Sveitsiläinen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti hänen oli myöhemmin pakko palata kasinotililleen kotiuttaakseen voitot. Sen sijaan, että nostettiin jäljellä olevat varat, ne kaikki pelattiin ja hävittiin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvää huomenta
kasino kirjoitti arvostelussaan sivustollasi, että peliriippuvaisille voidaan maksaa myös ilman avointa tiliä. Valitettavasti kasino ei vahvistanut tätä minulle sähköpostitse tuolloin, vaan kirjoitti minulle, että tilin on oltava auki.
kasino pakotti peliriippuvaisen avaamaan tilin uudelleen ja menetin voittoni. Odotan talletusten palautusta!
Hyvä Basel999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. En ole varma, ymmärsinkö ongelman täysin. Voisitko lähettää edelleen sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Ymmärsinkö oikein, että myöhemmin sinua pyydettiin syöttämään estetty tilisi uudelleen ja menetit kaiken aktiivisen saldosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Basel999, sähköpostistasi. Voisitko lähettää todisteita siitä, että tilisi estettiin alun perin uhkapeliongelman vuoksi?
Ei valitettavasti ei enää, se oli chatissa. Olin kuitenkin lähettänyt heille todisteen siitä, että olin pyytänyt kasinoa pitämään tilin kiinni ja nostamaan rahat. Tili suljettiin, koska olin sulkenut sen.
sen jälkeen, kun minulle kerrottiin, että maksu on mahdotonta (minulla on sellainen
löysivät lisää sähköposteja, joissa he nimenomaisesti vahvistivat, että tämä ei ollut mahdollista) Pyysin avaamaan tilin uudelleen.
Kasinogurusta tekemäni arvostelun perusteella kasino väitti sitten päinvastaista!
Hyvä asiakas.
Kiitos ajastasi! Tarkistamme jokaisen palautteen tai valituksen ja käytämme sitä projektimme ja tukipalvelumme laadun parantamiseen. Esimiehemme ovat huolellisesti lukeneet, tarkistaneet ja tarkastaneet tukikirjeenvaihtomme kanssasi ja uskovat, että kaikki kollegamme käyttäytymisen osatekijät sinua kohtaan ovat olleet täysin oikein ja noudattaneet viranomaisen vaatimuksia, vaatimuksiamme ja velvoitteitamme, kuten sekä moraaliset ja eettiset normit. Jos näin ei ole, anna esimerkkejä työntekijöidemme sopimattomasta tai sopimattomasta käytöksestä.
Lisäksi käytöksesi on joissain tapauksissa yllättänyt johtomme.
Hyvä foorumin edustaja, anna sähköpostiosoite antaaksesi tarkemman selvityksen, koska etniset normit eivät salli meidän julkaista tällaista tietoa.
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi.
Hyvää huomenta
tämä ei ole ongelma
pelaajat ovat tottuneet siihen, että syy on aina pelaajalle:
Selitän mielelläni seuraavat asiat ja lähetän kasinogurulle tositteet:
22.05 Pyydä sähköpostitse, voitko maksaa voitot Eco Payz -tililleni.
22.05 Talletusmenetelmää ei tarjottu kotiutustavaksi.
Ole hyvä ja lähetä minulle sähköpostia uudelleen pelikiellosta ja varojen nostamiseksi!!!
22.05 muistutus pyyntöni käsittelystä.
22.05 Heiltä sähköposti, jossa vahvistetaan, että kotiutuksia voidaan käsitellä vain, jos tili on auki!
Sitten avasin tilin uudelleen.
Silloin myös Eco payz -maksutapa hylättiin!!!
joten heidän kasinonsa tarjosi vain skrilliä, jota minulla ei ole!
Ja sinä todella väität, että se on minun syytäni ja että toimit eettisesti?
varmasti!!!
Olen iloinen, että muut pelaajat voivat lukea totuuden täältä.
Pyysin heitä estämään tilini - huomiotta
Maksutapaa ei tarjota – huomiotta
Tilin on oltava auki - tilin sulkemispyyntö - huomiotta.
Mahtava kasino!!!
Kiitos molemmille osapuolille päivityksistä. Jos haluat välittää asiaankuuluvia viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Hei, tarvitsetko jotain minulta?
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Pledoo Casino -tiimi , kun välitit koko viestin.
Hyvä Basel999 ,
Kävin läpi kaikki tämän kasinon kanssa tekemäsi yhteydenotot, mutta en löytänyt mitään mainintaa uhkapeliongelmasta. Muutaman kerran ehdotit, että haluat estää tilisi pysyvästi, mutta se tapahtui aina sen jälkeen, kun sinulle ei ollut saatavilla bonusta.
Huomaa, että ilmoittamatta kasinolle, että sinulla on uhkapeliongelma, meillä ei ole mahdollisuutta välittää tätä asiaa. Tilien sulkemista ja avaamista ei pidä käyttää neuvotteluvälineenä kasinoiden kampanjatarjousten vastaanottamisessa. Tilisi oli estetty seitsemän päivän ajaksi ja sinulle ilmoitettiin, että jos haluat, että tilisi estetään pysyvästi, sinun on lähetettävä sähköpostia asiakastukeen. Tämänkin jälkeen pyysit tilin välitöntä uudelleen avaamista väittäen, että muutit mielesi.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hyvää päivää,
Kuten jo mainittiin, pyysin Caisnoa estämään tilini.
Suljin tilin itse ja pyysin sitten pitämään tilini suljettuna ja nostamaan varat.
Sanottiin, että tämä ei ole mahdollista - valhe - se olisi mahdollista oikealla pyynnöstä.
Minulle vahvistettiin, että tilini on pysyttävä auki - tästä syystä avasin tilin uudelleen - EN HALUA AVAA SITÄ.
Se on ongelma, jos kasino todella olisi tukenut minua, sitä ei olisi tapahtunut.
Katso liitteet, minun piti tallettaa rahaa avatakseni Eco Payzin - siksi minun piti myös avata tili - silloin ECO Payz ei edes toiminut ja nosto evättiin - he halusivat minun nostavan SKRILLin kautta, vaikka ei ollut.
Katsos, kasino ei tukenut minua millään tavalla.
Vaikka talletin Eco Payzin ja pyysin kotiutusta, se hylättiin.
Odotan talletusten palautusta.
Kiitos"
Hyvä Basel999,
Kiitos sähköpostistasi. Ilmoitit, että et pyytänyt tilisi avaamista uudelleen. Valitettavasti saimme live-chat-viestinnästäsi transkription, ja voin vahvistaa, että uudelleenavaamista todellakin pyydettiin. Erityisesti 4. kesäkuuta. Myöskään koko viestinnässä et maininnut uhkapeliongelmaa kertaakaan. Tilin avaaminen ja sulkeminen ei sido operaattoreita, jos pelaaja ei ilmoita sille mitään erityistä syytä. Ainoa syy, jonka annoit, oli "En ole tyytyväinen tähän kasinoon."
Toivon todella, että voisin olla enemmän avuksi. Valitettavasti ainoa suositukseni tulevia viittauksia varten olisi olla tarkempi pyytäessäni itsesulkemista. Kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi estävän, ja ajanjakso, jota tulisi soveltaa.
Kerro minulle, jos voimme yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
