Iso-Britanniasta tulevalle pelaajalle on kerrottu, että hänellä on mahdollisuus palauttaa talletuksensa. Lopetimme valituksen, koska pelaajalla ei ollut oikeutta tähän hyvitykseen.
The player from the UK has been informed she has the option to refund her deposits. We closed the complaint because the player wasn't entitled to this refund.
Iso-Britanniasta tulevalle pelaajalle on kerrottu, että hänellä on mahdollisuus palauttaa talletuksensa. Lopetimme valituksen, koska pelaajalla ei ollut oikeutta tähän hyvitykseen.
Hei
Sain tämän sähköpostin Pledoo casinolta
Hei Barbara,
Kirjoitamme sinulle toukokuussa Pledoon tekemästäsi kaupasta.
Kokonaissummalle 2003 euroa
Yksinkertaisesti sanottuna - maksujärjestelmän tarjoaja (joka on ulkoistettu palvelu), joka on käsitellyt tämän tapahtuman, on ollut mukana laittomassa toiminnassa, eivätkä rahat päässeet meille.
Pitkän keskustelun jälkeen lakitiimimme kanssa olemme tehneet päätöksen tiedottaa asiakkaille tästä asiasta.
Emme pyydä teiltä näitä rahoja. Vielä parempi; voit saada rahasi takaisin!
Faktat ovat seuraavat:
- rahat palautetaan sinulle tai kukaan ei saa rahoja
otin heihin yhteyttä takaisin - kuvakaappaukset liitteenä ja he pyysivät minua lähettämään tiliotteeni maksujen todistamiseksi - Olen lähettänyt tiliotteet heille, enkä nyt kuule heiltä mitään
Kun katson tiliotteitani ja tietojani verkossa, näyttää siltä, että maksut on suoritettu ryhmälle
En tiedä, miksi he ottivat minuun yhteyttä ja jättävät minut nyt huomiotta – mutta voitteko auttaa minua saamaan rahani takaisin
Näen, että kanssasi on jo muitakin avoimia tapauksia tästä aiheesta - kaipaisin apua myös täältä
Hi
i received this email from Pledoo casino
Hello Barbara,
We are writing to you regarding the transaction you made to Pledoo in May.
For the Total sum of 2003 EUR
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed this transaction has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
i contacted them back - screenshots attached and they asked me to send my bank statements to prove the payments - I’ve sent the bank statements to them and now I’m not hearing anything back from them
looking at my bank statements and Information online looks like the payments were made to a group
I don’t know why they contacted me and now are ignoring me - but can you please help me get my funds back
I can see there are other open cases about this with you already - would love some help here also
Rakas babsbh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Pledoo Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voitko kertoa, millä maksupalveluntarjoajalla käytit talletuksen kasinolle? Hyvitettiinkö nämä talletukset kasinotilillesi vai ei? Oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi saadaksesi selville, mitä talletuksellesi tapahtuu?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please advise what payment provider you used to deposit into the casino? Were these deposits credited to your casino account or not? Did you already contact your payment provider in order to find out what happen with your deposit?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei
Käytin normaalia pankkikorttiani
kaupat tehtiin jo toukokuussa 2021 - erillisiä tapahtumia tehtiin kolme
en ole ottanut yhteyttä pankkiini, koska odotin, että Pledoo palaisi minulle tähän liittyen, kuten he sanoivat aikovan - mutta en vastaa heiltä nyt
Hi
I used my normal debit card
the transactions were made back in may 2021 - there were three separate transactions made
i haven’t contacted my bank as I was waiting for Pledoo to get back to me in relation to this as they said they was going to - but am not hearing back from them now
Tervehdys kaikille,
Meillä on tarkka valitus jo avattu, joten kirjoitamme saman selityksen kuin jo täällä: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Tämä on jatkuva prosessi, jota toteutamme Pledoossa. Autamme asiakkaitamme varojensa takaisinperimisessä takaisinveloitusmenettelyllä, koska maksujen käsittelyyn osallistuvan maksujärjestelmän tarjoajan kanssa on ilmennyt ongelmia, joiden vuoksi emme saaneet varoja.
Olemme käynnistäneet tämän prosessin, koska uskomme vakaasti, että se on alan standardien mukainen, ja mikä tärkeintä, koska haluamme aidosti auttaa asiakkaitamme saamaan takaisin varojaan.
Kuten aiemmin todettiin, varat eivät päässeet perille, joten sopivin tapa toimia on palauttaa rahat asiakkaillemme. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma maksujärjestelmän tarjoajan kanssa sisäisesti ja suoraan, he eivät halua tehdä yhteistyötä. Tästä syystä myöhempi toimintatapa edellyttää tiivistä yhteistyötä asiakkaiden pankkien kanssa, ja olemme valmiita tarjoamaan kattavaa apua ja vaiheittaista ohjausta.
Talousosastomme hoitaa tämän prosessin. On tärkeää huomata, että heidän toimintansa on rajoitettu arkipäiviin, erityisesti klo 5.00–15.00 UTC. Tämän seurauksena Barbara ei saanut välitöntä vastausta. Vakuutamme kuitenkin, että tiimimme ottaa häneen yhteyttä myöhemmin tänään.
Lisäksi haluamme antaa lisätietoa CasinoGuru-valitustiimille ymmärtääksemme asiaa selkeämmin; näihin takaisinperintöihin liittyvät tapahtumat ja talletukset hyvitettiin asiakkaiden Pledoo-saldoille ja he käyttivät niitä menestyksekkäästi. Ostaja-toimittaja-suhde säilyi näissä tapauksissa täydellisesti.
Tämä on vain ylimääräinen askel, jota teemme; Jos rahat eivät saapuneet meille, miksi ne eivät menisi takaisin asiakkaillemme?
Toivottavasti tämä tieto auttaa!
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi
Greetings everyone,
We have an exact complaint already opened, so we will write the same explanation as was already provided here: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
Our Finance department handles this process. It is important to note that their operations are limited to business days, specifically from 5 AM to 3 PM UTC. As a result, Barbara did not receive an immediate response. However, we assure you that our team will reach out to her later today.
Additionally, we want to provide extra information to CasinoGuru complaints team to understand the matter more clearly; the transactions and deposits involved in these chargebacks were credited to customers' Pledoo balances and successfully used by them. The buyer-supplier relationship was maintained perfectly in these cases.
This is just an extra step we are doing; if the money didn't reach us, why shouldn't it go back to our customers?
Hope this information helps!
Best regards,
Pledoo Team
Oletko siis yhtä Pledoo kuin kasino sanomalla, että et myöskään saanut varoja? Mutta ne hyvitettiin kasinotileillemme?
joten ainoa toimintatapamme on pankki
ja pankki on jo kertonut minulle, että he eivät voi auttaa, koska siitä on yli 120 päivää, joten periaatteessa kukaan ei voi tehdä täällä mitään
So are you as Pledoo as a casino saying you didn’t receive the funds either ? But they were credited to our casino accounts?
so the only course of action we have is the bank
and my bank have already told me that they can’t help because it’s over 120 days so basically nothing can be done here by anyone
Hei, kasino vastaa nyt minulle, joten voitko sulkea tilin, kunnes pystyn ratkaisemaan jotain heidän kanssaan - jos tarvitsen lisää apua, voin kertoa sinulle
Kiitos
Hi the casino is now responding to me so can you close the account until I’m able to resolve something with them - if I need any more help I can let you know
thanks
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Minun on myönnettävä, että tämä on erittäin antelias ele, Pledoo Team. Talletusten palauttaminen, vaikka pelaaja olisi pelannut niillä jo vuosia sitten, kertoo paljon siitä, kuinka kohtelet asiakasta.
babsbh, haluan korostaa, että tässä nimenomaisessa tapauksessa uskomme, että sinulla ei ole oikeutta jo menettämiesi rahojen palautukseen. Tämä tilanne ei vaikuttanut sinuun millään tavalla negatiivisesti, itse asiassa päinvastoin - olet voinut pelata talletuksellasi aiemmin mahdollisuudella voittaa ja on pieni mahdollisuus, että saat myös nämä talletukset hyvityksen. Sinuna arvostaisin tätä elettä, vaikka kasino ei onnistuisi palauttamaan varoja, koska heidän ei selvästikään tarvinnut (ja toivon, että olet kanssani samaa mieltä tästä).
Huomaa, että vaikka hyvitys ei onnistuisi, emme avaa tätä valitusta uudelleen tulevaisuudessa emmekä jatka lisätutkimuksia. Olisimme kuitenkin erittäin iloisia, jos ilmoittaisit meille kaikista muutoksista sähköpostitse osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon. Lopetan nyt valituksen ja toivon sinulle onnea.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
I must admit that this is a very generous gesture, Pledoo Team. Refunding deposits even if the player had already played with them years ago says a lot about how you treat your customer.
babsbh, I would like to emphasize that in this specific case, we don't think you are entitled to a refund of money you had already lost. This situation did not influence you negatively in any way, actually, quite the opposite - you were able to play with your deposit in the past with a chance to win and there is a slight possibility you will also receive a refund of these deposits. If I was you I would appreciate this gesture even if the casino wasn't successful in returning the funds, as they clearly didn't have to (and I hope you will agree with me on this one).
Please note that even if the refund is not successful, we will not reopen this complaint in the future, nor we will proceed with further investigation. Nonetheless, we would be very happy if you informed us about any further developments via email at kristina.s@casino.guru.
Thank you very much. I will now close the complaint and I wish you the best of luck.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.