Hyvä Jeanbedard89,
Olin yhteydessä kasinoon ketjun ulkopuolella, ja minulle annettiin tarpeeksi yksityiskohtia lopullisen päätöksen tekemiseksi.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot joudumme sulkemaan/hylkäämään valituksen - periaatteessa mikään ei viittaa siihen, että olette sijoittuneet turnauksessa kyseisellä jaksolla mihin tahansa asemaan, vaikka tiedot vahvistuivat useilla tavoilla, mukaan lukien vahvistus turnauksen järjestäjältä. Se ei ainakaan ollut niin kuin väitit Pledoo Casinolla. Lisäksi kasinon kyseisenä ajanjaksona tarjoamissa turnauksissa (ne olivat saatavilla useita viikkoja) oli 2 miljoonan euron palkintopotti - tämä kuitenkin koko kaudelle (4 viikkoa), kun taas suurin mahdollinen palkinto/summa yksittäinen turnaus oli 5000 €/£. Joten ei ole täysin selvää, mistä sait kiistanalaisen summan, mutta se ei todellakaan ollut Pledoo Casinolta 1. elokuuta ja 7. elokuuta 2024 välisenä aikana. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, et toimittanut kirjaimellisesti mitään väitteidesi todistamiseksi. Ollakseni rehellinen, näyttää siltä, että ratkaisimme täällä olemattoman ongelman, eikä se voisi päätyä toisin.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Pledoo Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Jeanbedard89,
I was in contact with the casino outside the thread and was provided with enough details to make a final decision.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to close/reject the complaint - there is basically nothing that could indicate you were placed in any position in the tournament during the period in question, while the information was confirmed in several ways, including the confirmation from the tournament provider itself. At least it was not like you claimed at Pledoo Casino. In addition, tournaments the casino offered during the period in question (they were available for several weeks) had a pool prize of 2M € - however, this was for the entire period (4 weeks), while the highest possible prize/amount in a single tournament was of €/£ 5,000. So, it is not completely clear where you got the disputed amount from, but it was certainly not from Pledoo Casino between August 1 and August 7, 2024. Last but not least, you provided literally nothing to prove your claims. To be honest, it looks like we were solving a non-existent issue here, and it could not end up otherwise.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: