyttä, ja tapausta uudelleen tutkittuaan kasino päätti palauttaa pelaajan talletuksen.

Suomalainen pelaaja kyseenalaistaa vastuullisen pelaamisen työkalut. Hän pyysi kasinoa aktivoimaan talletusrajan, mutta kasino ilmoitti hänelle, että tällaista vaihtoehtoa ei ole saatavilla. Koska tällaiset työkalut eivät ole pakollisia, päätimme hylätä tämän valituksen.

Itävaltalainen pelaaja on saanut ilmaispyöräytyksiä. Kun hän on pelannut, kasino esti tilin edellisen pyynnön mukaisesti. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja valitti 21. elokuuta 2024 pyytämänsä 3000 euron viivästyneestä nostosta, joka jäi huomioimatta, vaikka kasinon verkkosivuilla oli merkintä "Valmis". Hän ei ollut saanut riittävästi tietoa vetäytymisensä tilasta ja ilmaisi turhautuneisuutensa tukitiimin avoimuuden ja vastuuvelvollisuuden puutteesta. Ongelma ratkesi, kun tukitiimi, erityisesti LK-niminen työntekijä, auttoi varojen saapumista hänen pankkitililleen. Pelaaja vahvisti, että rahat oli vastaanotettu, mikä johti siihen, että valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli tehnyt yli kaksi viikkoa sitten nostopyynnön, jota ei ollut käsitelty. Vaikka hän oli tehnyt talletuksia Interacin kautta, häntä oli pyydetty antamaan pankkitilinumero nostoa varten. Hänen tilinsä oli jo vahvistettu, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä kasinolla. Lopulta pelaaja sai varat. Viivästyminen johtui pelaajan alun perin antamista virheellisistä sähköposti- ja pankkitiedoista. Kun tarvittavat korjaukset oli tehty, nosto käsiteltiin oikein ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista online-kasinon talletuksiin liittyvissä ongelmista. Hän oli tehnyt kaksi talletusta Visa-kortilla, mutta häntä veloitettiin neljä kertaa, ja jokainen talletus näkyi identtisenä tuplasummana. Huolimatta hänen pyynnöstään täydellisestä tapahtumahistoriasta tilanteen selventämiseksi, kasino ei vastannut. Pelaaja oli vaatinut hyvitystä lisäkuluista. Lopulta kasino palautti kiistanalaisen summan. Näin ongelma ratkesi.

Itävallalla olevalla pelaajalla oli vaikeuksia saada maksua kasinolta vahvistuksesta huolimatta. Kasino oli syyttänyt pelaajan pankkia, mutta pelaaja oli tarkistanut väitteen pankistaan ja todennut sen olevan väärä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja oli vahvistanut rahansa vastaanottamisen. Tästä syystä olimme sulkeneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja vahvisti olevansa täysin varmennettu kasinon verkkosivustolla. Jonkin ajan kuluttua pelaaja ilmoitti, että kaksi kotiutusta oli hyväksytty ja käsitelty, ja he odottivat, että loput rahat nostetaan 1-2 päivässä. Lopulta pelaaja vahvisti, että kaikki heidän rahansa olivat saapuneet, vaikka he olivat edelleen suljettuina urheiluvedonlyönnistä. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Venäläisen pelaajan tili jäädytettiin ja voitot takavarikoitiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Pelaaja täytti pelaajaprofiilinsa 'Osoite'-kentän vain paikkakuntansa nimen kadun ja talonumeron sijaan. Kantamme oli, että väärin täytetty osoite ei yksinään ole riittävä syy voittojen mitätöimiseen. Kasino noudatti päätösämme ja aloitti tilin lisävahvistuksen. Pelaaja läpäisi vahvistusprosessin ja sai rahansa pian sen jälkeen. Valitus päätettiin "Ratkaistu".

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja yritti kotiuttaa 200 €, mutta kohtasi ongelmia, jotka johtuivat oletetun takaisinperintäpyynnön johdosta aikaisemmasta 450 € talletuksesta, jota hän ei ollut käynnistänyt. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut pankistaan laajat todisteet, jotka vahvistivat, että tapahtuma oli suoritettu ja että takaisinperintöä ei pyydetty, kasino ei tunnustanut hänen selityksiään ja kieltäytyi toimittamasta todisteita takaisinperinnästä. Myöhemmin kasino hyväksyi pelaajan toimittamat todisteet, selitti tilanteen ja poisti rajoitukset hänen tililtään. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja pyysi kotiutusta, joka hyväksyttiin muutamassa minuutissa, mutta ei saanut varoja. Tilin ja maksutapojen tarkistamisesta huolimatta kasino väitti vain, että nostot oli lähetetty ilman todisteita. Valitustiimi neuvoi pelaajaa odottamaan 14 päivää noston käsittelyä varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 5 268 euron kotiutusta, joka palautettiin hänen pelitililleen ilman selityksiä. Sen jälkeen kun hän otti kasinoon yhteyttä saadakseen selvennyksen ja yritti saada takaisin varojaan. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka toimitti tarvittavat tiedot. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Serbialainen pelaaja kohtasi tilitukoksen ja pyynnön englanninkielisestä videovahvistuksesta Skypen kautta yrittäessään nostaa rahaa. Hän ei puhunut englantia ja piti tätä vaatimusta syrjivänä. Hän kyseenalaisti Skypen käytön laillisuuden henkilöllisyyden todentamiseen. Ongelman esille ottamisen jälkeen pelaajalle tehtiin videovahvistus ja hän ilmoitti myöhemmin, että hänen tilinsä esto on poistettu ja nosto suoritettu onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli ongelmia kasino RoySpinsin kanssa Spinomenal-turnauksessa, jossa sääntöjä muutettiin kesken tapahtuman, mikä johti merkittävään mahdollisten voittojen menettämiseen. Alun perin pelaajan oli määrä saada alkuehtojen mukaan 40 000 euroa, mutta muutosten jälkeen hänen pisteensä pienenivät rajusti, eikä kasino ollut maksanut voittoja lähes viikon odotuksen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tekninen vika oli johtanut ristiriitaan ja maksoi kaikki 40 000 euroa alkuperäisen arvion mukaisesti sekä 3 000 euroa lisäkorvauksena viivästymisestä. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa Royspinsista käsiteltiin alun perin, mutta palautettiin myöhemmin pankin ilmoittaessa epäonnistumisesta kasinon lopussa. Huolimatta tapahtumakoodeista, kasino kieltäytyi tutkimasta enempää ilman PDF-tiliotetta, joka ei sisältänyt tarvittavia tietoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun, jolloin valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli nostanut onnistuneesti 2 000 euroa 16 000 euron voitostaan, mutta loput varat suljettiin. Huolimatta siitä, että hän suoritti lisätarkastuksen ja hänelle kerrottiin, että heidän voittonsa olivat oikeudenmukaisia, hän sai hyvityksen talletuksistaan voittojensa sijaan. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta maksoi jäljellä olevat varat.

Espanjalainen pelaaja sulki tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei palauttanut saldoa eikä vastannut sähköposteihin ja chat-viesteihin. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu noin 130 euron saldolla, ja vaikka kasino väitti lähettäneensä rahat, hän ei ollut saanut niitä. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että rahat olivat saapuneet kasinolta, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Brasilialainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää estämistä, mutta kasino tarjosi vain väliaikaisia estoja eikä vastuullisia pelaamisvaihtoehtoja ollut. Suosittelimme pelaajaa ilmoittamaan kasinolle lähetetyssä sähköpostissa selkeästi syyn ja keston itsesulkemiseen. Pelaaja vahvisti, että tilin esto onnistui. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt 91 euron talletuksen Roy Spins Casinolle, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen onnistuneesta tapahtumasta huolimatta. Pelaaja oli ilmoittanut kasinolta epätyydyttävästä vastauksesta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja odottamaan kuukauden, koska tapahtuman tutkiminen voi viedä aikaa. Kasino oli ilmoittanut, että he eivät löytäneet talletusta, koska poikkeuksellisen harvinainen tapahtuma juuttui pelaajan pankin ja kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan välille. Kasino oli antanut pelaajalle ohjeet varojen takaisin perimiseksi pankin kautta ja korvannut hänelle haitoista. Lähes kolmen kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa talletuksensa takaisin. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt RoySpins-verkkokasinon itsensä sulkemista. Tästä huolimatta kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden luoda useita tilejä ja tallettaa yli 3000 €. Pelaaja oli ilmoittanut menettäneensä kaikki panoksensa ja oli edelleen saanut kasinolta mainosviestejä, vaikka hän kieltäytyi itsestään. Pitkän keskustelun jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli alun perin palauttanut pelaajalle 3000€. Pelaaja oli vaatinut, että kokonaistappio oli 6000€, ja lisäneuvottelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan 1000€ lisää. Ongelma oli lopulta ratkaistu, ja pelaaja oli hyväksynyt ratkaisun.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi toukokuussa 2023. Toistuvista pyynnöistä huolimatta sulkeminen oli toteutettu vasta 26.9.2023, jolloin pelaaja oli menettänyt useita tuhansia euroja. Pelaaja oli ilmoittanut, että hän oli kaikissa pyynnöissään ilmoittanut peliriippuvuutensa syyksi tilin sulkemiseen. Kasino oli väittänyt saaneensa pelaajan tilin sulkemista vaativan sähköpostin vasta 26.9.2023. Pelaaja oli kiistänyt 1160 euron summan, mutta kasino oli suostunut palauttamaan vain 244 euroa, mikä oli 3. elokuuta jälkeen tehty kokonaistalletus. , 2023. Pelaaja hyväksyi osittaisen hyvityksen riittämättömien todisteiden vuoksi, minkä seurauksena tapaus merkittiin ratkaistuksi.