Pledoo Casino - Player’s attempt to self-exclude from the casino has been overlooked.

Guten morgen

das casino hat in seiner Bewertung auf eurer Seite geschrieben dass Auszahlung bei Spielsüchtigen auch ohne geöffnetem Konto erfolgen können. Leider hat das Casino mir dies damals via email nicht so bestätigt sondern mir geschrieben dass das Konto geöffnet sein muss.

das Casino hat einen Spielsüchtigen gezwungen das Konto wieder zu eröffnen und ich habe meine Gewinne verloren. Ich erwarte die Rückerstattung der Einzahlungen!

Dear Basel999,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I'm not sure if I understood the issue completely. Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?

Do I understand correctly that later you were asked to re-enter your blocked account and you lost all your active balance?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Thank you, Basel999, for your email. Could you please forward supporting evidence that your account was blocked initially due to a gambling problem?

Nein leider nicht mehr, es war im Chat. Ich hatte ihnen aber den Nachweis gesendet dass ich das Casino gebeten habe das Konto geschlossen zu halten und das Geld auszubezahlen. Das Konto war ja geschlossen da ich es geschlossen hatte.

nach dem mir gesagt wurde das eine Auszahlung so aber unmöglich ist ( habe eine

weitere email gefunden dass sie ausdrücklich bestätigt haben das dies nicht geht) habe ich angefragt das Konto wieder zu eröffnen.

auf meine Bewertung auf casino guru hat das casino ja dann das Gegenteil behauptet!

Dear Client.

Thank you very much for your time! We check every feedback or complaint and use it to improve the quality of our project and support service. Our managers have carefully, re-read, reviewed, and checked our support correspondence with you, and believe that all elements of our colleague's behavior in regard to you were absolutely correct and complied with the requirements of the regulator, our requirements and obligations, as well as, moral and ethical standards. If this is not the case, please provide examples of inappropriate or improper behavior by our employees. 

Moreover, in some cases, your behavior has somewhat surprised our management.

Dear forum representative, please provide an e-mail address to provide a more detailed explanation, as ethnic norms do not allow us to publish information of this kind.

Best Regards,

Pledoo Team.

Guten Morgen

das ist kein Problem

die Spieler sind es gewohnt dass die Schuld immer auf den Spieler geschobene wird:

Gerne führe ich folgendes aus und sende casino guru gerne die Belege dafür:

22.05 Email Anfrage ob sie mir die Gewinne auf mein Eco Payz Konto auszahlen können.

22.05 Einzahlungsmethode war nicht als auszahlungsmethode angeboten.

Erneute email mich bitte von spielen zu sperren und die Gelder auszuzahlen!!!

22.05 Erinnerung mit der Bitte meine Anfrage zu bearbeitet.

22.05 Email von ihnen mit der Bestätigung dass Auszahlungen nur erledigt werden können, wenn das Konto offen ist!

darauf hab ich das Konto wieder eröffnen lassen.

Anschließend wurde die Auszahkungsmethode Eco payz auch abgelehnt!!!

somit hat ihr Casino mit nur skrill angeboten was ich nicht habe!!!

Und sie behaupten wirklich das ich schuld bin und sie ethisch gewissenhaft gehandelt haben?

sicher!!!

ich bin froh können andere Spieler hier die Wahrheit lesen.

ich habe sie gefragt mein Konto zu sperren- ignoriert

auszahlungsmethode nicht angeboten- ignoriert

konto muss offen sein- Wunsch das Konto zu schließen- ignoriert.

Super Casino!!!

Thanks to both sides for their updates. If you wish to forward any relevant communication, please do so at petronela.k@casino.guru.

Guten Tag, brauchen sie etwas von mir?

mfg

Thank you very much, Pledoo Casino team, for forwarding the entire communication.

Dear Basel999,

I went through all the transcripts of your communication with this casino but didn't find any mention of a gambling problem. A few times you suggested that you wish to have your account blocked permanently, but it was always after there wasn't any bonus available for you.

Please understand that without informing the casino that you have a gambling problem we stand no chance of mediating this issue. Closing and opening accounts shouldn't be used as negotiating tool in receiving promotional offers from casinos. Your account was blocked for a period of seven days and you were informed that if you wish to have your account blocked permanently you need to send an email to Customer Support. Even after this, you requested an immediate reopening of the account claiming that you changed your mind.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Player's additional comments:

"Guten Tag, 

wie bereits erwàhnt, habe ich das Caisno gefragt mein Konto zu blockieren. 

Ich habe das Konto selbst blockiert und anschliessend die Anfrage gestellt, mein Konto geschlossen zu halten und die Gelder auszuzahlen. 

Es wurde gesagt, das ist nicht Möglich- gelogen- es wäre Möglich, mit der richtigen Anfrage. 

Es wurde mir bestätigt, mein Konto muss geöffnet bleiben- aus diesem Grund habe ich das Konto wieder eröffnen lassen- ICH WOLLTE ES NICHT Öffnen. 

Das ist das Problem, wenn das Casino mich wirklich unterstützt hätte wäre es nicht dazu gekommen. 

Bitte schauen Sie sich die Anhänge an, ich musste Geld einzaheln um Eco Payz freizuschalten- aus diesem Grund musste ich das Konto ebenfalls öffnen- dann ging ECO Payz nicht einmal und die AUszahlung wurde abgelehnt- sie wollten das ich via SKRILL auszahle, obwohl ich das nicht habe. 

Sie sehen, das Casino hat mich in keinsterweise unterstützt. 

Selbst wo ich Eco Payz eingezahlt hatte und die Auszahlung beantragt hatte- wurde diese abgelehnt. 

Ich erwarte die erstattung der Einzahlungen. 

Danke"

Dear Basel999,

Thank you for your email. You stated that you didn't ask to have your account reopened. Unfortunately, we received a transcript of your live chat communication and I can confirm that the reopening was requested, indeed. Specifically, on the 4th of June. Also, in the entire communication, you didn't mention gambling problem not once. Opening and closing accounts are non-binding on operators if a player doesn't state any specific reason for it. The only reason you gave was "I am Not happy with this casino."

I really wish I could be of more help. Sadly, my only recommendation for future references would be to be more specific when requesting the self-exclusion. State clearly the reason why you wish to have your account blocked and the time period that should be applied.

Please let me know if there's anything else we could try to help you with.

Dear Basel999,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.