Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 3000 euron voittoja Pledoo Casinolta. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä on täysin varmennettu ja hän on suorittanut useita maksuja ja talletuksia aiemmin, kasino pyytää nyt tiliotteita pelaajan Astropay-e-lompakosta lisävarmennusta varten. Vaikka vahvistusongelma näytti ratkeavan, hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Tänään joudun valitettavasti valittamaan suosikkikasinostani. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia pledoon kanssa, mutta tällä hetkellä minulla on. Voitettuani 3000 euroa, pyysin tämän summan maksua. Nyt pledoo pyytää minulta tiliotteita Astropay-e-lompakostani, vaikka en ole edes tehnyt talletusta viime aikoina, he kieltäytyivät maksamasta maksuani vaatimalla lataamaan nämä pankit Astropay-tilin lausunnot Ollakseni rehellinen, olin aina erittäin tyytyväinen pledooon. Kotiutukset sujuivat erittäin nopeasti, kuten myös talletukset, ja tuki oli aina huippuluokkaa, mutta tämä on todella röyhkeää ja tavoitteena on vain menettää voitto uudelleen. En edes kirjoita tätä valitusta, koska sinun pitäisi löytää ratkaisu. Haluan vain purkaa turhautumistani, koska olen todella pettynyt pledooon Koska toisin kuin pledoo väitti minulle sähköpostissani, tilini oli ja on täysin vahvistettu, koska Olen jo tehnyt useita maksuja ja talletuksia, eikä tilikään ole nuori
Haluan vain, että pledoo ei aloita kuten useimmat muut kasinot ja pelaa aikaa, jotta pelaajat menettävät voittonsa pledoo oli itse asiassa aina reilu ja hauskaa
Rakas aljoshaallea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Pledoo Casinon kanssa.
Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"Pledoo varaa oikeuden milloin tahansa tehdä turvatarkastuksia Asiakkaan tilille, jossa voidaan pyytää seuraavia asiakirjoja, mutta ei rajoittuen (a) Asiakkaan henkilöllisyys (b) Osoitetodistus (c) Maksukortin värillinen valokuva (d) Selvitys käytetystä maksutavasta ja kaikista Asiakkaan Pledoolle antamista tiedoista . Pledoo varaa oikeuden rajoittaa Asiakkaan tiliä varmistus- ja/tai tutkintaprosessin aikana. Pledoo voi kysyä selfiestä henkilöllisyystodistuksella tai passilla, jos asiakas ei voi lähettää asiakirjoja kahden päivän aikana."
Voisitteko kertoa, oletko jo toimittanut kasinon pyytämän todisteen vai oletko toimittanut maksutapaa koskevia vahvistusasiakirjoja aiemmin?
Ymmärrä, että kasinot saattavat joissain tilanteissa pyytää lisävahvistusta, mikä ei ole epätavallista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tilini oli täysin vahvistettu, eikä minun näkökulmastani ollut mitään syytä kieltäytyä maksusta
Kasino sai minulta kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Aiemmin, kuten sanoin, tilini oli täysin varmennettu ja aiemmin on ollut jo useita maksuja, mutta ne eivät olleet yhtä suuria kuin nyt, joten veikkaan, että peliä pelataan jonkin aikaa
Hauskinta on, että en käyttänyt tallettamiseen ollenkaan Astropayta vaan luottokorttiani, joten Astropayn tiliotteiden vaatimus on täysin perusteltu
Nopein ja helpoin ratkaisu ongelmaan on yksinkertaisesti tuoda pledoo tänne keskusteluun ja koko asia voidaan sitten selvittää nopeasti
Pledoo otti minuun juuri yhteyttä ja kertoi, että tilini on jälleen täysin vahvistettu. Haluaisin kuitenkin pledoon kommentoivan tätä uudelleen, koska tämä viivästytti maksuani tarpeettomasti ja en saa rahojani ennen viikonloppua suunnitelmien mukaan
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu.
Yleensä lisävarmennusta pyydetään, kun talletusten tai nostojen määrä saavuttaa tietyn rajan.
Pystyitkö pyytämään voittojesi kotiuttamista? Onko se käsitelty onnistuneesti? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
