Tänne lähettämäsi kuvakaappaus näyttää olevan Bingo Bonga Casinolta, ei Pledoo Casinolta. Olen tarkistanut Pledoo Casinon säännöt ja ehdot, ja tämän löysin tilin sulkemispyynnöistä:
3.8 Asiakkaalla on oikeus sulkea ja/tai keskeyttää pelaajatili Pledoossa milloin tahansa ottamalla yhteyttä turvallisuusosastoon sähköpostitse. Asiakkaan tilin sulkeminen ei anna Asiakkaalle mahdollisuutta luoda uutta tiliä. Mikäli Asiakas haluaa uusia sopimussuhteen Pledoon kanssa, on suljettu tili avattava uudelleen ilmoittamalla siitä asiakastukeen sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse. Jos Asiakkaan tili on suljettu minkä tahansa uhkapelaamisen sulkemisen vuoksi, tilin on pysyttävä suljettuna sen ajan, jonka se on suljettu. Kaikki lisätilit ovat näiden ehtojen mukaisia.
(...)
3.8.2 Tukiosasto ei voi asettaa estoja ja/tai rajoituksia yli viikon ajaksi. Jotta voit rajoittaa, sulkea pois ja/tai estää tilisi Pledoossa, sinun on lähetettävä sähköposti osoitteeseen security@pledoo.com ilmoittamalla nimesi, sukunimesi, matkapuhelinnumerosi, syy tilisi rajoituksiin/poissulkemiseen/estoon ja haluttu aikaväli. Jos Asiakkaan tili on estetty (pysyvästi tai ei), tukiosasto (ja/tai mikään muu kelvollinen Pledoo-verkkokasinon osasto) ei voi ottaa vastaan talletuksia, käsitellä nostoja tai suorittaa mitään vahvistusprosessin osaa. muut Asiakkaan tiliin liittyvät toimet. Jos tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, pyydämme sinua lisäämään sähköpostiin henkilöllisyystodistuksen, jotta voit lisätä sen kyseiseen käyttäjätiedostoon.
Voisitko vahvistaa, että olet ottanut yhteyttä turvallisuusosastoon sähköpostitse?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
The screenshot you posted here seems to be from Bingo Bonga Casino, not Pledoo Casino. I have checked the Terms and Conditions of Pledoo Casino, and this is what I found regarding account closure requests:
3.8 The Customer has the right to close and/or suspend the players account at Pledoo at any time by contacting the security department by email. The closure of Customers account does not allow the Customer to make a new account. If the Customer pleases to renew the contractual relationship with Pledoo the closed account has to be reopened by informing customer support via email, chat or phone. If the Customer's account has been closed due to any form of exclusion from gambling the account has to stay closed for the amount of time it has been excluded. Any additional accounts made are bound by terms laid out in these Terms and Conditions.
(...)
3.8.2 The support department can’t set any blocks and/or restrictions for a period longer than a week. In order to limit, exclude and/or block Your account at Pledoo it is required for You to send an email to security@pledoo.com stating Your name, surname, mobile phone number, reason for Your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame. If a Client’s account is blocked (whether permanently or not), the Support Department (and/or any other eligible department of Pledoo online casino) cannot accept any deposits, process any withdrawals or complete any part of the verification process, as well as do other actions related to the Client's account. If Your account is not yet verified we kindly ask You to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
Could you please confirm that you contacted the security department by email?
Have you passed the full KYC verification?
Automaattinen käännös:
