Pledoo Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 300 Brasilian randia, pelannut ja ansainnut 1 200 Brasilian randia, mutta kohtasi ongelmia pelin kaatumisten ja tukipalvelun vastausten kanssa. Kun pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa, hänen tilinsä estettiin väitetyn peliriippuvuuden vuoksi, ja vaikka kasino oli luvannut hyvittää hänen talletuksensa, hän ei ollut saanut sitä 9 päivän kuluessa. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli hyvityksen, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja pyysi apua Pledoo Casinolta puuttuvan 4 560 euron voiton saamiseksi. Voitto koostui kolmesta nostosta, jotka tehtiin 8., 9. ja 10. kesäkuuta 2025. Vaikka nostoille saatiin vahvistus, varat eivät olleet näkyneet hänen pankkitilillään, ja asiakastuki oli antanut vain harhaanjohtavia vastauksia. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että tarvittavat toimenpiteet voiton maksamiseksi oli toteutettu.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu. Pelaaja ilmoitti, että kasino oli hyväksynyt ja maksanut kotiutuksen, mutta hän ei ollut saanut varoja ja pyysi siirtovahvistusta pankilleen. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat, minkä seurauksena merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja kohtasi tilin tukoksen ja voittojen takavarikoinnin epäonnistuneen henkilöllisyyden todentamisen jälkeen. Hän väitti, ettei hän käyttänyt VPN:ää, ja uskoi, että takavarikointi oli epäoikeudenmukainen, koska hän oli vahingossa toimittanut väärän asiakirjan tarkistettavaksi. Hän suunnitteli tutkivansa tiliinsä liittyvien IP-osoitteiden historiaa haastaakseen kasinon väitteet. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaajan annettiin vahvistaa henkilöllisyytensä uudelleen, ja 600 dollarin nosto käsiteltiin onnistuneesti hänen pankkitililleen.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yli 3 000 euron voittonsa Pledoo.com Casinolta, koska hän sai vain murto-osan maksustaan ​​huolimatta onnistumisesta. 12 päivän yhteydenoton jälkeen tuen kanssa ilman ratkaisua, myös hänen IP-osoitteensa estettiin, mikä esti häntä kirjautumasta sisään. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että hylätty tapahtuma palautettiin hänen pelisaldolleen ja uusi nostopyyntö käsiteltiin, kun taas toinen tapahtuma suoritettiin onnistuneesti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pankkiinsa saadakseen lisätietoja jälkimmäisestä.

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistusprosessin kanssa Pledoo Casinolla, mukaan lukien kohtuuttoman tunnin pituinen määräaika tiliotteen lähettämiselle ja epäolennaiset kysymykset vahvistuksen aikana. Huolimatta tarvittavan asiakirjan toimittamisesta pelaaja ei saanut kasinolta päivityksiä tai viestejä, mikä johti turhautumiseen ja tuen puutteeseen. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja totesi, että kasinon päätös hylätä pelaajan valitus oli perusteltu, koska oli huolestuttavaa kolmannen osapuolen osallistumisesta vahvistuspuheluun, joka oli kriittinen osa tilin vahvistusprosessia. Pelaajalle kerrottiin, että valitusta pidettiin perusteettomana, ja kasinon toimet hyväksyttiin.

Portugalilainen pelaaja koki ongelmia varojen nostamisessa, sillä käsitelty 1000 €:n nosto Visan kautta ei ollut vielä saapunut hänen tililleen useiden yritysten jälkeen. Huolimatta siitä, että olin ottanut yhteyttä tukeen 22. päivän jälkeen, ongelma jatkui. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino oli suorittanut maksun, ja vahvistus saatiin pelaajalta. Arvostimme hänen yhteistyötään ja vahvistimme valituksen sulkemisen järjestelmässämme.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa toimittaakseen päivityksiä peruutuksesta. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä, koska lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.

Uusiseelantilainen pelaaja oli voittanut 2332 dollaria Pledoo-kasinolla, mutta hänen kotiutuksensa viivästyi suoritettuaan verkkokameravahvistuksen. Tili suljettiin myöhemmin, ja Skype-vahvistuksen jälkeen hänelle ilmoitettiin sähköpostitse, että hän ei läpäissyt voittojaan eikä saaisi voittoaan ehdoin vedoten. Tutkittuaan todisteet ja kommunikoinnin kasinon kanssa pääteltiin, että pelaaja ei ollut täyttänyt KYC-prosessin loppuunsaattamiseksi vaadittavia kriteerejä, koska tarkistuksen aikana annetuissa tiedoissa oli eroja. Näin ollen kasinon päätös vahvistettiin ja valitus lopetettiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisen ja kyvyttömyyden nostaa 1 730 euron voittoja Pledoo Casinon epäonnistuneen videovahvistusvaatimuksen vuoksi. Hän totesi, että kaikki annetut henkilötiedot olivat oikein, ja uskoi, että hänen tilinsä suljettiin ilman perusteltua syytä, koska hän ei ollut osallistunut vilpillisiin toimiin. Hän pyysi selvennystä ja apua tilinsä tilasta ja voitoistaan. Valitustiimi kävi keskustelua kasinotiimin kanssa ja yhdessä arvioitiin koko tilanne uudelleen. Ongelma ratkesi, kun kasino avasi pelaajan tilin eston, jolloin hän sai kotiuttaa voittonsa sen jälkeen, kun tarkastelu totesi, että pidätys ei ollut perusteltua. Maksuvahvistus vastaanotettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.