Pelaajan voitot rajoitettiin bonusehtojen vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Tein yli 800€ talletuksen ja sain heiltä 30€ bonuksen, voitin 5000€ ja pelasin 2011€ asti, tein kotiutuksen ja minulle maksettiin vain 300€ bonuksesta. Epäreilua, koska talletuksessani oli vielä rahaa jäljellä.
I made more than 800€ in deposit and got a bonus of 30€ from them, I won 5000€ and I was playing until I had 2011€, I made the withdrawal and they paid me only 300€ of the bonus. Unfair because there was still money left in my deposit.
Fiz mais de 800€ em depósito e peguei um bónus de 30€ deles, ganhei 5000€ e fui jogando até ficar com 2011€, fiz o saque e me pagaram só 300€ do bónus. Injusto porque ainda restava dinheiro meu de depósito.
Hei Fapoker,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Pledoo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Voitko tarkentaa minkä bonuksen käytit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Kertoivatko he sinulle syyn, miksi tasapainosi katkaistiin?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Fapoker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please specify which exact bonus did you use? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they tell you the reason of cutting your balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvää iltapäivää
tili varmistettiin, tein jo joitakin nostoja, aina kesti aikaa, mutta se saapui, olen pelannut kyseisellä kasinolla noin 8 kuukautta, tein useita talletuksia 300 €, 200 €, 100 € tänään aamunkoitteessa ja minulla oli 30 € virstanpylväsbonus, otin sen lisäämään rahoilleni, tein bonusostovedon voitin 4800 €, pelasin 2011 € jäljellä,
Tein 1000 noston kortille, 1011 Jeton-tilille, minulle lähetettiin 300€, ne katosivat loput rahat ja sanoivat että saldo korjattu.
Otin yhteyttä ja pyysin selventämään tätä ja sitten poistamaan tilini, jota en halunnut mutta leikkiä heidän kanssaan, he poistivat minut eivätkä vastaa enää.
jopa kassahistoriani poistettiin, eivätkä anna minun nähdä sitä.
Good afternoon
the account was verified, I already made some withdrawals, it always took time but it arrived, I've been playing in that casino for about 8 months, I made several deposits €300, €200, €100 today at dawn and I had a €30 milestone bonus, I took it to add with my money, I made a bonus buy bet I won €4800, I was playing with €2011 left over,
I made a withdrawal of 1000 to the card, 1011 to the Jeton account, they sent me €300, they disappeared with the rest of the money and they said that the balance was corrected.
I got in touch and asked to clarify this and then delete my account that I didn't want to but play with them, they deleted me and no longer responds.
even my cashier history they erased and won't let me see it.
Boa tarde
a conta foi verificada, já fiz alguns levantamentos, sempre demorado mas chegava, jogo nesse casino a uns 8 meses, fiz vários depósitos 300€, 200€, 100€ hoje de madrugada e tinha um bónus de marco de 30€, peguei para juntar ao meu dinheiro, fiz uma aposta compra de bónus ganhei 4800€, fui jogando sobrou 2011€,
fiz o levantamento 1000 para catão, 1011 na conta Jeton, me enviaram 300€ sumiram com restante do dinheiro e disseram que o saldo foi corrigido.
entrei em contato e pedi para esclarecer isso é depois excluir minha conta que não queria mas jogar com eles, me excluíram e não responde mais.
até meu histórico do caixa eles apagaram e não deixa ver.
Hei kaikki,
Pahoittelemme syvästi aiheutunutta vaivaa ja haluamme antaa virallisen vastauksen käsiteltävänä olevaan asiaan.
Olemme kasinollamme velvollisia kohtelemaan jokaista pelaajaa tasapuolisesti ja oikeudenmukaisesti käyttöehtojemme mukaisesti, joista asiakkaat ovat sopineet ennen tilin luomista. Meille on tärkeää ylläpitää yhtenäistä palvelutasoa kaikille käyttäjillemme.
16.05.2023 klo 00:49:37 UTC asiakas sai 30€ cashback bonusrahaa ja onnistui voittamaan sillä yli 300€
Sääntömme edellyttävät, että cashback-bonuksesta saatujen voittojen enimmäisnosto ei voi ylittää kymmenen kertaa saldoosi hyvitettyä cashback-summaa. Tässä tapauksessa, koska asiakas sai 30€ cashback-bonuksen, enimmäisnostosumma oli 300€. Kaikki yli kymmenen kertaa cashbackin ylittävä summa pidätetään käytäntömme mukaisesti.
Käyttöehdot:
6.9 Cashbackista saatujen voittojen enimmäisnosto ei voi ylittää kymmenen kertaa saldoon hyvitettävän cashbackin määrää. Jos sait esimerkiksi 100 € cashbackia (tai vastaavan summan valuutassasi), voit nostaa enintään 1000 € (tai vastaavan summan omassa valuutassasi). Pledoo pidättää kaikki summat, jotka ylittävät 10 kertaa saldoon hyvitetyn cashbackin koon
Ymmärrämme tämän mahdollisesti aiheuttaman tyytymättömyyden, mutta tavoitteemme on tarjota paras mahdollinen pelikokemus käyttöehtojemme puitteissa.
Toivottavasti tämä selitys auttaa!
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi
Hello everyone,
We deeply regret any inconvenience caused and would like to provide a formal response to the matter at hand.
At our casino, we are obligated to treat every player equally and fairly under our Terms and Conditions, that customers have agreed upon before creating an account. It is essential for us to maintain a consistent standard of service for all our users.
On 16.05.2023 at 00:49:37 UTC customer received 30€ cashback bonus money and managed to win with it more than 300€
Our rules stipulate that the maximum withdrawal from winnings obtained from cashback bonus cannot exceed ten times the cashback amount credited to your balance. In this case, as customer received a cashback bonus of 30€, the maximum withdrawal amount was capped at 300€. Any excess amount beyond ten times the cashback is withheld as per our policy.
Terms and Conditions:
6.9 The maximum withdrawal from the winnings received from the cashback cannot exceed ten times the amount of the cashback credited to the balance. For example, if You received €100 cashback (or equivalent in Your currency), then You can withdraw a maximum of €1000 (or equivalent in Your currency). Any amount exceeding 10 times the size of the cashback credited to balance will be withheld by Pledoo
We understand the dissatisfaction this may have caused but our goal is to provide the best possible gaming experience within the framework of our terms and conditions.
Hope this explanation helps!
Best regards,
Pledoo Team
oikea 30€ bonus 300€, minulla oli 15€ kun sain bonuksen, se oli 45€, voitin tällä bonuksella 4800€ ja rahani yhdessä, jaoin sen kolmeen 15€ antaisi 1600€ jokaisesta 15€ , pelasin ja sain 2000€.
jaettuna 3:lla olisi 666€, yksi osa minua ja kaksi bonusta. Joten minun 666 € osuus todellisesta saldostani plus 300 € bonussaldo.
siitä huolimatta he maksoivat minulle 300€.
vaikka sivustosi poistaisi yli 300 € bonussaldon, se voi olla vain antamasi summan päällä, ei sillä, mitä voitin omallani, joka oli jo siellä.
En halua mitään muuta kuin ansaitun, vain itseni (en edes 1 senttiä)
Onko tämä huijausta vai lasketko väärin huijataksesi pelaajia?
siellä on jotain vikaa.
right 30€ bonus 300€, I had 15€ when I got the bonus, it was 45€, I won 4800€ with this bonus and my money together, I divided it into 3 of 15€ would give 1600€ for each 15€, I played and got €2000.
divided by 3 would be 666€, one part of me and two of bonus. So my €666 share of my real balance plus €300 bonus balance.
even so they paid me 300€.
even if your site removes the bonus balance over €300, it can only be on top of the amount you gave, not with what I won with mine that was already there.
I don't want anything more than what I earned, just myself (not even 1 cent)
Is this cheating or do you miscalculate to cheat players?
there's something wrong there.
certo 30€ bónus 300€, eu tinha 15€ quando peguei o bónus, ficou 45€, ganhei 4800€ com esse bónus e meu dinheiro junto, divido em 3 de 15€ daria 1600€ por cada 15€, fui jogando e fiquei com 2000€.
dividido por 3 daria 666€, uma parte minha e duas de bónus. Então minha parte 666€ do meu saldo real mais 300€ saldo bónus.
mesmo assim do me pagaram 300€.
mesmo que vosso site retira o saldo bónus a mais 300€ só pode ser encima do valor que vocês deram, não com que ganhei com o meu que já estava lá.
não quero nada a mais do que ganhei, só o meu mesmo( mais nem 1 centavo)
Isso é trapacear ou vocês fazem mal as contas para enganar os jogadores?
tem alguma coisa errada aí.
Hei Fapoker,
Onko mahdollista välittää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, jossa näkyisi, että sinulla oli oikean rahan saldo, kun lunasit käteispalautusbonuksen?
Hello Fapoker,
Is it possible to forward your full betting history to nikolas.b@casino.guru where it would be visible that you had real money balance when you claimed the cash back bonus?
Hei Nick
Poistin tilini heidän kanssaan, mutta yritin poistaa historiaa aiemmin, mutta kasino ei anna minun nähdä historiaani, yritin useita tunteja eikä mikään avautunut, kaikki oli tyhjä.
Kiitos
Hi Nick
I deleted my account with them, but I tried to remove the history before but the casino does not let me see my history, I tried for several hours and nothing opened, everything was blank.
thanks
Ola Nick
Exclui minha conta com eles, mas tentei tirar o histórico antes mas o casino não deixa eu ver meu histórico, tentei por várias horas é não abria nada tava tudo em branco.
obrIgado
Hyvä Fapoker,
Koska et päässyt käsiksi vedonlyöntihistoriaasi ja tiliäsi ei ole suljettu, voitko mitenkään todistaa meille, että kasinotililläsi oli oikeaa rahaa ennen rahanpalautuksen saamista?
Huomaa, että tarvitsemme todisteet suoraan sinulta, koska kasino ei ole velvollinen lähettämään meille eteenpäin, jos pyydämme sitä.
Dear Fapoker,
As you could not access your betting history, and your account is not closed, is there any way you could prove to us that you had any real money balance on your casino account before receiving the cash back?
Please note that we need to have an evidence directly from you as the casino is not obligate to forward us if we would ask them to.
Dear Fapoker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvää yötä
kasino ei vastaa minulle, ja kuten sanoin, että historiani oli tyhjä, pelihistoriavaihtoehtoa ei ollut.
Kiitos
Goodnight
casino does not answer me, and as I said my history was empty, there was no game history option.
thanks
Boa noite
casino não me responde, e como disse meu histórico estava vazio não tinha opção de histórico de jogo.
obrigado
Terveisiä!
Laajennetun tutkimuksen jälkeen olemme saaneet analyysin valmiiksi. Kiitos kaikille kärsivällisyydestänne.
Kuten toimitetusta kuvakaappauksesta näkyy, asiakkaan tilillä oli todellakin aktiivinen saldo cashbackin vastaanottamishetkellä. Koska asiakkaan saldo pysyi jatkuvasti yli 6,72 € käteispalautusbonuksen saamisen jälkeen, emme pidä todellista saldoa luotettavana keinona saada voittoja. Asiakkaan olisi siitä huolimatta pitänyt saada 6,72 € lisäksi 300 € alkumaksun lisäksi. Myönnämme, että tämä oli laiminlyönti meidän puoleltamme, ja anteeksipyyntönä olemme päättäneet, että asiakkaan tulee saada oikeutettu osuus kokonaisperuuttamispyynnöstä.
Asiakkaan osuuden laskenta:
6,72 € - asiakkaan saldo ennen cashbackin saamista.
15 € + 15 € = 30 € - yhteensä cashback saatu.
30 € + 6,72 € = 36,72 € - kokonaissaldo cashbackin saamisen jälkeen.
2000 € - nostopyyntö.
300 € - jo nostettu.
6,72 € / 36,72 € ~ 0,183 = 18,3 % - asiakkaan osuus nostettavaksi pyydetystä kokonaissaldosta.
2000 € * 0,183 = 366 € - asiakkaan osuus nostopyynnön kokonaismäärästä.
366 € - 300 € = 66 €
Mikäli tästä ratkaisusta sovitaan yhteisesti, maksu suoritetaan, kun asiakas on vahvistanut pankkimaksutietonsa.
Odotamme innolla asiakkaan päätöstä!
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi
Greetings!
After conducting an extended investigation, we have completed the analysis. Thank you to everyone for your patience.
As seen in the provided screenshot, there was indeed an active balance on the client's account at the time of receiving the cashback. Since the customer's balance remained consistently above €6.72 after receiving the cash-back bonus, we do not consider the actual balance as a reliable method of obtaining winnings. Regardless, the client should have received an additional €6.72 alongside the initial payment of €300. We admit that this was an oversight on our part, and as a form of apology, we have decided that the customer should receive their rightful share of the total withdrawal request.
Calculation of the client's share:
€6.72 - client's balance before receiving the cashback.
€15 + €15 = €30 - total cashback received.
€30 + €6.72 = €36.72 - overall balance after receiving the cashback.
€2000 - requested for withdrawal.
€300 - already withdrawn.
€6.72 / €36.72 ~ 0.183 = 18.3% - client's share of the total balance requested for withdrawal.
€2000 * 0.183 = €366 - the client's share of the total withdrawal request.
€366 - €300 = €66
In the event of mutual agreement on this solution, the payment will be carried out once the client validates their bank payment information.
We are looking forward to the customer's decision with anticipation!
Best regards,
Pledoo Team
Hyvää yötä
En hyväksy, jos laitat 2000€:36.72= 54.46€ per euro eikö niin?
300€ ja noin bonuksesta
nyt 6,72 € x 54,46 € = 365,97 € oikea
Jos maksat sen summan, se on hyvä.
Goodnight
I don't accept it, if you put 2000€:36.72= 54.46€ per euro right?
300€ and about the bonus
now 6.72€x54.46€= 365.97€ right
If you pay that amount, it's fine.
Boa noite
não aceito, se colocar 2000€:36.72= 54.46€ por euro certo?
300€ e sobre o bonus
agora 6.72€x54.46€= 365.97€ o certo
se pagar esse valor fica certo.
Hei kaikki,
Ikävä kyllä, jos asiakas on eri mieltä laskelmistamme ja tarjoamistamme tulevaisuudesta, käytämme oletuksena aiemmin mainittua analyysiä.
Koska asiakkaan saldo ylitti jatkuvasti 6,72 € cashback-bonuksen jälkeen, emme katso, että loppusaldossa olisi ollut mitään vaikutusta asiakkaan omaan rahaan.
Lisäksi haluamme korostaa, että asiakas ei voisi ostaa yhtään bonusostoa ilman cashbackiämme.
Vahvistaa näin väitettä: voitot saatiin cashbackistamme.
Sääntöjemme mukaan 300 € on jo maksettu, ja voimme lisätä 6,72 € asiakkaan Pledoo-saldoon jatkopelaamista tai kotiutusta varten.
Toivottavasti tämä selvennys auttaa!
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi
Hello everyone,
Regrettably, if the customer disagrees with our calculations and the forth-coming we have offered, we will default to the previously mentioned analysis.
Due to the fact that the customer's balance consistently exceeded €6.72 after the cashback bonus, we do not consider that the overall ending balance had any involvement of the customer's own money.
Furthermore, we want to emphasize that the customer wouldn't be able to purchase any bonus buys without our cashback.
Thus cementing the statement: that winnings were obtained from our cashback.
As per our Terms and Conditions, €300 has already been paid out, and we can add €6.72 to the customer's Pledoo balance for further gameplay or withdrawal.
Hope this clarification helps!
Best regards,
Pledoo Team
Tämä on varkaus, ansaitsin tämän summan cashback-bonuksella ja saldollani, osien on oltava samat kaikille.
Epärehellisyys on sinun puolellasi, ei minun, koska minulla oli rahani tilillä.
voitto oli jaettava 36,72 yhtä suureen osaan.
This is theft, I earned this amount with the cashback bonus and my balance together, the parts have to be the same for everyone.
dishonesty is on your side and not mine, as I had my money in the account.
the gain had to be divided into 36.72 equal parts.
Isso é roubo, ganhei esse valor com o bónus de cashback e meu saldo juntos, as partes tem que ser iguais para todos.
a desonestidade está do vosso lado e não do meu, pois tinha dinheiro meu na conta.
tinha que ser dividido o ganho em 36.72 partes iguais.
Nyt kysymys, jääkö loput peleissä ansaitsemani rahat Pledoon voitoksi vai meneekö se takaisin voittamilleni pelintarjoajille?
Now a question, does the rest of the money I earned in games stay as profit for Pledoo or does it go back to the game provider I won?
Agora uma pergunta, o restante do dinheiro que ganhei nos jogos fica como lucro para o Pledoo ou volta para o provedor do jogo que ganhei?
Hei Fapoker,
Koska saisit maksimaalisen mahdollisen saldon cashbackista kotiutuksena, uskon, että loput rahat mitätöisivät, koska et voi voittaa siitä enempää.
Harkitsitko kasinon päätöstä vai oletko jo hyväksynyt sen?
Hello Fapoker,
As you would receive the maximum possible balance from the cashback as withdrawal, I believe that the rest of the money would be voided as you could not win from it more anyway.
Did you consider the casino's decision or already agreed with it?
Hyvää huomenta
Tee se näin, lähetä minulle 66€ ja se on jo ratkaistu, koska se ei auta perustella sitä.
Kiitos
Good morning
Do it like this, send me the 66€ and it's already solved because it won't help justifying it.
thanks
Bom dia
Faz assim, me manda os 66€ e já fica resolvido porque não vai adiantar ficar justificando.
obrigado
Hyvä Pledoo Casino,
Kerro meille, kun pelaajan rahat on lähetetty.
Haluaisin myös pyytää Fapokeria ilmoittamaan meille, kun rahat saapuvat.
Dear Pledoo Casino,
Please let us know once the player's money will be sent out.
I would also like to ask Fapoker to let us know once the money arrives.
Tervehdys kaikille,
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että olemme käsitelleet 66,00 euron hyvityksen Fabion meille antamille pankkitietoille.
Fabio, pyydämme ystävällisesti vahvistusta varojen vastaanottamisesta tässä valitusketjussa, jotta tapaus voidaan vihdoin ratkaista.
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi
Greetings everyone,
We are glad to announce that we have processed a refund for 66.00 EUR to the bank details Fabio provided to us.
Fabio, we kindly ask for your confirmation of receiving the funds in this complaint thread so that the case can finally be resolved.
Best regards,
Pledoo Team
Dear Fapoker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.