Itävaltalainen pelaaja on saanut ilmaispyöräytyksiä. Kun hän on pelannut, kasino esti tilin edellisen pyynnön mukaisesti. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Austria has received free spins. While he’s been playing, the casino blocked the account as per the previous request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Itävaltalainen pelaaja on saanut ilmaispyöräytyksiä. Kun hän on pelannut, kasino esti tilin edellisen pyynnön mukaisesti. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Halusin tulla estetyksi, mutta sitten minulle kerrottiin, että minulla on vielä 30 ilmaispyöräytystä - pelasin ne ja tililläni oli sitten yli 41 euroa. Ja pelin aikana tilini estettiin.
I wanted to be blocked, but then I was told I still had 30 free spins - I played them and then had over 41 euros in my account. And during the game my account was blocked.
Wollte mich sperren lassen,aber dann sagte man mir ich hätte noch 30 freespins-die habe ich gespielt,und hatte dann am konto über 41 euro.Und während des spiels wurde mein konto gesperrt.
Rakas paclmaya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko kertoa tarkan päivämäärän ja kellonajan, jolloin pyysit tilisi estämistä? Kuinka kauan se on ollut käytettävissä? Kerro lisäksi, mikä oli syy tilin sulkemiseen ja kävitkö KYC-vahvistuksen läpi aiemmin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise the exact date and time when you requested your account to be blocked? How much longer has it stayed accessible? Additionally, please specify what was the reason for the account closure and if you went through the KYC verification previously?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kello taisi olla noin 5:20 tänä aamuna.
Halusin itse asiassa sulkea tilini, koska mikään ei toiminut siellä. Pelasitpa mitä tahansa, se meni aina taloudellisesti alamäkeen. Mutta sitten tuki sanoi chatissa, että minulla oli vielä ilmaiskierroksia, ja huomasin myös, että minulla oli vielä cashback. joten jatkoin pelaamista
Time must have been around 5:20 this morning.
I actually wanted to close my account because nothing worked there. No matter what you played, it always went downhill financially. But then the support said in the chat that I still had free spins and also discovered that I still had cashback. so i kept playing
zeit muss heute früh um ca 5 uhr 20 gewesen sein.
Ich wollte eigentlich mein konto schliessen,weil dort gar nichts gegangen ist.egal was man gespielt hat,es ging finanziell immer bergab.Aber dann hat der Support im chat gesagt,ich hätte noch freespins-und habe auch entdeckt das ich noch cashback hatte. also hab ich weiter gespielt
Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Olen tehnyt siellä jo useita talletuksia, mutta pelasitpa mitä tahansa, se ei toiminut ollenkaan - tuntui, että pelasin alamäkeen joka kerta. Joten halusin, että tilini estetään chatissa sinä päivänä. minulle kerrottiin, että voin silti pelata ilmaiseksi, minulla oli ilmaiskierroksia - joten pelasin niitä ja minulla oli myös cashback - ilmaiskierrosten jälkeen tililläni oli noin 26 euroa, pelasin sitä 40 euroon asti tilini estettiin.
Sen jälkeen en voinut chattailla - ilmeisesti toimii vain jos sinulla on tili, joten otin heihin heti yhteyttä sähköpostitse, mutta tähän päivään asti minut vain jätettiin huomiotta."
Additional comments from the player:
"I've already made several deposits there, but no matter what you played, it didn't work at all - it felt like I played downhill every time. So I wanted to have my account blocked in the chat on that day. I was then told that I could still play for free I had free spins-so I played them on and I also had cashback-after the free spins with cashback I had around 26 euros in my account, I played it up to 40 euros and suddenly my account was blocked.
After that I couldn't chat - apparently only works if you have an account, so I immediately contacted them via email, but until today I was just ignored"
Additional comments from the player:
"Ich habe ja schon mehrere Einzahlungen dort getätigt,aber egal was man gespielt hat,es ging gar nix-gefühlt jedesmal nur bergab gespielt.Also wollteich an den besagten Tag im Chat mein Konto sperren lassen. Darauf wurde mir mitgeteilt,dass ich noch gratis freispiele hätte-also hab ich die weitergespielt und cashback hatte ich auch-nach den Freispielen mit cashback hatte ich ca 26.euro am Konto habs hochgespielt auf 40 euro und aufeinmal war mein Konto gesperrt.
Daraufhin konnte ich nicht chatten-geht anscheinend nur wenn man ein Konto hat,also habe ich sofort per email kontakt aufgenommen,aber bis heute wurde ich nur ignoriert"
Mainitsitko uhkapeliongelman ollenkaan, kun pyysit tilin sulkemista? Lähetä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned the gambling problem at all, when you requested the account closure? Please forward relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Rakas paclmaya,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.