Saksalaista pelaajaa syytettiin "viivästyneiden kierrosten" strategian käyttämisestä. Kasino toimitti yksityiskohtaisia todisteita väitteensä tueksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska todisteet viittasivat siihen, että pelaaja sai epäoikeudenmukaisen edun.
Hei,
Pelasin Pledoossa. Olin pelannut tervetuliaisbonuksen ja sitten taas oikealla rahalla (ei bonusta).
Pelasin erilaisia pelejä oikealla rahalla, mukaan lukien pelejä, joita ei voi pelata aktiivisella bonuksella.
Selityksenä aktiivisen bonuksen aikana kolikkopelin yläpuolelle ilmestyy viesti "ei pelattavissa bonuskäytön aikana"
Olin erittäin varovainen käyttäessäni kaikki bonusrahat ennen oikean rahan panostamista. Tällä tavalla varmistin, että oikean rahan pelaamiseni tapahtui riippumatta bonusvaroista ja niiden mahdollisista ehdoista.
Nyt kun olen voittanut melkoisen määrän, kasino on estänyt tilini ja syyttää minua bonuksen väärinkäytöstä.
Hylkään sen selvästi, koska ensinnäkin en tiedä miten se tehdään ja toiseksi se ei ilmeisesti ole teknisesti mahdollista...
Pyydän teitä tukemaan minua ja selventämään asiaa, koska epäilen, että syyte on esitetty voittoni takia
Tässä kasinon tiedot:
Suojausalusta on havainnut, että käytit pelin keräyksesi pelatessasi bonusvaroilla. Lisäksi kun teit talletuksen ilman bonusta, nostit bonuksella pelatessasi saamasi voitot.
Tämä on vakava kasinomme sääntöjen rikkominen.
6.14. Bonusmetsästys on ehdottomasti kielletty aktiivisilla bonuksilla (tervetulo-/uudelleenlatausbonukset, erikois-/streameribonukset jne.). *Bonusmetsästys tarkoittaa bonusominaisuuksien keräämistä, jotka sisältävät ilmaispyöräytyksiä online-kolikkopeleihin tai bonussäästöjä, sitten kyseisen paikan sulkemista ja avaamista sen jälkeen, kun bonuksen kierrätysprosessi on valmis.
6.16. Jos katsoimme sääntöjen rikkomisen yritykseksi huijata kasinoa, Pledoolla on oikeus takavarikoida kaikki voitot ja talletukset ilman palautusmahdollisuutta.
Tässä yhteydessä tilisi lukitaan ja kaikki rahasi takavarikoidaan.
kunnioittavasti,
Pledoo Casinon turvallisuusosasto
En todellakaan käyttänyt bonusmetsästystä peleissä. Voittosumma perustuu oikeaan rahaan ja pelit olivat ilmaisia.
Rakas philipii2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että pelasit tervetuliaisbonuksella, teit sitten talletuksen ja pelasit talletuksella? Keräsitkö voittoja tervetuliaisbonuksella?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Mielelläni määrittelen sen uudelleen.
Tarkoitan, että se oli "uudelleenlatausbonus". Pelasin 0€ bonuksella ja peruutin bonuksen. Voittoja ei kerätty.
Sen jälkeen, eli reload-bonusohjelman päätyttyä, pelasin oikealla rahalla voidakseni pelata pelejä, jotka eivät ole pelattavissa pleedossa bonuskampanjan aikana. Minulla oli jopa suhteellisen pieni voitto hyväksytty bonusohjelman jälkeen. Toisella tai kolmannella talletuksella bonusohjelman jälkeen minulla kävi todella hyvä tuuri pelin kanssa ja halusin maksaa voitot sen mukaisesti. Sitten kasino kielsi minulta sen.
Paljon kiitoksia, philipii2, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei philipii2,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Pledoo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki,
Pietari; Olemme lähettäneet Google Doc -linkin sähköpostiisi: peter.m@casino.guru, jossa tämä tapaus on kuvattu erittäin yksityiskohtaisesti ja siihen on liitetty kuvakaappauksia ja asiaankuuluvia todisteita.
Kerromme kuitenkin asiasta tässä valitusketjussa kaikkien nähtäväksi.
Omasta näkökulmastamme voimme vakuuttavasti väittää, että asiakas huijasi kasinollamme, minkä vuoksi hänen tilinsä suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Jokainen peliin liittyvä siirto, jonka asiakas teki 29.03.2023-02.04.2023, oli laskelmoitua, tahallista ja ainoana tarkoituksena on piilottaa "Bonus Hunt" -strategiasta saadut laittomat voitot, mikä on ankarasti kiellettyä. aktiivisella bonuksella.
Asiakkaan väite "En todellakaan käyttänyt bonusmetsästystä peleissä" on ehdottomasti; ei pidä paikkaansa, ja olemme hieman ymmällämme, miksi asiakas on edes ilmaissut sen.
Mutta mielenkiintoisin osa alkaa Bonusmetsän jälkeen, kun asiakas, tietäen täysin, että hänen Rage of The Seas -pelin 1205,40 euron voittonsa jäävät maksamatta, alkoi pelata "säästöpelejä".
Säästöpelit voidaan määritellä peleiksi, joissa on useita vaiheita tai päätöspisteitä ja joissa on mahdollista kerätä pelin sisäistä etenemistä, joka kerätään yhdistämällä yksittäisiä panoksia.
Yksinkertaisesti; muutamalla tai useammalla vedolla voit kerätä suotuisia tuloksia myöhempää käyttöä varten.
Vain muutamia pelejä, joita asiakas pelasi peittääkseen laittoman "Bonus Hunt" -voittonsa:
- Aurinkotemppeli
- Solar King
- Solar Queen
- Ota kuningaskunta
Huomaa, että nämä kolikkopelit ja muut asiakkaan pelaamat kolikkopelit eivät ole pelattavissa aktiivisella bonussaldolla.
Valitettavasti emme ole halukkaita hyväksymään kertomusta (jonka todennäköisesti mukauttaa Philip); että asiakas pelasi kaikkia näitä pelejä vahingossa tai/tai satunnaisesti. Kuten jo edellä mainittiin, hänen pelinsä oli erittäin taktista ja harkittua.
Antamamme selitys on tiivistetty versio tapahtumista. Täydelliset tiedot, Peter; tarkista sinulle uudelleenohjaamamme Google Doc -tiedosto.
Toivottavasti tämä tieto auttaa!
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi
Kiitos Pledoo Casino -tiimille todisteista ja yksityiskohtaisesta selityksestä tapahtuneesta.
Rakas philipii2,
Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Kasinon todisteet tukevat sen väitteitä. Kierrosten viivytysstrategian käyttäminen todellakin antaa pelaajille epäoikeudenmukaisen edun, ja ymmärrämme kasinon päätöksen. Jos kasino antaisi pelaajien käyttää tätä strategiaa, se menisi konkurssiin hyvin nopeasti. Valitettavasti valituksesi hylätään. Voin vain suositella, että pidättäydyt käyttämästä tätä järjestelmää ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curacaon peliviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
