Irlantilainen pelaaja teki virheen osoitteensa ensimmäisellä rivillä rekisteröidessään tiliä. Valitettavasti heidän nostonsa on nyt peruutettu ja tili on estetty puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti, että monet tiedot oli syötetty väärin, joten he haluaisivat pelaajan suorittavan videovahvistuspuhelun. Pelaajalle ilmoitettiin tästä, mutta hän lakkasi vastaamasta kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.
Kasino on takavarikoinut voittoni ja sulkenut tilini "ehtorikkomuksen vuoksi".
Ehdot, joita he yrittävät väittää rikkoneeni, olivat se, että annoin väärän osoitteen, vaikka itse asiassa näyttää siltä, että automaattinen täyttöni asetti käyttäjätunnukseni ensimmäiseksi osoiterivilleni, mutta kaikki muut tiedot olivat oikein, kun huomasin virheen ja pyysin heitä korjaa se, he sulkivat tilini ja takavarikoivat voittoni.
Hyvä yjoc73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että virheellisten henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen vahvasti välttämään tällaista toimintaa jatkossa ja varmistamaan, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ennen pelaamisen aloittamista. Ymmärrän kuitenkin, että et tehnyt sitä tarkoituksella.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää henkilötietojesi korjaamisesta, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tiedän, enkä koskaan antaisi vääriä tietoja, se oli selvä ja rehellinen virhe.
Välitän sinulle kaikki viestit nyt.
Paljon kiitoksia, yjoc73, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei yjoc73,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Pledoo Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pledoo Casino,
Vaikuttaa siltä, että pelaaja on saattanut tehdä todellisen virheen syöttäessään tietojaan, eikö hänen anneta tässä tapauksessa vahvistaa osoitettaan?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei tiimi,
Lähetimme selvityksen tilanteesta osoitteeseen adam.m@casino.guru.
Kunnioittavasti,
Pledoo-tiimi
Hyvä yjoc73,
Tästä tapauksesta keskustellaan edelleen, mutta kasino on ilmoittanut haluavansa suorittaa videovahvistuksen kanssasi. Voisitko kertoa minulle, jos sinuun on otettu yhteyttä tästä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä yjoc73,
Vastaa tähän viestiketjuun ja kerro tilanteesta. Oletko sen jälkeen suorittanut videovahvistuksen?
Jatkan ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
