Pledoo Casino-arvostelu

Suomalainen pelaaja suoritti onnistuneesti KYC-prosessin, johon sisältyi pitkä videopuhelu, mutta hänelle ilmoitettiin myöhemmin, että hänen tilinsä on estetty pysyvästi väitetyn vilpillisen toiminnan vuoksi. Hän ei ole saanut 2850,75 euron voittojaan, ja hänelle tarjotaan vain viimeisimmän 100 euron talletuksen hyvitystä.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut yli kaksi kuukautta kotiutustaan ​​Pledoo Casinolta, joka on parhaillaan "laillisuustarkastuksessa". Vaikka hän on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja tehnyt täydellistä yhteistyötä, hän ei ole saanut mitään päivityksiä tai perusteluja pitkittyneelle viivästykselle ja kasinolta viestinnän puutteelle.

Saksalainen pelaaja pyysi Pledoo-tilinsä välitöntä sulkemista. Hän oli yrittänyt sulkea tiliään useita kertoja helmikuusta 2025 lähtien vedoten peliriippuvuuteen. Toistuvista pyynnöistään huolimatta hän ei saanut vastausta ja vaati kaikkien alkuperäisen sulkemispyyntönsä jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista. Valitusta ei hyväksytty, koska hänen omaehtoisen pelikieltopyyntönsä eivät olleet johdonmukaisesti lähetetty kasinon nimeämän turvallisuussähköpostin kautta ja ne olivat tauolla jatkuvan uhkapelitoiminnan kanssa. Todettiin, että kasino ei ollut jättänyt noudattamatta pätevää vastuullisen pelaamisen pyyntöä, koska oikea-aikaista ja asianmukaista omaehtoisen pelikiellon pyyntöä ei ollut tehty. Näin ollen tänä aikana aiheutuneita tappioita ei pidetty hyvitettävinä, ja valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 300 Brasilian randia, pelannut ja ansainnut 1 200 Brasilian randia, mutta kohtasi ongelmia pelin kaatumisten ja tukipalvelun vastausten kanssa. Kun pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa, hänen tilinsä estettiin väitetyn peliriippuvuuden vuoksi, ja vaikka kasino oli luvannut hyvittää hänen talletuksensa, hän ei ollut saanut sitä 9 päivän kuluessa. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli hyvityksen, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja pyysi apua Pledoo Casinolta puuttuvan 4 560 euron voiton saamiseksi. Voitto koostui kolmesta nostosta, jotka tehtiin 8., 9. ja 10. kesäkuuta 2025. Vaikka nostoille saatiin vahvistus, varat eivät olleet näkyneet hänen pankkitilillään, ja asiakastuki oli antanut vain harhaanjohtavia vastauksia. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että tarvittavat toimenpiteet voiton maksamiseksi oli toteutettu.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu. Pelaaja ilmoitti, että kasino oli hyväksynyt ja maksanut kotiutuksen, mutta hän ei ollut saanut varoja ja pyysi siirtovahvistusta pankilleen. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat, minkä seurauksena merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja kohtasi tilin tukoksen ja voittojen takavarikoinnin epäonnistuneen henkilöllisyyden todentamisen jälkeen. Hän väitti, ettei hän käyttänyt VPN:ää, ja uskoi, että takavarikointi oli epäoikeudenmukainen, koska hän oli vahingossa toimittanut väärän asiakirjan tarkistettavaksi. Hän suunnitteli tutkivansa tiliinsä liittyvien IP-osoitteiden historiaa haastaakseen kasinon väitteet. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaajan annettiin vahvistaa henkilöllisyytensä uudelleen, ja 600 dollarin nosto käsiteltiin onnistuneesti hänen pankkitililleen.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yli 3 000 euron voittonsa Pledoo.com Casinolta, koska hän sai vain murto-osan maksustaan ​​huolimatta onnistumisesta. 12 päivän yhteydenoton jälkeen tuen kanssa ilman ratkaisua, myös hänen IP-osoitteensa estettiin, mikä esti häntä kirjautumasta sisään. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että hylätty tapahtuma palautettiin hänen pelisaldolleen ja uusi nostopyyntö käsiteltiin, kun taas toinen tapahtuma suoritettiin onnistuneesti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pankkiinsa saadakseen lisätietoja jälkimmäisestä.

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistusprosessin kanssa Pledoo Casinolla, mukaan lukien kohtuuttoman tunnin pituinen määräaika tiliotteen lähettämiselle ja epäolennaiset kysymykset vahvistuksen aikana. Huolimatta tarvittavan asiakirjan toimittamisesta pelaaja ei saanut kasinolta päivityksiä tai viestejä, mikä johti turhautumiseen ja tuen puutteeseen. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja totesi, että kasinon päätös hylätä pelaajan valitus oli perusteltu, koska oli huolestuttavaa kolmannen osapuolen osallistumisesta vahvistuspuheluun, joka oli kriittinen osa tilin vahvistusprosessia. Pelaajalle kerrottiin, että valitusta pidettiin perusteettomana, ja kasinon toimet hyväksyttiin.

Portugalilainen pelaaja koki ongelmia varojen nostamisessa, sillä käsitelty 1000 €:n nosto Visan kautta ei ollut vielä saapunut hänen tililleen useiden yritysten jälkeen. Huolimatta siitä, että olin ottanut yhteyttä tukeen 22. päivän jälkeen, ongelma jatkui. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino oli suorittanut maksun, ja vahvistus saatiin pelaajalta. Arvostimme hänen yhteistyötään ja vahvistimme valituksen sulkemisen järjestelmässämme.